企业要重视协同办公软件的远程服务

2、远程服务是主流

协同软件和财务软件的特点与使用对象不同，后者专业性强，敏感度高，用户面窄。加上产品架构以C/S为主，所以用户对厂家的现场服务能力要求很高，从服务人员水平到服务方式、响应时间都要求非常严格，经常需要手把手的去教。

但协同软件的实施和使用都比较简单，项目额也比较低，方便远程连接（B/S架构），所以除了大型项目外，厂商都采用远程服务的方式。

对于项目额的大小，一般来说，5万元是一个大致的门槛，超过5万元就会涉及到现场服务，3-4万元以下的则以远程服务为主，当然这和客户的需求情况，以及厂家在当地的资源有关。

远程服务内容包括远程的咨询、报价、谈判、签约、培训、使用支持等，通过电话、传真、E-MAIL、QQ、MSN、视频服务软件、远程访问软件等沟通方式就可以完成。

一个小项目就让厂商上门服务显然是不现实的，而自己额外掏一大笔服务费也很没有必要，如此看来，远程服务的好处还是显而易见的：方便、灵活、及时、成本低。

但大部分用户对软件产品还是比较陌生的，他们会认可远程服务的方式么？

担心是正常的，但不代表这种方式不对，而是不了解。优秀的产品化软件易用性很强，像很多协同OA的基础版，产品化程度很高。是傻瓜化安装，只要依次“下一步”就可以了，不用做任何设置，3分钟就安装好了。而像通告通知、日常安排、邮件、IM、通讯录、文件传阅、信息发布、论坛等等这些常用功能无需培训就可以直接上手使用，至于比较复杂的工作流和表单，则有详细的用户和管理员使用说明书帮忙，加上厂家提供的视频帮助文件和使用百问百答等等。实在不行，厂家的客服和技术支持还可以电话指导或者远程连接。所以远程服务是没有任何问题的，传统的服务总是需要面对面，见到人，其实不见得都是这样。

可能会有人问：虽然远程服务不错，但总不如本地有人，哪怕是代理商也好一点吧？可以肯定的说：未必！为什么呢？管理软件的产品设计是严格控制的，厂家不会把权限随便开放给分公司、办事处，更别说是代理商了。而且这些人对软件技术、功能、应用的熟悉程度远不能和厂家相比，不具备解决复杂问题的能力，更多的只是象征意义，和走一些商务流程而已，所以真正的服务还是要靠厂家来做，而厂家自然不会随便的派人过去，远程服务仍然是主要的方式。厂家为了控制版权，经常有因为用户提出演示版要增加一些用户数，而要向总部报备审批的事，由此可见一斑。对协同软件来说：服务好不好，不在于距离远近。
 

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