深化企业知识管理，构建“知本经营”体系

“知本经营”——企业知识管理之“道”

从事知识管理领域咨询及系统实施服务等工作多年，跟众多企业特别是一些业务和管理能力在行业内都属领先的企业进行过深入的合作交流，发现知识管理在大多数企业仍是“叫好不叫座”，表现在：概念跟随者多，行动开展者少;基础的文档管理开展者多，深入的体系规划构建者少;“KM内部专业人士”“瞎忙”者多，业务部门或公司领导认可者少……。凡此种种，构成中国企业界对知识管理“又爱(理念上非常接受)又怕(但不知道怎么体系化开展)，既拒(整体上还是看不清价值)还迎(又不愿意放弃让自身进步的机会)”“十数年之怪现状”，可以说，明确了这一现状的发生原因和解决办法，才能让企业在知识管理领域真正厘清思路并获取价值，才能为知识管理的整体市场发展做出贡献，这些年，蓝凌公司也正是以此为方向，不断地进行着探索和耕耘。

我们发现，经过较长期的理论了解和逐步开展的业务实践，大多企业已不缺乏对各类知识管理理论及模型的了解，对显性知识、隐性知识、知识梳理及编码、经验挖掘等概念耳熟能详，也积极推动了诸如知识梳理、知识库建设、文化宣传、内部论坛等实际行动，最大的困惑在于对知识管理的整体定位和目标不清晰——定位成长期的管理体系及职能吧，说不清它对组织经营的价值，毕竟，企业不是管理学院，任何管理体系都要表现出对业务经营的价值;定位成短期的管理改革吧，又不如BPR那样能产生明显可见的变化，因此，很多企业都是做完了“知识库”和“知识梳理”就不知道接着该做什么了，体系化和持续性都成问题，甚至也不知道是不是问题，但很明显的，“知识梳理”的成果发现还是不能深入应用到业务中，“知识库”中除了初始化填入的那些文档外，也再无变化更新了，当初的投入似乎又成了“沉没成本”。可见，有了“知识梳理”这些知识管理之“术”还不够，还要深悟知识管理定位明晰和长期价值获取之“道”，如此，“知识梳理”之“小术”才能发展成 “知识管理体系构建运营”之“大术”，最终形成“以道统术，以术得道”的良性循环，充分持续地发挥知识管理对企业的价值。

那么，怎么定位知识管理，如何发挥其长期价值，什么才是企业知识管理之“道”呢?我们把它总结为这样的四个字——“知本经营”，拆开来看是两个词——“知本”和“经营”，概括了我们认为是“道”的知识管理两大要诀：

1. 视知识为组织长期发展的“知本”，以对各类“知本”的构造与管理，作为企业知识管理的整体定位

什么是“知本”，简言之是以知识为主体形成的企业无形资本，将知识看做“知本”，是认为知识与传统的人、财、物等有形的物资资本一样，参与了企业的经营活动并为企业创造价值，基于这样的认识，知识才有被管理的价值，知识管理才有如同财务管理、人力资源管理、物流管理等管理体系与职能一样体系化延续的意义。

从 “知本”的理解和认识出发，知识管理其实是对企业各类“知本”的构造与管理。那么进一步的，需要对企业有哪些不同类型的“知本”进行定义，以便开展针对性的管理工作，对此理论界形成了一些不同的观点和看法，蓝凌结合多年的理论研究与业务实践，将企业“知本”定义为如下几类：

业务数据等结构化信息，文档、记录、消息等非结构化信息(主体)

结构(流程)资本

战略资本

人力资本

信息资本

核心智力资产、创新机制、企业文化

员工经验、技能、专家资源、人际关系等

战略、业务、职能等流程及其对应组织体系

蓝凌“知本”分类体系模型图示

Ø 信息资本：期望以电子化方式管理的——业务数据等结构化信息，文档、记录、消息等非结构化信息(数据统计占到80%以上)

Ø 人力资本：以人为核心的——员工经验、技能，企业的专家资源、人际关系等

Ø 结构(流程)资本： 以流程和组织安排为核心的——战略、业务、职能等流程及其对应组织体系

Ø 战略资本：构成企业核心竞争力的——核心智力资产、创新机制、企业文化等

基于此，知识管理整体定位为对这些“知本”的构建和管理。

2. 以 “知本”的成功经营为知识管理各项工作的首要目标，最大程度发挥和实现各类“知本”对公司经营及业务运营的价值

如上所述，知识管理整体定位为对“信息资本”、“人力资本”、“结构资本”及“战略资本”四类“知本”的构建和管理，其目的是最大程度发挥和实现这些“知本”对公司经营及业务运营的价值，体现为“知本经营”的更高目标和定位。具体如何开展，各企业结合自身各类“知本”的不同状况，可以也应该有自己的整体思路及重点安排，而作为知识管理的专业服务商，蓝凌结合自己多年的业内实践经验、以更全面和体系化的视角，总结出企业“知本经营”体系模型，既可作为企业在知识管理体系构建时的指导和参考，也是对自己所能提供的知识管理服务内容的概括，下文将着重进行介绍。

蓝凌企业“知本经营”(服务)体系模型

下图是蓝凌“知本经营”(服务)体系模型的图示。蓝凌认为，企业知识管理工作应该围绕如下四大方面十项内容及一项支撑性工作内容来展开，具体描述如下：

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责编：赵新娜

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