蓝凌知识密集型服务业解决方案

作者：畅享网

2009/8/18 15:31:36

行业背景

进入21世纪，伴随着知识经济的兴起和经济全球化的迅猛发展，企业经济生产要素从物质要素即自然资源和资本转向知识、智能等精神要素，知识产业中的第三产业部分知识密集型服务业（KIBS）作为区域知识基础结构的重要组成部分和知识经济时代的支柱性产业出现，承担着基础性知识生产和重新配置的双重功能，在国民经济中的主导性、前瞻性、驱动性的作用不断增强，成为国家和区域竞争优势的重要领域。而做为一种以知识与人才智能为核心竞争要素，突出具有高专业专注度、高知识密集性、高需求定制化、高服务创新性与高默契互动性的第三产业类型，近些年获得了突飞猛进的发展，同时市场竞争也异常激烈，行业发展体现出浓厚的知识化、创新化、信息化的趋势与特点：

1、服务及时化－做得更快。通过对服务成果更快速及时地提交来获得竞争的优势，为达成这一目标，服务提供商的发展路径与模式体现出了运营项目化、项目流程化、流程标准化、客户固定化、服务系统化的特点趋势；

2、服务优质化－做得更好。服务及时交付的基础上更追求一种优质口碑的塑造更能推动服务产品的价值提升，具体策略体现为：组织智囊化、客户细分化、经营多元化、服务一揽化、架构规范化及发展联网化；

3、知识创新化－做别人未做做过的。知识与智能投入为核心增值特点的知识服务业企业要想获得持续而不可复制的核心增长力，就必须要通过不断的组织学习与创新投入来实现创新服务能力的打造。为实现这个重要目标，需要组织通过管理信息化、文化创新化及组织学习化来打造企业的知识创新力。

管理和业务需求

而如何在日趋激烈的知识服务市场竞争中抢占先机、获得持续核心竞争力，对于知识服务提供商以知识与智能为核心的创新服务能力打造提出了迫切而现实的升级需求。主要包括：

1、战略决策管理——提升战略管控力：随着业务范围的扩大与客户层面的细分，原有的传统单一管理模式已不能适应针对业务跨地域发展营销推广和为客户提供更优质的全方位服务发展的管理决策支持需求满足，管理全面规范化提升涉及到管理者在战略执行、业务运营、人才建设、文化营造等方面的即时关注监督及科学决策支持的创新管理需求的有效支撑与满足。

2、项目规范管理——提升服务交付力：知识密集型服务企业多是高知识含量的项目型组织，所以围绕服务成果的优质提交为目标的项目管理的规范化有效执行是管理及业务能力优化关键所在。涉及项目整个过程（招投标、立项、三审、出报告、文印、归档）、项目阶段划分、项目进度控制、项目中业务文档的收集、项目中人力资源使用等方面的管理实现。

3、人力资源管理——提升人力培养力：高知识智能含量的专业知识人才梯队是知识型服务业的主要运营投入，也是服务品牌的价值核心所在。所以有效地吸纳、保留及培养利用等人力资本管理能力的提升对于服务品牌能力的构建与核心竞争力打造均有重要意义；

4、客户关系管理——提升客户开拓力：知识型服务业针对行业及专业细分度越来越高，对于多专业跨地域分层次客户网络的构建与客户关系维护拓展等方面的业务扩展需求提出需要对于客户的关注与管理更多侧面更深切入；同时在知识型服务创造及提交过程中，需要多方地与客户方进行围绕知识与信息交互的交流互动，对于客户个性化需求为核心的信息与知识掌握的获取量与及时度将直接影响最终服务的提供与交付质量，这都对服务提供商在客户关系管理方面提出了更灵活复杂的高标准管理能力提升需求；

