个人知识管理和知识社区的运营——第五届知识管理高峰论坛上的演讲记录

主持人（徐霞）：上半段很多是讲企业知识管理，企业知识管理怎么推行。今天请到了金蝶集团社区规划的李艳萍小姐，我认识她是认识她的代号萧秋水，今天我才知道她的名字叫李艳萍小姐，今天她与我们分享的是个人知识与社区的运营。

李艳萍： 各位尊敬的知识工作者，大家下午好！今天我站在这里非常的激动，大家可以看到我现在做的是知识社区，对于知识来讲，我已经不是一个专职从业者，不过陈老师刚才也讲了，知识管理只有开始，没有结束。我认为知识管理只有进来，没有离开。今天来到这里我感到非常的激动，看到下面黑压压的人群，我觉得我并不孤单。

今天想要和大家分享一下个人知识管理以及知识社区。我和蓝凌也非常有缘，我原来是在金蝶北区工作，和蓝凌一栋楼，就在蓝凌的压迫之下，有两年之久，所以我要化压力为动力，必须要学好知识管理。今天这样一个学习机会，对我们每个人来讲都非常难得。刚才乔部长给大家讲了一些非常提神的东西，动漫也非常精彩。我希望现在大家把耳朵都竖起来，我想个人知识管理对于我们每个人来讲都是息息相关。我们对于企业的知识管理关注度虽然很高，但是在知识管理推进过程中往往会发现，在个人知识管理方面如果能做好，就会取得很好的支持。

知识管理崇尚的是简单，所以我今天简单到连目录都没有，因为的确很简单，跟大家分享的内容就是个人知识管理PKM，另外一项是实践社区，也就是知识社区。 在前面几位专家演讲当中都有涉及到知识社区这个概念。刚才夏博士提到他对于知识管理涉入非常之早，大概有十年之久。像我们对知识管理，我觉得涉入比较晚，我对此感到非常遗憾，但对于社区来讲我还算是比较久的，也有十年之久。

事实上，我想我这个人可以说是社区造就的。在1998年的时候，我上网基本上从那时候开始一直在社区里面混，一直混到今天这个地步。今天终于有机会站在台上演讲，我想社区还是有作用的。

关于我们所处的时代背景，请大家看一下大屏幕，我们知道这是一个知识经济时代，彼德•德鲁克非常有前瞻性，他早就提出知识工作者、知识经济的概念。随着互联网经济的发展，随着通讯技术的提高，我们每一个人置身在这样一个知识经济的时代，我们没有办法回避这样的事实。对于我们来讲当然也意味着机会，在从前以资金为本位的资本家大部分是我们羡慕、崇拜的偶像，但是今天，在座的各位，是我们的机会到来了，以知识为本位的知本家将是我们的未来！

企业知识管理和个人知识管理我想是绝对不能分开的。企业知识管理的确非常重要，前面专家也有讲过，它是树立企业核心竞争力非常重要的一环。对于我们个人来讲，我们是不是也需要个人的核心竞争力？PKM作为KM的重要一环，我希望在座的各位都能重视。包括在我们知识传播的过程中，应该把PKM当作一个契机，比如在金蝶的知识管理进程之中，我们就不仅培训企业的知识管理，我们也培训个人知识管理。我们也有上山下乡，比如到各家分公司进行培训，都取得了良好的成效，原因何在？还是回到我们的大背景：知识经济。大家都知道，目前来讲，人才之间的竞争非常的激烈，如果说我们不具备自己的核心竞争力，那么我们非常容易被别人取代。我们的同事当然也怀有同样的忧虑，这也就是我们的机会，我们要帮助他们去除这样的忧虑，帮助他们发现机会，怎样去获取知识、吸收知识，怎么样通过知识 来打造自己的竞争力。

所以，PKM对于KM来讲，它就是一个非常好的发端。没有企业知识管理做得非常好，但是个人知识管理做得不好，恰恰相反，如果个人知识管理做得非常好，它必然就会起到水涨船高、水到渠成的目的。

下面我们来看一下个人知识管理的体系，也非常简单。前面夏博给大家展示了蓝凌的知识之轮，其实个人的知识管理也不外乎是管理、文化、系统这三个方面。对于个人知识来讲，可能我们的主体是个人而不是企业。对于我们来讲，知识的获取非常重要，我想请问大家，对于大家来讲，学习到底是一种苦役还是快乐？能够把学习当作快乐的朋友们能不能举一下手？难道没有人吗？学习难道不是一种快乐吗？在《第五项修炼》里面曾经讲到，学习是什么呢？它是一种修行，学习应该是发自内心的，我们对于成长的追求应当是永无止境。看到大家的反映，我觉得我非常出类拔萃，因为我把学习当作了快乐。

