[原创]智慧的展现—K化门户的实现

虽然企业门户的概念可以被预言家们肆意地描绘，然而真正要实现企业门户，所面临的问题却不是轻易能够跨越的。就目前国内门户市场的现状而言，我想用“困惑和硝烟并存”来形容。对于门户实施的主体的CIO们来说，他们更多的是困惑：他们害怕“为了使用这个门而重建一所房子” ，他们不仅要考虑不同的产品套件的产品成熟度、技术风险和应用风险，还要考虑到企业现有的应用、系统以及员工的工作习惯、部门的经济利益等等，要进行较多的权衡与折衷实在是困惑。而对于提供企业门户套件或解决方案的国内外厂商，他们背后则在进行一场没有硝烟的战争。据估计，国内外主流的门户软件供应商早已超过100家。有关资料显示，2001年， Plumtree、SAP和IBM的市场占有率并列第一位，但这三家公司各自的市场占有率都只不过7%。2005年BEA系统有限公司(NASDAQ：BEAS)以2亿美元现金收购Plumtree则是最好的说明。

在这样的一个大背景下，国内企业门户应用的现状怎么样？他们在建设企业门户的摸索道路上是否有成功的经验和教训？企业门户建设的关键成功因素是什么？等等这些问题都是需要我们去回答的。为此我们特进行了2007年中国企业门户应用现状与趋势的调查，希望通过这样一项工作探索国内企业门户应用的脉动或规律，同时也籍此为国内正在进行或将要进行企业门户建设的企业提供宝贵的参考意见。

中国企业的门户建设才刚刚起步，但企业门户应用的趋势不可阻挡

2002年6月，Gartner Group估计门户市场将从2001年的709万美元上升到2006年的2亿美元；就在当月IDC研究也表明门户市场将从2001年的550万美元上升到2006年的3.1亿美元（见表1）。

即使Delphi保守估计，门户市场也有20％的增长率。在这种大环境下，国内那些企业信息化完善的公司或那些敢于吃“螃蟹”的CIO们已经在摸索中开始了门户建设，通过调查企业门户建设的状态和水平，我们发现有35.8%企业门户建设处于萌芽和启动阶段，24.1% 的企业正在进行门户建设的规划制定工作，更有7.3 %的企业部署了企业门户软件。当然我们必须还注意到有接近30%的企业没有门户建设的计划和50％的企业只是简单的进行了企业内外网的建设。即使这样，还差不多有接近6成的企业对企业门户的关注和投入在增加。相比于我们所调查的企业信息化大部分还处于业务操作电子化阶段和业务流程信息化阶段，这样一个数据让我们感到非常意外，也让我们充满了信心，它暗示着企业门户将会得到广泛的应用。虽然我们现在还无法估计国内的门户市场究竟有多大，但是根据我们调查的结果，我们对于门户应用的趋势不可阻挡性还是十分乐观的。

“技术”和“业务”是推动门户应用的两大动力；门户建设正在从“技术导向”型转向“技术”、“业务”、“内容”并重的阶段.

“磨刀不误砍柴功”，如果没有完善的技术实现手段，门户的概念再完美也只是空中楼阁。从门户诞生之日起，SSO、EAI、Content management、Business Intelligence等技术完善确实推动了门户应用的发展。通过调查国内企业进行门户建设的诱因，我们发现基于技术背景的业务诱因显得比较突出，例如基于内容管理、协同技术、集成技术、SSO等背景的提升管理内容和文档的能力（69.3%）、提升员工间的工作协同（68.6%）、IT应用系统集成（53.3%）和提供统一的应用访问入口（50.4%）的业务需求认同度较高说明技术手段的完善有助于业务需求的落地。但是无法否认的是，企业门户并没有得到普遍应用这一事实说明人们在实际运用中部署企业门户不仅仅意味着采用了一项专门的技术。更重要的是企业需要将企业独特的商业战略和技术实施相结合，如提升领导的决策支持能力（50.4%）、提供低成本、高效率的IT服务（49.6%）、加强客户的自助服务（43.1%）等。除此以外可能还需要采取严格的信息管理制度、改变公司现有的业务流程和文化等等，组织准备至少和技术准备准备同样重要。

“功能需求”、“内容架构”和“整合规划”是门户建设的规划的三大主要内容

门户建设的生命的周期包括规划、导入、实施、评估、改进等过程，作为一项系统的复杂工程，门户规划在门户建设中的生命周期中显得尤为重要。调研门户规划中不同内容的重要性，我们发现门户的功能需求、门户的内容架构和门户的整合规划三项占据了较重要的地位。门户的功能需求的重要性得到了71.5%的最高认同，则正好说明门户规划业务战略目标的重要性，业务需求决定功能需求，门户的业务战略将直接影响门户的功能需求；对应于“提升管理内容和文档能力”“将分散信息有效聚合”以及“和企业现有IT应用有效集成”（见图2）等门户建设诱因，“门户的内容架构”、“门户整合规划”也成为了门户建设规划的重要内容，门户关键应用技术规划和SSO 划则地位则显得不那么突出也正好印证了门户建设从“技术导向型”转向“技术、内容、业务”并重的阶段这个结论.。

