[原创]如何对企业知识管理进行有效的评估分析

为什么要进行知识管理现状评估？

知识管理现状评估是企业知识管理的有机组成部分，现状的评估过程是企业对知识管理现状作系统地评价的过程。企业只有通过知识管理现状评估，清楚地了解企业的核心知识、关键知识和一般知识，认清自己的知识基础和知识需求，才能准确地制定知识管理策略，才能有效地实施知识管理，这是进行知识管理的基础和前提，也是实现有效知识管理的第一步。据统计数据表明，知识管理项目的成功率仅有15%，企业在分析和讨论知识管理失败的原因时，大多归咎于提供知识管理服务的机构或提供系统实施的软件厂商。但对国内外知识管理案例综合研究发现，忽视知识管理现状评估阶段是知识管理失败的罪魁祸首。

一般来讲，一个知识管理项目的导入过程分为知识管理战略分析、业务规划、系统实现等几个大的阶段，这几个阶段是循序渐进，相辅相成的。知识管理战略规划的重要任务之一就是要明确企业知识管理的现状和需求，只有在此基础上，才能制定出有针对性的知识管理导入策略，包括确立合适的知识愿景、选择恰当的导入试点以及相应的知识管理模式。

很多企业为了获得或保持自己的竞争优势，纷纷确立了以知识为基础的战略。但公司的大多数高层、管理层和普通员工，并不完全了解企业的所谓知识管理战略。现状评估的工作本身就是一个很好的宣传方式，能够让员工切身体会到知识管理工作与他们息息相关，通过现状评估的工作，也能使员工对知识管理战略和知识工作有较为直观的认识和了解。同时，通过现状评估问卷，可以从深层次进一步挖掘企业每一个业务层次对知识的需求和对知识管理的需求，这对未来我们要建成如何的知识管理系统指明了方向。

如何进行知识管理评估？

一般对企业进行知识管理现状评估会遵循以下步骤逐步展开，如下图所示：

（1）问题归纳：通过调研和访谈全面了解企业知识管理应用现状，同时发现企业目前存在的、被大家感知到的表象问题，并对存在的表象问题进行确认、分类、归纳总结；

（2）现状评估：以发现的问题为基础，根据咨询公司自身知识管理知识库和顾问专家经验，结合知识管理总体评价模型，对企业知识管理现状进行总体评价；

（3）问题阐述：采用自顶向下的方法对结论和问题加以阐述。

对企业知识管理现状的评估和分析，是进行知识管理规划的前提。因此专业咨询公司采取了自下而上的问题导向与自上而下的方法论导向相结合的咨询过程。在整个知识管理咨询过程中，毫无疑问“知识”是核心，但在评估知识管理现状时不仅仅局限于“知识”层面。

简单来说，知识管理评估模型的四个维度主要是从以下方面来对企业的知识管理现状作出评价：

人的维度：主要评估在员工对知识的创造、利用、共享、创新状况

知识的维度：侧重评估在在主要知识领域的现有状况

管理的维度：主要评估知识管理与企业的流程协调并行的状况

系统的维度：主要评估企业在管理系统建设方面的现状

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