深化企业知识管理，构建“知本经营”体系

1、 信息资本改善 & 2、人力资本提升

围绕“信息资本”“人力资本”的经营改善这两个方面(我们通常更把它们理解成显性知识和隐形知识的管理)，所包含的工作内容包括如下五项：

1) KM系统为核心的知识管理体系规划建设

通常我们所理解的显性及隐性知识的管理，包含显性的文档、记录和隐性的技巧、经验等各类别内容，涵盖知识“积累、分享、学习、应用”等各环节，对此如何形成管理体系，并有序地进行推动，需要先形成由整体架构、核心要素、建设路径等部分组成的知识管理体系规划，作为纲领和指导，另外，同学习型组织建设这样的重理念、轻内容和应用的思维方法导入不同，我们强调还是要以KM系统为核心，围绕相应知识内容如何提炼并以系统方式进行管理、借助各类系统功能支撑知识管理各项管理流程机制的实现，来形成知识管理整体体系和建设路径规划。

2) 知识库及专业知识地图建设运营

如前所述，信息资本的主要组成是占到80%比例以上的以文档、记录、消息等形式存在的非结构化信息，这也即是通常人们常说的“显性知识”，对这类知识来说，以对它们进行分类管理及展现为主要功能的信息系统为核心来构建其管理体系是最好的选择。具体表现为对整体各类别知识进行分类管理和展现的知识库，以及对某个专业类别的知识进行分类管理和展现的专业知识地图(或专业知识库)，当然，建立相应的组织及机制保障，以实现系统中各类知识内容持续的获取、维护及更新，也是达成此目标必不可少的工作。

3) 专业知识社区建设运营

对各类员工特别是资深员工隐性知识的挖掘共享，是知识管理对企业经营最有价值的部分，基本已成为管理者的共识。相对应的，知识社区(实践社团)以其自由开放、实践导向、专业聚焦等特点和优势，能最大程度地促进企业各专业的知识交流分享及知识创造，日渐成为知识管理乃至企业管理的前沿理论与方法，因此，专业知识社区的建设运营成为知识管理特别是人力资本提升的最重要组成工作之一。

4) 组织学习体系及KLearning系统建设运营

从对知识的传承利用等角度，企业培训工作的组织开展一直被认为是知识管理很重要的一部分，企业培训体系及相应的支撑系统建设，在持续的理论研究与深入实践过程中，取得了长足的发展，形成了变被动的员工培训为主动的组织学习、变课堂教学为主为员工在线学习ELearning为主(进一步的，我们称基于知识管理的在线学习系统为KLearning系统)的发展趋势，也成为组织人力资本打造提升的最有效手段之一。

5) 同行协助、事后回顾、最佳实践管理等专项行动开展及机制平台建设

一些卓越组织，如英国石油、美国军方、福特汽车等，在知识管理过程中创造性推动的同行协助、事后回顾、最佳实践管理等专项行动或机制平台，因为其易于推动、快速见效等特性，成为了知识管理领域的“最佳实践”，组织在推动知识管理以改善信息资本和提升人力资本的过程中，根据自身情况，引入一到多项这样的知识管理“最佳实践”，可以较快的产生局部效果，也不失为推行知识管理的一种良好方式。

3. 结构(流程)资本优化

从以上的描述，我们看到，信息资本和人力资本两个方面的各项管理工作，对于个人的信息和知识获取，团队的能力构建，起到了非常大的推动作用，但是也应该看到，一个既有分工更有协作的企业组织，它所明确并赖以运作的流程(及其所带来的组织结构安排)，作为组织层面的一类特定的知识，可以发挥超越于个体的更大的整体价值，因此，越来越多的企业在推行知识管理的过程中，把目光投向了流程的明晰化、规范化、固化和E化，越来越强调知识管理与流程管理的一体化运作。因此，在结构(流程)资本优化方面，我们觉得可以进行如下的三项工作，并对之进行简要的描述。

6) 流程体系知识化管理机制及平台建设：规划构建企业的流程体系，形成流程清晰描述、固化运营、持续监控及优化直至E化运作的“知识化”的管理机制，形成流程门户等流程管理的专业职能系统以支撑该体系的整体运作。

7) 关键业务流程知识化管理及E化运营：对战略类、业务类关键流程，从端到端流程的运营及管控角度，从业务运作及管理的PDCA(规划、行动、检查、改进)闭环实现角度，梳理优化其整体过程，借助电子流系统支撑其操作，从而实现关键业务流程的“知识化”管理及E化运营。

8) 职能共享服务及能力中心建设：对HR、财务等职能类流程，通过流程的优化完善和E化支撑，结合职能服务理念机制的建设完善，变对应的职能管理机构为职能服务能力中心，为业务部门提供卓越的服务，成为业务部门内部HR、财务管理的专业顾问，从而不断提升公司在对应领域的管理能力。特别地，对于集团管理来说，可探讨建立某个职能或某类流程的共享服务中心(包含相应流程机制及系统平台)，在增强对分支机构管控的同时降低运营过程中的人力、固资等成本。

4. 战略资本构建

知识管理的最终极目标，是在“信息资本”“人力资本”“结构资本”经营管理的基础上，为企业文化、核心智力资产、创新管理机制等战略资本(也可理解成企业的核心竞争能力)的构建形成作贡献。对此，现有的研究和实践可以总结成如下两项内容，并对之进行简要的描述。

9) 知识型组织建设及文化促成：提炼能够持续鼓舞及引领组织发展进步的企业文化理念，并以之为基准形成战略推动、业务运营、人力发展等各个方向上的管理准则，从而打造形成在卓越的、业务及管理相互促进、平衡发展的知识型组织(学习型组织理论也可以认为是该方向上的一种方法论)，我们推荐以Teleos公司研发推动、在欧美顶尖企业(微软、谷歌、西门子等)中广泛接受应用、已成为事实上的国际标准的“最受最受尊敬的知识型企业”MAKE方法论体系。

10) 核心智力资产及其持续创新管理体系建设：明确公司作为行业领袖所需具有的、差异化甚至超越于竞争对手的核心智力资产，构建能使这些资产得以保持和持续创新的管理机制体系(知识管理大师野中郁次郎的研究可以认为主要是在这个方向上)。

以上“信息资本改善”、“人力资本提升”、“结构资本优化”、“战略资本构建”四个方面十项工作内容，是蓝凌认为的作为企业“知本经营”体系的核心工作项，同时，我们也可以看到，基于知识管理的、以企业门户、知识库、知识社区、流程门户、流程E化系统等为体现的各类管理支撑系统规划建设作为共性的基础性工作在各项内容中得到了体现和贯彻。在此基础上，蓝凌希望不断深入完善“知本经营”(服务)体系及其下的各项实践，指导自己和各类企业知识管理工作，推动知识管理行业的发展。

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