5、信息协同交互——提升组织沟通力：在整个知识服务业服务与产品交付过程中，服务提供商与客户及其它专业机构与供应商间持续发生着围绕信息与知识的交流协作，能否通过模式创新、平台搭建、渠道拓展来推动项目各方间信息协同交互的即时性准确性优化，以支持切合客户细节需求的优质服务及时提供，将是服务提供商行业核心竞争力的集中体现。

6、知识创新管理——提升知识创新力：知识服务型企业的核心价值创造在于围绕新技术应用背景下的信息与知识有效获取、流动、转换，贯穿整个知识化项目人员互动过程开展的。在围绕个性化服务需求满足为目标，项目成员（包括客户与其它专业机构等组织成员）间各细分专业知识及个人经验的多重提取、累加、交互与碰撞中知识实现了转换与创新，并通过为客户提供知识化创新化的服务产品与模式实现了服务产品与品牌的创新式增值。所以知识化的学习与创新能力是一家知识服务型企业于激烈的竞争与挑战中先声夺人关键能力所在，企业内部人员与组织中的知识存量与知识转化速度及成员个人的知识学习能力都将成为打造组织核心竞争力的重要源头与保障。

专业服务

基于对知识密集型服务业行业整体背景特点以及其管理和业务发展趋势的理解与把握，蓝凌软件在总结自身近10年管理软件研发应用和为国内近百家的企业实施服务经验的基础上，结合国际先进的管理思想和方法，精心研制并推出了自己的蓝凌知识型服务业行业解决方案，通过协同办公、知识共享创新、项目管理、客户关系管理、人事管理、战略管理６大平台构建，旨在搭建贴合知识服务业知识化行业特性及客户智能创新化发展需求的知识化的行业解决方案，以知识管理的创新管理理念与方法论贯穿整个方案设计与实施思路过程中，以期通过有效支持知识服务型企业在战略管控力、服务交付力、人力培养力、客户开拓力、组织沟通力、知识创新力６大方面的核心竞争能力打造，切实帮助客户构建自己的知识化的核心品牌竞争力。

具体来说，在知识密集型服务行业蓝凌提供以下相关“管理+IT”服务：

1、企业级协同办公基础平台服务：帮助客户建立基于门户架构的协同办公平台，实现公司内部员工、各分支机构、高层管理人员提供个性化的门户展现，统一办公协作和信息发布管理平台；

2、企业知识共享和学习创新中心实施服务：对于知识密集型服务企业来说，是否能够实现组织内外有序充分的知识沉淀－流动－转换及创新学习能力的拥有，是实现企业品牌价值增值的关键所在。通过本服务，可以根据不同企业的不同公司、部门的需求，建立相应的知识共享与创新平台，通过（项目）业务文档、最佳实践、制度规范、经验案例等知识库等内容管理建设实现客户企业各类有价值的显隐性知识的沉淀与传播，并进一步构建客户自己特有的企业知识体系；通过各种专业与项目为单元的COP组建推动内外部经验等隐性知识交互与专业交流，推动知识的流动与转换，实现动态可持续的知识活化能力；利用诸如创意梦工厂、K-discover等知识化工具与模式进行知识发现、累积与交互基础上的创新点子管理与孵化，以有效支持服务创新的业务需求和组织创新的管理需求；

3、知识创新型企业文化传播网实施服务：对于知识与人才密集的知识服务型企业来说，崇尚知识、学习、共享、创新的组织文化是打造核心知识服务、创新服务核心人才资本与组织竞争力的重要保障。但文化作为一种隐性而复杂不可物化的理念性知识，往往反映的是隐藏在企业行为背后的深层次的价值观和行为准则，而如何跨越组织及地域界限，帮助知识密集型服务企业拥有良好的文化协同，体现企业的深层次知识化管控水平。通过本服务，将可以帮助知识密集型服务企业构建统一的文化平台，实现体系的“文化传递”、日常“组织氛围”的塑造、“典型活动”的开展来取得文化上的协同合力。

