面对纷繁杂陈的OA CIO如何甄选？

作为企业最为基础的管理软件OA（办公自动化软件，业界又称为协同OA、协同软件、即时通讯软件，等等），2010年市场再次进入火爆状态。据权威机构研究显示，2008-2010年，国内协同软件市场年复合增长率约为33.7%，2012年市场总额将突破百亿元大关。如此盛景，吸引众多厂商中原逐鹿，攻城掠地，抢占市场。

目前我国OA市场似乎可以用“市场红火、用户烦恼”八个字来形容。为何如此讲呢？据不完全统计，OA厂商已经有300多家，并且还在不断增长中。然而近两年，我国OA传播方向忽然发生大变，“城墙变换大王旗”，一些传统OA厂商纷纷摇头一变，不愿与OA为伍，都套上了协同的外套，号称自己为“协同软件”，每个厂商都在大炒“协同”概念，在对各自用户灌输各自的协同理念。

这些厂商中有的说协同重在沟通，要建立敏捷组织，应采用协同工具；有的提倡协同核心是工作流，流程再造是重中之中，要上的是协同应用；有的阐述协同要能把企业各种业务系统整合起来，解决信息孤岛才算真正协同了，一定要搞协同平台；实在没有什么可说的厂商就反复宣传“易用”、“通用”，提高企业管理。

原来OA门槛不太高，亦并不复杂，披上“协同”的概念后，五花八门的表述、定义，更使产品形态复杂，鱼龙混呈，价格竞争无序、大战不断，服务也不甚规范，导致行业秩序紊乱。总之，协同OA的概念越炒越火，但用户单位却越来越眼花缭乱，不知所云。这致使企业在选用OA的过程中无所适从，盲目决策，并最终推高了OA的失败率。

作为企业信息官、IT主管的CIO，面对纷繁杂陈的OA概念，面对无序的市场，如何练就一双火眼金睛，慧眼识OA，去芜求精、大浪淘沙，正确选购OA，从而更好更快地推进企业信息化建设，为企业经营管理打下良好的基础？这是每个CIO必须十分关注的重要课题。

一、从知名品牌选起

正如选股重点是要从绩优股、龙头股中“点将”一样，CIO选购OA也要从优秀软件、领先软件中的品牌挑选，往往就八九不离十，项目实施失误率就非常低。目前国内协同OA软件厂商近400家，OA市场可是群雄争霸战国纷争，但相对成熟稳定、有一定规模效应的协同OA商不上30家。依据产品的市场占有率、技术、功能、操作等方面综合评价，目前在国内拥有较多的用户单位、终端用户人群的协同OA软件厂商分别有点击、金和、用友、合强、协达、泛微、浪潮、思创、慧点、明基、通达等厂商，这些厂商在近些年逐步各自确立了自己的区域市场优势，品牌点击率、品牌美誉度都比较高。

二、从技术优良有否选定

领先、优异的技术决定领先的产品、领先的市场。随着OA应用内容的不断扩展，OA技术也在不断发展，到目前基本形成了三大主流技术：1. 微软的.net+关系型数据库（RDB）技术，以其功能强大、易用的OFFICE套件占领了桌面应用；2.SUN的JAVA＋RDB技术，JAVA（J2EE标准）以其开放性、与平台无关性引领着技术发展方向（注：当组织规模比较大、应用环境比较复杂时采用J2EE技术更为合适，当组织规模相对较小、应用简单时选择.net则更为合适）；3.IBM Lotus Domino技术，以电子邮件、协同、非结构文档处理、安全机制见长，成为OA的重要标准应用与开发平台。对此，CIO要充分认清形势，把握技术潮流。

但三大主流技术的优缺点明显，很难选择其中一种主流技术来完满解决，通过多年的探索与实践，基于面向服务的应用（SOA）设计理念，形成以选择J2EE＋Domino构建OA平台的整个解决方案，可满足以知识管理为核心、以实时协作为技术支撑手段，以统一的知识门户为展现方式的OA建设需求。

目前国内主流OA的开发平台各有所侧重，大中型企业CIO应选择领先、包融性强的J2EE＋Domino构建OA平台，中小型企业CIO可选IBM Lotus Domin或AVA＋RDB等技术为平台。但企业在选择技术大平台前提之下必须根据企业实际情况，考虑企业多样化、个性化的需求构建与企业相适合的OA系统，建立起一个弹性、灵活、高效、安全的电子化协同办公与知识管理环境。从技术结构而言，B/S(浏览器/服务器结构)比C/S（客户/服务器）实用好用。

三、从高性价比选用产品

价格在传统营销理论里，是决定用户购买行为的首要因素。近些年，羽翼渐丰的一批OA厂商开始攻池掠地争相抢食，上百家良芜难分优劣不齐的OA厂商所发起的价格战、促销战此起彼伏，令人眼花缭乱，OA市场竞争异常残烈。对此，CIO应有一双火眼金睛，慧眼识“OA”，去芜存精。

纵观近年国内OA价格，目前从几千元到100 多万元（项目式开发）的项目都有，这是其他类型软件如ERP、CRM等所不可能有的现象。但是大部分OA价格区位主要集中5-15万元之间。

中小企业因其规模小资金匮乏，生存也不太稳定，所以CIO对OA选购的成本控制应更为严格，信息化投入必须非常谨慎，要注重短期投资回报率，价格是中小企业OA采购的主要因素，而那些价廉物美、性价比高的OA产品更应成为中小企业首选产品。

事实证明，价格体系是企业根据市场和自身实际进行科学分析而制定的战略，不一定就是低价低质或高价高质，不是功能越多越好结构越复杂越好，只要是符合产品价值、符合用户需求、市场需求的都是实用合理。今天有的网络版OA仅万元左右，却五脏俱全，运行自如，大肆其道，也不奇怪，因为其坚定走通用型产品化路线，使得软件价位全面理性回归。

四、从服务考验厂商品质

软件即服务，服务主导产品的走向。OA虽不如ERP建设周期那么长，但一个中大型OA建设周期动辄也要一年半载，而这正是用户单位最大困惑，怕实施周期过长，严重影响企业正常经营运行。因此OA厂商服务品质、能力关系到整个项目能否顺利推进、长期运行，甚至决定成败。这点CIO必须充分认清，瞻前更要顾后。

对于实施建设OA的企业而言，尤其是中小企业而言，普遍存在对信息技术认识不足、资金薄弱、专业人才缺乏、网络应用匮乏以及信息实施过程繁杂等特点，因此它们需要的OA供应商应具有专业性、公益性及远见性，不仅应要OA厂商能提供单一的产品和技术，能提出最符合中小企业自身需求的信息化一揽子解决方案，而且能够提供长期、完整、配套的支持服务，还要求这种服务价格合理低廉。

企业CIO应重点考虑OA供应商能否提供24小时不间断的远程维护？能否通过即时通讯工具与用户交流，一对一提供专业技术支持？有否采建立户服务区及时解答用户问题？服务收费标准如何？能否提供最优的收费服务，甚至终身免费服务？这些都应成为检验OA供应商品质的重要标准、试金石。

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