探索知识管理框架标准下的KM实践

采访对象：青岛啤酒 知识管理经理 唐成

采访记者： KM粉丝网

                       畅享网

2009年8月中华人民共和国国家标准批准发布了2009年第6号公告(总第146号),正式颁布了编号为 GB/T 23703.1-2009 知识管理 第1部分：框架的国家标准。

正如标准的引言所述“知识正逐渐成为当今组织取得竞争优势的关键因素，意味着当代社会正在进入知识经济时代。但是，知识管理的概念和框架模型在我国目前还缺乏统一的认识。GB/T 23703.1-2009在提供标准参考模型的基础上，力图为我国的组织开展知识管理实践提供指南。”

应该对中国第一个知识管理标准如何理解？此标准跟企业的其它管理标准有何不同？中国知识管理标准出台后，企业的知识管理会做怎样的调整呢？带着这些问题，KM粉丝网联合畅享网采访了青岛啤酒知识管理经理唐成先生。

1、您如何理解知识管理第一个国家框架标准的？

对于企业来讲，国家标准是最具权威性的的标准，目前颁布的知识国家标准虽然只是框架部分，但毕竟对知识管理的基本概念和流程以及方法论形成了规范的要求，这将成为企业实践知识管理所需要遵循的基本原则，对于企业建立更加务实高效的知识管理系统具有非常强的指导意义。

２、知识管理国家标准在今年8月出台，您觉得，对于中国知识管理领域来说是晚、早，还是正是时候？

应该说正是时候，国内关注知识管理和实践知识管理的企业越来越多，但大家对知识管理的概念、方法和工具及相关要求都未达成统一认识，，业内又缺乏统一的标准，大家都在摸索中实践自己的特色知识管理实践，可以说是“八仙过海，各显神通”，涌现出很多优秀案例，但大家都是基于各自对知识管理的理解来运作的，所以最后的结果也就是五花八门，这其中不免有很多企业会走很多的弯路。甚至还有部分企业由于没有理解知识管理的真谛，更没有相关标准做参考，匆忙上阵，最后却以失败告终。

３、在标准出台后，您觉得知识管理应该会有什么样的发展趋势？

知识管理标准出台后，将会吸引更多的企业关注和实践知识管理，知识管理在企业的应用范围会越来越广阔，同时知识管理的相关标准、方法论、管理模式也会在实践中日渐规范和成熟。

４、您觉得知识管理的标准跟企业的其它管理标准（如质量管理等）有什么不同，这些标准对企业的管理都有什么样的影响？

目前颁布的知识管理标准只是一个框架标准，实事求是的讲，它在具体的操作性方面还远不及像ISO9000质量管理体系等成熟的管理标准。但毕竟它通过对知识管理的相关术语和模型的解释、知识管理流程的基本步骤和内容的界定等使得企业在推行知识管理的过程有了基本的框架依据。

希望知识管理国家标准后续出台系列标准能够更加贴近企业操作层面的指导或要求。这些标准要求，可以作为我们企业对知识管理从业人员的专业培训和资格认证的依据。

５、您觉得目前国内有哪些知识管理服务商提供的服务更贴近这个标准？

目前国内已经有不少打着知识管理旗号的服务商，但真正专注做知识管理的服务商并不多。蓝凌公司作为国内知识管理领域的专家，她在知识管理领域所建立的知识管理方法论、知识管理活动流程及在具体推进知识管理项目时的工具模型都比较符合知识管理的国家标准。

６、您作为贵公司知识管理的主要参与人，您觉得贵公司的知识管理与这个标准有什么差距，后期会做哪些调整？

知识管理国家标准明确提出了要遵循的几大原则，我个人认为我们在管理维度（战略导向、业务驱动、知识保护）和技术维度（技术保障）方面做到还是比较到位的，但在文化维度（文化融合、知识创新）方面还是有较大差距的。下一步我们将通过与公司企业文化中心协同，以三大主题活动（QC活动、最佳实践交流、管理模式提炼）为主线，同时以相关的积分、激励制度为支撑，推进公司的“共享、协同与创新”的知识管理主流文化建设。
 

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