4、高管门户实施服务：对于知识密集型服务企业来说，如何支持组织战略的制定、宣导及战略的相关推动落地是企业高层最为关注的问题。通过本服务，可以面向知识服务型企业核心决策和管理层，建立个性化的高管门户，整合战略文档管理、高层会议管理、管理驾驶仓、计划管理、任务管理、经理人考核管理等功能实现一体化的应用场景，促成公司战略结果的透明化管理和战略执行过程的务实落地。

5、专项管理支撑系统实施服务：在不同知识服务提供商成功实践的基础上，蓝凌提出以下专项管理支撑系统实施服务：

项目管理——面向知识服务业以项目为单元进行服务提供的具体需求特点，构建以项目管理为导向应用系统。通过PMI项目管理方法管理项目，实现以项目为主线，串起知识服务业务的项目流程、计划、预算、进度、文档、人员等方面科学、规范、有序、制度化的管理，以提升服务交付能力；

人力资源管理：提供以人事基础信息管理、考勤管理、薪资管理、绩效管理、培训管理为核心的人力资源的IT支撑服务。

客户关系管理：通过客户信息资料、客户互动交流、客户需求跟踪等方面的管理支持，帮助企业完成老客户的稳固化、新客户拓展化的客户关系管理需求，以有力支持业务拓展需求；

高层移动办公：建立基于黑莓移动解决方案架构的面向公司管理层的移动办公系统，实现公司管理层的移动办公，实现移动式邮件、新闻、公文以及相关审批流程的在线读取审批。

6、知识管理体系规划和专项深入服务：蓝凌作为知识管理专家，帮助券商从“面”到“线”到“点”各个层面进行深化的知识管理推动，主要提供以下适合知识服务型企业管理需求的专业服务

知识管理体系规划和构建——帮助知识型服务提供商从面上建立公司级的知识管理体系,包括知识管理建设愿景、建设策略、实施计划以及组织结构和管理机制等。

知识管理专项深入服务：主要基于知识服务提供商业务特点和管理需求,侧重以下四个方向的知识梳理和标准化,以全面构建企业的知识体系，即：面向高管的知识支撑体系梳理和标准化服务;面向知识服务型项目的知识体系梳理和标准化;面向各专业服务从业者的知识体系梳理和标准化;以及面向服务产品创新开发过程的知识梳理和标准化，通过上述知识梳理和标准化服务，帮助知识型服务提供商实现核心业务知识体系的智力资本积淀和可复制式扩张。

7、门户规划和整合服务：门户规划和整合服务将企业信息化整合优化运用作为目标，以用户为导向进行各系统整合及单元运用的集成。具体来说,蓝凌提供以下的服务内容：

门户规划服务:从门户形式、内容和功能这三个层面明晰企业门户的定位及发展方向、进行内容及功能需求梳理进行内容和功能规划，在此基础上结合业界最佳实践进行门户技术和平台方案规划，并给出门户整体建设策略和规划。

门户基础整合服务：基于业界领先的IBM PORTAL产品，实现单点登录、统一代办、用户整合等基础服务。

门户深化整合服务：基于专项业务应用的需求，实现数据、流程、内容等不同的层面的深度整合服务。

服务特色

1、我们不仅仅授人以渔，更授人以鱼，既传递方法，还关注内容和IT落地。

2、我们帮助客户以协同办公平台实施为切入点，从管理提升度和业务渗透度这两个方向帮助客户进行应用深化和拓展。

3、从而可以帮助客户：

建立基础：通过协同办公系统建设建立基础的信息化平台

业务渗透：以协同办公为基础，帮助客户实现面向业务的渗透服务，比如投行项目管理、经纪人门户、稽核审计等

KM深化：借助蓝凌在知识管理方面的积累和专业能力，帮助客户在知识管理上进行深化建设，形成“面”、“线”、“点”相结合的知识管理建设模式

门户整合：通过门户规划和整合服务，帮助客户实现以用户为导向的各系统整合及单元运用的集成，充分挖掘信息化潜力，发挥信息化的管理和决策支撑价值。