企业信息搜索及商业价值的关系

    企业参与程度决定了效果

    在企业搜索中，二八定律同样适用，20%的精力决定着80%的效益。更尖端的技术应使搜索的过程更加有效，而复杂的成本不应该超过其带来的效益。

    为搭建实用的企业搜索系统，提升专业搜索效果，企业应该主动参与系统建设。企业在导入搜索引擎之前，必须先了解搜索引擎并非一个全能的产品。它需要架构在现有的系统上去改善企业内部的分享流程，以减少内部资源的耗损。对企业来说，善用搜索引擎工具，可以明显提高企业内知识的重复使用率。

    搜索引擎像是一扇任意门，可以大幅缩减人与目标数据之间的距离，减少时间浪费，而这扇任意门要运作的好，管理者必须给予搜索引擎正确的方向与良好的规划。企业内部的多数数据都尚未结构化，一般来说仅具备时间、客户、日期、负责人员等特征，所以当搜索引擎导入与设定时，需要比较花费心思进行系统分析，这一点Google, Baidu所提供的搜索服务不同，若企业想藉由搜索引擎企业来进行数据分享，那下列事项是管理者需要思考的：

•     了解企业内部需求

    如之前所说，多数企业对搜索引擎的初步想法都很简单，但实际上系统的导入难度通常是与企业的信息化程度及作业复杂度成正比，这部分通常会因行业特性不同而有差异

•     分析企业内数据管理方式。

    企业在导入搜索前，必须先了解公司内部的数据分布特性。了解的数据的分布状况后，才能知道要如何应用搜索引擎把这些被埋没的有价信息找出来，并达到共享与流通的目的。

•     进行企业内部的信息成长预估。

    一般来讲，系统建设后，往往在三至五年内均不会进行系统更换。在此建议管理者在采购搜索引擎前，必须先预估未来三年的数据成长量、硬件承载量及软件扩充性，减少重复采购所造成的浪费。

•     投入成本评估。

    一般来说，投入的金额会与组织大小及数据量成正比。

    企业明确自身对专业搜索的建设需求，可以通过实例假设、场景描述等方式，概述专业搜索的具体应用及功能需求。经过需求梳理，管理者通常会开展系统的评估与测试。

    对每一个企业来说，因为数据存放特性的差异，故在搜索引擎导入时都会有些许的不同，但系统是否稳定、是否便于管理维护，功能是否完备是任何时候都需要评估的要点。

    另外，售后服务质量对于企业搜索系统尤其重要，因为搜索引擎产品是技术门坎高，系统内部复杂的软件，故在系统上线后的维运与调校，会需要比较专业的技术咨询服务。缺乏技术研发实力或者实施厂商不能掌握核心技术，甚至仅仅代理销售海外产品，定制化响应速度不足等问题，都能影响到系统的效果，难以维持服务的质量。

    最后为了系统效果最佳，企业还可以持续改善检索效果，比如根据需要，构建属于自己的信息分类及知识辞典。企业将自己的行业背景、专业术语等通过分类或知识辞典的形式结合进搜索中，将有效提升搜索效果。

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