运营+协同=？

客户经常会问的一个问题：协同与管理有什么关系?我的回答是：两者之间没什么关系;“管理”的帽子太大了，尤其是与某种管理理论相关联，比较牵强。

前面说过，企业或组织协同是互联网时代的新型工作环境，如果说能够改变什么，那也只是企业的工作方式;就像淘宝购物一样，网购是一种新型的、便捷的购物方式，它并没有改变交易的规则。

如果说协同影响对企业经营层面的影响，我认为是企业的运营，基本上还是效率和效益原则;协同可以提高运营质量，当然，前提是企业的战略是适合的。

那究竟什么是运营呢?说到运营，经常被理解为企业内部的事情，这个理解是片面的。运营是由内到外的整个业务链的组织，其组织的重点并不在于企业内部，而是在外部，也就是“现场”的组织能力。因此我们将运营定义为：运营是执行企业战略的一种“组织能力”。

因为企业的目标和战略本身就是一个空想，必须通过业务链和现场，才能将其落地;所以不夸张地说：正是运营左右着企业经营的成败。

所谓现场，并非特指具体的企业生产现场，而是涵盖所有创造价值活动的发生地，比如销售现场、服务现场、产品研发现场等等。好的现场是所有管理者所期望的：以正确的方法，将正确的事情做好，保质保量按时拿出成果。

而在另一些情况下，貌似正确的战略，执行起来漏洞百出，步履维艰，很大程度上是现场能力的缺失所导致。从管理者的角度，时刻都想“知道”和“看到”现场状况，也不忘经常提醒要加快进度、保证质量的指示，通常情况下没什么效果，这就是运营没有到达现场。缺少组织的现场，不愿做、不会做、不协作、掩盖问题、不共享、报喜不报忧等问题，经常使现场变成天高皇帝远的地方，即使有的现场就在管理者的隔壁。

解决现场运营问题没有什么取巧的方法，唯有管理者深入现场、不断追问每一个出现的问题，直到全部彻底解决;本来，企业的经营过程，就是不断解决问题的过程。

基于互联网和移动互联网的协同工作环境，作用于企业的运营，在操作上可以起到支持的作用。

例如：以协同实现的“运营看板”方式，可以将所有现场，以及现场的问题与成果，均放置于阳光之下;也就是将成果的真实性、问题的原因都共享出来，以追踪的方式，通过各级协作总结成果和解决问题。看板功能充分利用了协同的关联(总部与现场)、共享(成果、问题)和协作(各自解决问题的经验、知识和能力)等理念。

这个作用大约相当于企业的驾驶舱和仪表盘，细微的差别在于：一个是以数字化表达问题(结构化的);另一个是以具体事件表达问题(非结构化的)。

现场运营，也就是现场的组织，协同工作环境(空间)相当于现场的工序管理和工作记录仪，同时作为有效的报告系统输出共享信息。

从作用上看，现场时时感觉到“被检查“的压力，客观上会起到组织的规范作用。

可以看出，对于已经建立基本运营机制的企业，协同会起到很好的支撑作用，提高效率、节约成本;而对于没有体系和规则的企业，再改换工作环境，恐怕是一种负担。

协同平台或环境只是一组工具，按照企业经营的目的使用，才会有效果，这是工具化的产品思路，比如，支持现场运营的工具可以是项目管理、任务管理，也可以是协同工作空间，还可以是专用的现场管理模块。还有一种基于管理的思路，即将运营行为模式固化到应用中，使用了产品会强制性提高企业的管理水平。企业遇到的问题和老板的经营思路千差万别，很难有普适的方法，这个想法，很可能来自ERP的产品理念。

无论怎样，协同运营是企业运营发展的必然趋势，但互联网协同工作环境所起到的作用是毋庸置疑的。

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