基于平衡计分卡构建知识驱动型组织

    此外，战略地图还把四个维度通过因果关系联系了起来。平衡计分卡只是告诉大家要从四个维度来衡量公司的业绩，但是在这些维度之间是没有联系的，是相互独立的。现在，通过战略地图它们建立起了逻辑联系。

    因此，基于知识管理的平衡积分卡的战略地图如下图所示（示例）：

    那么，如何构建基于知识管理的平衡积分卡呢？

    应该考虑如下主要因素：

    构建基于知识管理的平衡积分卡应该考虑的主要因素： 

    一、 在竞争战略构面 

• 组织知识管理的愿景是什么？
• 需要制定怎样的知识管理战略？根据组织战略特点，选择知识管理战略，并按战略要求组合突出战略重点的知识管理工具。
• 盘点组织知识资产，绘制组织知识地图，分析当前内部知识与竞争对手、未来发展的差距，确定知识开发和利用的重点和相关的关键业务流程。
• 需要构建哪些知识管理工具及其优先级如何？ 

    二、 在财务构面 

• 实施知识管理战略的投资回报率如何？
• 知识管理的贡献率应该是多少？
• 知识管理带来的培训成本费用变化如何？ 

    三、 在顾客构面 

• 如何通过知识的快速传播和共享以提升产品和服务质量？
• 如何快速响应市场需求？
• 如何提升顾客满意度和忠诚度？ 

    四、 在业务流程构面 

• 谁是预期的知识接受者？
• 如何实现知识的沉淀与积累？
• 如何实现知识的传播和共享？
• 如何在业务流程中实现知识的转移？
• 如何实现知识的增值与创新？ 

    五、 在学习与成长构面 

• 如何制定整体的知识管理组织与激励体系？
• 如何将知识管理与人力资源、组织结构、组织文化融合？
• 如何促进知识管理文化的转变？
• 如何保证知识管理与组织文化变革之间的协同？
• 如何评测员工的工作行为，促进员工技能发展？ 

当然，组织也需要考虑如何通过信息技术手段，对内部进行知识分类和梳理后构建知识库系统，以支撑组织知识管理战略的IT落地。

在构建基于知识管理的平衡积分卡的过程中，组织应该重点关注基于自己在区域或行业中的核心竞争力构建学习与成长和流程构面。举例说，也许组织在某一方面是整个地区甚至整个世界做得最好的，那么就可以从自己的这个核心竞争力或者说关键流程出发，在市场中找到自己的客户，通过发挥自己的核心竞争力，为股东和客户创造价值。

三、 构建基于知识管理平衡积分卡的实施阶段

    要构建基于知识管理的平衡积分卡体系，可以分为四个阶段进行：

    (一) 第一阶段：确定知识管理战略目标，达成知识管理愿景共识

• 根据所处环境及自身资源进行知识管理战略定位，确定战略目标；
• 在组织的各个层面进行沟通和教育，宣传组织远景及战略目标，上下达到共识；
• 从各个层面抽调管理和技术人员组成平衡计分卡绩效评价团队。

    (二) 第二阶段 确定知识管理实施评价体系

• 选择拟实施的组织部门或业务单元；、
• 建立财务、顾客、内部运作、学习与成长四类具体的指标体系及评价标准。

    (三) 第三阶段 分解管理指标，制定实施计划

• 将指标分解到组织、部门和个人；
• 将指标与目标进行比较，从而发现数据变动的因果关系；
• 制订实施计划。

    (四) 第四阶段 评估，反馈和修改

• 阶段评估和检查；
• 反馈修正。

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