当然，另外一点，学习是随时随地的，知识的获取也是这样。看一部电影，我们从中也可以学到知识，比如著名的美剧《越狱》，在《越狱》里面我们能够学到什么？很多人可能回答是项目管理。另外，难道迈克本人不就是知识管理的标杆吗？我们普通人就没有他那样的知识结构，而如果没有这样的知识结构，越狱能否成功？希望大家把学习当成一种快 乐。我今天来到这个现场，为了能够来参加这个学习，我是推迟了我回山东的计划，因为我认为这个机会非常难得，能够和与会的专家一起交流，这就是一种快乐。

在知识的获取之中还要强调要掌握相关的工具和方法。前面武俊博士也提到PKM的工具，这也是我们常用的工具，也希望大家能够关注到这样一项工具。工欲善其事，必先利其器，应用到这些工具，能够帮助我们事半功倍。所以希望大家用好这些工具，当然对于企业来讲，比如蓝凌，比如腾讯的RTX，我认为那不是广告，我们的公司也在用RTX，比如QQ，比如MSN，我们可以把它当作一种娱乐工 具，但同时它也是一种学习、知识获取的工具。

再一个，知识的存储很重要，我想每个人都有一种下载文档的嗜好，但下载了文档以后，我们到底怎么办了呢？是一直让它在我们的硬盘里面睡大觉，还是有效地把它利用起来？所以这一点也非常重要。除了存储以外我们还要讲究知识的分享。作为知识管理的从业者我们应当把分享当成我们的习惯，要把知识管理渗透到我们血液，当我们每天都在做知识的分享，并且在分享之中获得快乐、获得成长，我想这对于我们来讲也就是一个成长的阶梯。

在分享当中请大家注意，在我们推行知识分享的过程当中往往会遇到很多障碍尤其是分享方面，比如非常多的同事可能不愿意把他们的知识分享出来，所以我们要做大量的说服工作。其实知识本身并不是财富，什么才是财富，请大家看大屏幕。对于知识来讲，综合的素质、知识敏感度和强大的学习能力才是个人的核心能力。比如大家如果看新闻，我们就会知道今天大盘终于跌破了3400点，但是我们也相信一定有人是能够成功地逃离，为什么我们很多人都被套了呢？我们有知识，我们可能了解投资、了解理财，但是我们有可能利用得不够。今年应该说是一个非常特殊的年份，比如说像CPI这样的一些词语，之前没有多少人去关注，但是今年不断高涨的CPI终于使得全国几乎所有人都对它关注起来。这一些不是知识吗？对于我们来讲都是知识。也有一句非常经典的话，说我们可以跑不过刘翔，但我们一定要跑过CPI。我想请问大家我们怎么样才能跑过CPI？当然我不会告诉大家，知识管理就是解决方案。知识不是万能的，但是没有知识是万万不能的！所以，在这里希望大家能够多运用我们的知识，并且是把我们的运用方法分享给我们身边的人，利用网络，利用我们的博客，利用知识社区。所以，在这里我们应当说实践社区，也就是知识社区它是PKM一个非常有力的载体。

请大家继续再看大屏幕，我觉得大家的认真度有所提高，非常感谢。因为我是实践社区造就的人，所以我非常关注它的发展，我也非常高兴在十年之后我能够回归到这样的一个社区建设中去。实践社区是什么？它简称CoP，它是什么呢？有一位专家发明了这个词语，定义为“关注某一个主题，并且对这个主题怀有热情一群人，他们通过持续的互相沟通和交流增加自己在此领域的知识和技能。”大家可以看一下，其实我们今天这样一个峰会是不是也是CoP？我想大家都有过爬山的经验，我们今天就叫知识管理的峰会，什么是峰？山峰。我们在爬山的时候，如果只是一个人，可能很难爬到山顶，如果我们是几个人、一群人，我们在不知不觉之间说说笑笑就爬到了巅峰。什么是CoP，在这样一个实践社区里面，由于我们怀着同样的热情，所以我们愿意彼此分享、彼此激励，所以我们就能够更加轻易地到达我们向往的巅峰。

CoP它到底有什么价值，我们都知道作为知识管理的从业 者，Know-why算是我们的职业病，对于知识管理我们任何事情都要追根究底，到底CoP有什么好处，我们为什么要去运用CoP？首先，CoP的价值体现在“分享信息，观点与经验。”就像在今天这样一个场合之中，前面几位专家讲到的信息、观念和经验对我们来讲都非常的宝贵，这些都是浓缩的知识财富，我们通过这样的学习，能够加快成为知本家的历程。

开拓最佳实践。我们每一天也都在总结，我们希望自己成为最佳实践的标兵。在一个实践社区里面，我们可以通过多类总结，不断地反思也就是AAR，通过创新，来达到这样的目的。

