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企业要重视协同办公软件的远程服务厂商和产品缺乏相应的规范与标准，部分企业为了自己的利益而故意模糊服务条款等，导致双方在服务问题上产生纠纷。 协同软件市场发展时间短，厂商和产品缺乏相应的规范与标准，部分企业为了自己的利益而故意模糊服务条款，或者误导用户、打擦边球或者做出过度承诺，最终导致双方在服务问题上产生纠纷，而这时候受损害的往往都是用户。 那么，企业究竟应该提供什么样的服务？用户到底需要什么样的服务？二者之间如何达到一个完美的平衡？ 用户首先需要了解的是，服务并非只是售后服务，从广义来说，产品反而是服务的一部分，完整的服务应包括以下六个方面： 1）能不能为客户提供足够的管理咨询； 2）能不能给客户提供行之有效的实施意见； 3）产品的更新速度和升级是不是很快； 4）能不能将众多抽象的需求，快速转换成自己的产品； 5）服务的周期以及服务人员的素质； 6）及时解决用户个性化需求的能力。 现在协同软件厂商通常的做法是：购买后一年内提供免费服务，从第二年开始收取软件款15—20%的服务费，也就是将产品和服务分开销售，在一段时期内，这种方式对厂商和用户来说都是合理的。显然，产品和服务是一体的，但又不能完全混为一谈。但一个不容忽视的问题是，服务能力已经成为协同软件厂商木桶中的“短板”，许多企业为了生存下来，忽视对自身团队服务素质的培养，忽略企业服务能力的建设，重产品、而轻服务的“短视”现象很普遍。这不但损害了用户的利益，降低了用户忠诚度，也让厂商失去了为用户提供全面、持续的增值服务的机会，最终造成整个产业的发展滞后。 那么协同软件厂商到底应该为用户提供什么样的服务呢？ 责编：穆琳琳  微信扫一扫实时了解行业动态 著作权声明：畅享网文章著作权分属畅享网、网友和合作伙伴，部分非原创文章作者信息可能有所缺失，如需补充或修改请与我们联系，工作人员会在1个工作日内配合处理。 |
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