企业门户建设的“基本信息、流程――项目、人的协作――专业业务服务结合”内容部署路径规律

“内容为王”将成为门户建设的主要方向，但是国内企业在进行企业门户内容建设时，是否具有什么可以遵循的规律和路径呢？研究我国企业门户建设已经部署的内容和将要部署的内容，我们大致可以将我国企业门户部署的内容分为三层：第一层主要指基本信息、流程，包括常规信息、文档/内容管理、工作流程等；第二层主要指项目、人的协同，包括项目协作、人才信息/专家支持、员工自助式服务；第三个层次主要专业业务服务，包括部门资源中心主页、管理驾驶舱、销售支持、客户服务、财务面板、供应链支持等等。这个分层

非常有意思。1999年Patricia Seybold Report将企业门户的分为四代，第一代是参考性门户，主要特征是加强网络内容分级目录的搜索引擎，增强企业内容信息的服务能力；第二代是加强内容的个性化定制；第三代门户是交互式，即加强流程协作等方面的建设；第四代则是专业化，即进行特定业务和角色的企业门户建设。比较我们我们调研的结果和Patricia Seybold的门户分代思想，我们有理由相信门户内容的部署将依赖“基本信息、流程――项目、人的协作――专业业务服务”这样一条路径。

从门户建设的业务导向来看，高层决策支持、信息管理和人力资源等业务优先级相对较高

从前面的分析来看，门户建设的发展必然深入拓展到业务层，进行专业门户的建设。调查企业门户建设中不同业务拓展的重要性和优先级来看，我们发现企业的各种业务对门户都存在需求，这充分说明了门户的业务适用范围广泛且多样化，业务导向的门户建设应该成为门户建设的一个方向。但是在进行专业门户的建设中，选择什么样的业务优先实施就显得尤为重要？这里需要考虑的细节就非常多了，例如企业业务的特殊性，不同业务管理者的态度和影响力，不同业务员工的素质和能力，IT部门和业务部门的业务配合关系等等。从我们调查的结果来看，高层决策的支持、信息管理、人力资源管理、市场和销售管理等业务的优先级相对比较突出，这也和我们接触的企业具体实践情况比较相似。企业战略是企业发展的导航灯，而战略就是企业高层实施决策的主要成果。在而今信息高速发展的今天，领导层如何才能快速的获取企业发展的信息和数据就显得尤为重要。在IT部门、人力资源部门实施专业门户建设有着得天独厚的优势：一是因为信息管理部门的员工熟悉本专业的业务运作，明晰业务需求“痛点”；二是信息管理部门容易掌控协调内部关系，拥有充分调动部门的资源能力；三人力资源部门负责企业的组织架构、人员等信息的管理，这些业务信息和门户建设中的LDAP 、权限控制等都有着密切的关系；四是信息管理、人力资源作为业务支撑部门，提高服务能力能够起到立竿见影的效果，尤其是人力资源业务（薪酬、绩效、培训等）不仅和每个员工息息相关，而且都是连续性和周期性很强的业务。

门户规划和实施主体的不明确，以及实施周期长导致 “落地不足”

就企业而言，究竟谁是推动企业门户应用的主体和实施的周期的长短都没有明确的说法。以调查“企业门户的推动者”为例,我们发现：有29.9%的被调查者表示由CEO负责和推动；有7.3%的被调查者表示由CFO负责和推动；有1.5%的被调查者表示由CKO负者和推动；有11.7%的被调查者表示由CIO负者和推动；有27.7%的被调查者表示由IT经理负责和推动；有3.6%的被调查者表示由HR经理负责和推动；有8.8%的被调查者表示由业务部门经理负责和推动；有3.6%的被调查者表示由跨职能团队负责和推动；也有5.8%的被调查者表示采用了其他方式。从“企业门户建设规划周期”来看，“未定义”、“小于1年”、“1-2年”、“2-3年”都具有较高的比重，但有超过6成的企业认为至少应该超过一年。门户规划实施主体的不明确将会影响实施团队的稳定性建设，以及企业门户项目的整体实施管控等。而企业门户实施长周期，更是加剧了这些不稳定因素，从而影响门户实施项目的效果。

当然，企业门户实施的业务多样性也会影响门户实施的真正落地。

企业仍然面临着“缺乏高层的理解和推动”这个最大的挑战；而“业务需求的理解和把握不准”和“缺乏必要的门户规划和实施技能”也是门户实施中必须跨越的主要障碍。

如何避免门户实施的失败也是目前企业门户最流行的议题之一。我们发现，不同企业在企业门户实施中都有自己的不同体会，比如：缺乏高层的理解和推动；对于业务部门需求的理解和把握不准，没有将门户系统和业务工作有效融合；不了解主流的门户平台和技术；缺乏必要的门户规划和实施的技能；各部门本位主义，员工工作时间紧张，项目参与度不够；门户中的无效信息和内容太多，不易评估门户项目的成效等等等。那么在这些风险中，哪些是最主要和关键的呢？从调查中我们发现“缺乏高层的理解和推动”、“业务需求的理解和把握不准”、“缺乏必要的门户规划和实施技能”是门户实施的三大主要障碍。

为了跨越这些障碍，通过我们以往的经验也从企业门户建设的生命的周期的规划、导入、实施、评估、改进五个环节来看，门户建设前期的规划还是非常必要的，通过门户规划可以让我们明晰企业门户的战略要素，关键业务需求；了解和熟悉业界关键的门户技术和平台；明确门户建设的具体环节和步骤；同时通过规划还可以培养一支门户建设的团队，指导后期的门户导入和实施。由于门户建设的长周期，我们还有必要定期（一般为一年）进行门户建设的成熟度评估，寻找门户建设的主要问题，以便更好的实施建设门户，保证门户项目的成功。

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