[原创]我理解的知识管理之五：知识管理在组织内部推行两步走

很多组织已经越来越意识到在其内部推行知识管理的重要性，不可否认，知识管理的顺利实施与推行对于组的创新能力、竞争实力的提升都有着极大的推动作用。但要想在组织内部顺利推行知识管理，并不是一蹴而就的，相反，策略不当，可能导致知识管理在企业“寸步难行”的情况，因此，综合考虑，要想在组织内部顺利推行知识管理，可以考虑“两步走策略”。

第一步：内部知识活化的实现

所谓内部知识活化，是指将企业内部的知识与实际的业务运作紧密结合起来，而不是仅仅在内部建立“静态”的知识库，通过知识活化，做到“在工作中应用知识，在工作中积累知识”，从而解决知识和业务“两张皮”的情况。要实现内部知识的活化，需要做好三方面工作：

1、建立适合业务的知识分类体系

知识管理要在内部顺利的推行，首先要解决知识的存储与利用问题，但所有的知识分类要结合业务流程进行构建，比如，对于研发企业而言，可以考虑覆盖从“可研、初设、详细设计、试产、中试、定型”等业务环节的全过程的知识分类体系，即针对于可研阶段或初设阶段，建立不同的知识分类体系，同时，考虑到知识分类体系可以以文件夹这样的一维存储结构存在，而在实际工作中，必然会涉及到一篇技术文档属于不同业务领域或专业的情况，所以，兼顾多专业协作的要求，针对不同的知识分类，还要设计不同的专业文档/知识属性，一方面是对一维分类结构的有益补充，另一方面，也将提升知识文档搜索、复用的便捷性。

2、构建知识与业务结合的知识历程图

知识历程图试讲业务流程和流程中关键知识点紧密结合在一起的有效工具。一般而言，业务流程更多的是描述了该业务如何进行、如何操作，对于过程中的知识点没有明确的标示，而这些知识点往往是在实际工作中需要使用或积累的，因此，以业务流程为纲，在此基础上，把相关业务环节所需的知识点以“产出知识点、积累知识点、参考知识点”等分类加以标示，从而构建覆盖全业务的知识历程图。同时，知识历程图建立后并非一成不变，其变化主要来自于两个方面：一方面，当业务流程发生变化后，其对应的知识历程图自然也要随之变化，另一方面，伴随着组织内部知识不断积累，其可“产出的知识点、参考的知识点、积累的知识点”可能越来越丰富，这也要求对知识历程图进行一定的修订。

3、设计恰当的知识整理工具

对于组织而言，虽然可以通过知识分类体系和知识历程图建立内部有效的知识体系，但要结合业务过程的需要将内部的知识库填充完整，离不开有效的知识整理工具。在知识管理过程中，基于知识历程图，可能的知识整理工具包括必要的表单、模板，比如业务流程相关的表单、需要的必要模板（会议纪要模板、业务分析模板等），这些工具需要结合业务需要进行定制，同时，在实际业务流程中填写完成的表单/模板，也将作为内部知识库存储的一部分，从而将业务和知识紧密结合起来。

第二步：内部知识文化/氛围的形成

在内部知识活化建立的基础上，进一步要将知识管理在组织内部固化下来，需要持之以恒的内部文化的建立。而内部知识文化/氛围的形成是一项系统工程，对于组织而言，可以重点考虑以下三个方面：

1、内部员工的知识管理培训

培训对于初期建立内部知识文化具有很好的效果。通过有效的内部培训，让组织内部的大部分员工理解知识管理的作用，并具有知识管理的雏形意愿。但培训要想达到更好的效果，建议尽量采用内部培训的形式，在培训过程中将知识管理与实际的业务运作紧密结合，这样通过多次的培训，内部员工基本明白如何在实际的工作中应用知识管理的工具或方法。

2、内部交流分享机制的建立

知识管理的成功关键在于知识在内部持续有效的交流与共享，而这种交流分享机制的建立，可以通过刚性和柔性两方面建立。在刚性方面，可以通过一定的内部制度，明确定期的内部交流分享会，同时，对于参与人员要明确其会前和会后需要准备的资料，便于会前的交流与会后的总结；在柔性方面，强调非正式小组的建立，比如，对于项目型组织而言，可以依托项目组建立非正式的某项技术/专业小组，让参与者在工作中也能够发挥自己的专业特长，从而在某些领域建立组织的核心能力。另外，倡导内部创新技术交流会，在工作之外，鼓励大家的有效沟通和交流，并且也可以通过这些非正式的交流会发现未来新的发展点。

3、内部约束和激励措施的建立

虽然知识管理在组织内部推行一段时间后，会慢慢向文化方向发展，但要想保持其趋势的稳定，并建立适合组织的知识文化，还需要从约束和激励两个方面建立相关的制度，比如，在约束这样做可以保证内部在推行知识管理时，规范内部行为，并鼓励其中好的作法，保证知识管理在内部推行的持续有效。

可以说，在组织内部要想成功推行知识管理，并不是一件容易的事情，其中最关键是要分清楚组织的状况，从而采用合理有效的推行策略，只有如此，才可能使得知识管理成功。

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