建设IT门户加强IT管控

IT门户是面向集团IT人员的专业垂直门户，通过构建IT门户实现IT信息的集中管理与展现、IT日常管理的信息化，在此基础上，逐步实现对业务系统的集成与管理，建立IT管控、协同办公、信息交流、知识共享的办公管理平台，最终实现IT服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理、可用性管理、配置管理、变更管理、发布管理、事件管理、问题管理及服务台功能，建立完善的IT服务管理体系，提升服务满意度和服务质量，帮助企业IT管理者实现有效的IT管控。

IT门户应用架构设计

企业IT管理业务主要包括项目管理、开发管理、系统运维、IT服务与支持，以及IT管控、部门管理和知识管理等，完成这些业务需要项目管理软件、网络管理软件、IT服务台、开发管理平台、源码管理平台、知识管理平台等应用系统的支撑，构建企业IT门户必须实现这些系统的有效整合与单点登录，保证用户访问IT门户即可完成相关的IT管理工作。企业IT门户采用多层架构设计原则，整体架构包括IT基础架构层、应用功能层和平台展现层，并通过系统安全与运行保障体系保证平台安全可靠持续的运行。应用架构示意如下：

其中，

• IT基础架构层，为Portal与不同系统之间建立统一的应用集成接口、统一用户管理、SSO单点登录、统一待办管理和统一搜索引擎技术方案，保证门户系统的安全、稳定和可靠的运行;
•  应用功能层，根据企业IT管理核心工作规划和需求，IT门户实现包括知识管理系统、项目管理系统、开发管理平台、IT服务台、网络管理软件、资产管理软件、源码管理平台、ERP、财务管理系统、人力资源管理系统、报表系统和BI系统的应用集成和数据展现，提供管理的决策支持;
• 展现层，通过IT门户技术实现应用功能和业务数据的个性化展现，满足信息部门不同用户的业务要求。

可配置的门户蓝图设计

IT门户是面向信息部全体员工的综合信息管理平台，实现信息发布、关键指标与报表管理、项目管理、开发管理、知识管理、知识交流、IT服务与支出、投诉与处理等功能;IT门户用户包括CIO、部门经理和IT人员，不同用户对IT门户的要求和关注点不同，为了满足不同用户的个性化管理需求，同时尽可能降低开发难度和实施难度，IT门户将充分运用Portal的自定义配置功能进行设计，允许每个用户自定义自己的门户内容。

IT门户主要包括：信息发布中心、个性化工作台、关键指标与报表管理中心、IT知识空间四个主要功能，以基本满足信息部门不同用户的公共需求，不同用户可以基于默认门户模板的基础上，对个工作台和知识空间进行个性化定义，并根据不同的角色配置出CIO工作台、项目管理工作台、系统运维工作台、IT服务工作台、开发管理工作台，以及项目知识空间、系统运维知识空间、IT服务知识空间和开发管理知识空间等，以满足不同业务的个性化应用需求。下面是IT门户的基本框架：

企业门户是一个插件式的服务平台，可以支持对于业务需求的迅速反映，在不影响现有应用的情况下，快速实现业务的功能。基于Portal门户技术进行门户蓝图设计，允许用户在固定的页面结构基础上，对门户页面内容进行个性化定制，企业门户提供若干数量的门户组件Portlet，每个用户对门户页面的组件进行增加、删除与修改，将不影响其他用户的正常使用。可定制的页面蓝图设计如下：

如上图所示，门户页面的内容及布局支持可配置，允许用户从可选择的Portlet列表中选择Portlet添加到页面中，并对页面布局进行调整，以满足自身的业务要求和操作习惯。经过配置后的工作台见下图所示：

配置后的IT门户工作台包含:工作导航、管理关键KPI、项目看板、待办/待阅工作/邮件、部门动态、项目文档更新、重大项目活动管理、用户投诉与处理、日程安排等内容，满足业务和工作要求。

基于自定义的IT门户，实现与企业ERP系统、BI、项目管理系统、网络监控软件、IT服务台等系统集成，为IT管理者提供及时准确的管理KPI与报表分析数据、项目最新状况、关键项目的活动管理过程，有效提高企业信息部门的IT管控能力，实现IT价值，推动公司业务的发展，提高企业核心竞争力和管理效率。

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