什么样的知识管理模式最有效？

    引子：走进知识管理

    平时与企业做交流的时候，经常会碰到这样的场景：很多企业管理人士或者企业老总都会要求我用一句话讲清楚什么是知识管理。然而一句话讲清楚什么是知识管理是比较难的任务。我研究了知识管理十年，也还没有提炼出一句能把知识管理表达得很清楚，让大家都能理解、都能达成共识的话。而业界对知识管理的理解也各不相同，谈的比较多的是三种观点：

    一、以信息为本的知识管理。将静态信息转化为知识，利用这些知识进行企业行为决策，并且在组织内实现知识共享的过程。这种知识管理常常偏重于对IT系统的构建，侧重从信息化、IT的角度来看知识管理，着重通过信息化的手段、IT的平台，把一些企业已有的、无序的知识有序化、体系化。

    二、以人为本的知识管理。形成一种和谐的环境，鼓励和方便人们进行知识的应用、发展、共享、组合和巩固。它更强调企业的分享文化，相关的管理机制的建立；

    三、基于智力资本研究的知识管理。关注价值萃取，强调人力资本、组织资本、关系资本间的转化和价值度量。这种观点受到了越来越多的关注。

    在与一个企业老总交流中，他谈到自己的企业由于快速扩张要在全国各地建立很多门店，开店管理就成为了他的心头之痛，但是企业究竟应该如何通过知识管理解决这个问题却并不清晰。他关注的是如何快速地将开店管理的过程记录、流程、文档、沟通以及开店的成功最佳实践、案例、总结都沉淀下来，甚至做成开店工作过程的指引；还期望通过相关机制，将开店管理工作当中做得最好、知识贡献更大的员工彰显出来，在这个过程中帮助员工成就价值、实现成长。其实这些是他对知识管理的朴素理解，通过对他所提到的“开店管理、过程记录、总结分享和员工成长”这几个关键词的梳理，我们可以从现象看到本质，知道企业开展知识管理的一般思维。

    首先就是战略指引，企业不同的运作模式、不同的战略定位决定了它所应该具备的知识体系。我们都知道时间对企业来讲是核心资源，尤其是老总的时间、管理者的精力。如何把有限的精力投入到最核心的企业知识资产上？所以我们首先应该思考怎样让知识管理有战略的引领。老总很关注开店管理，开店管理相关的知识就是企业的一个关键知识领域。

    那么，怎样把注意力放在开店管理上，将开店管理相关的知识能够管好，实际上还有第二个原则--业务导向原则。譬如这位老总很关注三点：一是关注过程的记录，怎样通过知识管理的平台，对他开店管理的工作过程能够产生支撑，能够有所记录，这是现实的支撑价值。二是关注开店管理当中知识积淀、传承，这是“前人栽树、后人乘凉”，有历史价值。三是关注造就和彰显员工，这是对员工个体的价值体现，也是企业的文化价值。

    最终通过这些工作能够给企业带来怎样的定量、定性的效果？总结一句话，知识管理能够帮助企业多快好省的做事情。同样的人可以做更多的事情，可以更快地做事情，可以更好地做事情，可以成本更低地做事情。

    中国知识管理应用现状

    目前，国内有越来越多的企业关注和投入知识管理，05、06、07年知识管理调查显示：国内53%的企业表示对知识管理的关注和投入在增加。比如联想、青岛啤酒、美的、天狮、海马汽车、广东移动等都已经关注到知识管理，并投入建设，取得了一定的成效。但是也发现知识管理推进当中会有些共性的障碍，其中最大的难点就是缺乏高层的理解和推动，还有其它障碍比如像没有融入业务流程、业务跟知识没有关联、缺乏必要的知识管理技能，或者说知识管理优先级不够，业务不紧张的时候做知识管理，业务紧张了关注不到，也都是一些潜在的障碍。

    尽管如此，我们也发现一些企业在推进知识管理的实践中，取得了一些比较可见的价值，通常会体现在提高员工技能和知识、提高员工工作效率和生产率、改善知识沉淀和储存、帮助避免作重复工作等方面。根据我们的调查研究和长期实践的经验，我们认为，企业知识管理已经被提升到战略的高度，不是做不做的问题，而是怎么样来做、何时来做的问题。

    英国石油BP有许多知识管理的做法，诸如事后回顾、实践社区、员工黄页、最佳实践共享、门户等。BP知识管理为什么做得好？它的管理魂是什么？BP的CEO提出了T形管理的概念，认为一个成功的、优秀的管理者应该关注两个方面，一个是T的水平的部分，怎样在公司内部能够自由地分享知识，推动员工形成这样的观念，并实践这样的行为。另一个就是T的垂直部分，要致力于单个业务单元业绩，就是说要关心自己单个业务单元与你自己部门的业绩。BP注重在内部培养成功的T型管理者，让他们学会在这种双向责任产生的紧张中生存，最终获得发展。BP能够比别人做得更好可能就是因为一直致力于T形管理，不断协调管理者在水平和垂直角色之间关系的过程，并且一直演变至今。通过考察BP的知识管理实践，确实可以说它已经寻觅到了知识管理神韵所在。

    通过分析BP以及其他诸多企业的知识管理实践，我们发现企业在做知识管理的时候会有三重境界：第一重境界是形似，就像画家画马一样，不能画成骡子或驴，“形”就是把马形状、轮廓给勾画出来；第二就是意道，“意”就是把内容填进去，是画奔马、立马、走马、饮马还是群马；更高的境界就是神似。优秀画家和一般画匠的最大区别就在于能否把神韵画出来，比如徐悲鸿喜欢画野马，他喜欢野马的自由和那豪放不羁的气质，这些马儿几乎没有马鞍、没有缰绳，这样的考虑不仅从外形显出马的神骏壮美，更是非常到位地把握住了一种自然的野性。所以徐悲鸿先生总结说“美术之大道，在追索自然”，他通过画马体现了自己的精神世界和艺术追求。对企业知识管理来讲要马上达到神似是比较困难的，所以企业首先要学会打形意拳，在形、意上先下夫，最后才能达到神似的境界。

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