解决问题应对挑战。我记得我在98年上网的时候，可以说是一个完全的网盲，我是怎么来学习呢？的确是通过论坛。通过一些网友的热情回复，导致我今天的进步，我并不敢称为高手，但起码没有辜负曾经帮助过我的这些人。

在线的互动教育。就现在来讲，在线的学习对于我们是一种非常快捷的方式。我们今天这个峰会非常的成功，就像乔部长是不远万里而来，我们深圳人是最幸福的，非常近的就直接到来了。但另外大家可以想一下，假设这个峰会是经过在线模式举办，是不是会有更多的人，成千上万的人来参加，拥有这样的分享的机会？

关于奖励先进、激励创新，刚才乔部长的动漫真的是非常精彩，我们以后回去也要照作。另外是在线的活动和嘉宾互动。我们金蝶有可能是非常注重社区的典型企业，针对不同目标群体，我们在内部和外部大大小小的社区共有七个，而且我们的徐少春主席在我们的内部Spaces上面是非常活跃的人，拥有大量的粉丝，他每贴出一个帖子以后立刻回复如潮，所以对他来讲也是一个激励，他非常开心地告诉我说，“我没有想到我这么受欢迎。”

促进研究、出版和写作，《工作与生活的未来》，查尔斯•汉迪在这样一本书里面曾经这样阐述过，我们已经步入非同寻常的时代，经过农业社会、工业经济社会，现在我们在知识经济时代里面，对于我们可以说是一个前所未有的机会，我们可以突破时空的限制，我们可以达到和全世界各类人进行往来。像各位年轻的父母们，你们可能都知道宝宝树这样的一些社区，在这些社区里你们可以达到和很多人交流的目的。研究，包括孩子的成长，这都是非常好的研究课题，而另外就像出版和写作，我觉得对于我们非常有启发，我本人就在畅享网上曾经和素不相识的网友一起合作，来制作KM方面的传播刊物，现在我也在和一位从来没有见过面的网友一起合作一本书，而且我们希望这是一个试点，如果这样的一个模式是成功的，那么我们也希望能够写一些知识管理方面的白话、漫画方面的书，到时候欢迎大家踊跃报名，我们可以开展在线协作写作。

对于一个社区来讲，当然它是需要好的平台。请大家看一下，对于企业来讲应当说实践社区就是和用户交流的非常好的途径。就像我现在负责的友商社区一样，我们进军互联网，我们希望跟用户有更多的互动，我们的用户非常踊跃地参与我们的产品规划，我们也减少了很多规划的压力。我们认为用户贡献的意见真的是非常的好，所以我想这对于我们来讲是非常宝贵的一种经验。而对于个人来讲也是这样，刚才我跟大家讲过，我的网名叫萧秋水，这样的一个ID，我也是当作品牌一样来经营。我本人，我觉得的确通过社区学习到了非常之多，这是一个进步的源泉。而在这里面，像博客、知识、活动、技术等等，我想个人和企业都可以达成互动。如果是企业，我们在这样一个社区里面是可以达到知识最大化的价值，而对于我们的员工和用户来讲，如果我们提供给他这样的平台，互相交流、分享也是一个成长的非常好的机会。

推荐大家去阅读查尔斯.汉迪的《工作与生活的未来》，我想这对我们来讲就像一个指南针一样。在未来，的确工作和生活是浑然一体、不会再分开。在互联网时代，我们必须要拿出知识管理的2.0模式，我想这个是我们共同的目标。选择社区，分享知识，这就是我们的未来形象，社区形象也将成为我们的网络名片，而形象是需要设计、需要经营，我想在这些方面，希望以后还能够有时间和大家多做交流。20分钟的时间的确是非常短，但我已经认为非常的难得。

在这里我并没有公布个人的联络方式，我希望能够考验一下大家的搜索智慧，如果大家喜欢的话，欢迎大家用GOOGLE或者是百度来搜索萧秋水，请注意，不是李秋水。虽然我的本姓姓李，但是我和李秋水没有关系。截止到今天为止，萧秋水这个名字在GOOGLE和百度上面还霸占着第一位，当然还需要大家更多的支持。我想分享对于我来讲的确是一种快乐，我希望能跟大家分享更多，而且我同时也相信我能够向各位学习更多。

2008，奥运年，奥林匹克的圣火已经点燃，对于知识管理来讲，我想我们每个人都是火种，我希望我们能够具备以身代薪的精神，在这方面的确蓝凌是作为一个先行者，如果我们在座的各位能够联合起来，发挥我们的力量，向外界传播知识管理的理念、方法、工具，我想我们能够给知识管理一个辉煌的未来！感谢大家！

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