借力知识管理，提升管理水平

知识管理作为当代最具潜力的新的生产力，是提高企业的经济效益和竞争力的一种有效途径，综合开发研究院（CDI）便以知识管理为基础，开始了其管理变革之旅。

客户背景

综合开发研究院（中国•深圳）又称“中国脑库”，英文缩写CDI，是一家事业性的综合研究咨询机构，与政府有密切的关系。CDI的工作特点是以研究为依托进行咨询服务。它的咨询服务涉及各类专业领域和行业领域，客户群包括各级政府、各种社会团体，企业以及个人等。

CDI从2001年起进行机构改革。在收入来源、人员聘用、分配和激励机制等方面逐渐走向市场化。目前CDI收入近2/3是由CDI员工通过研究咨询、培训等方式获得，研究员收入与创收额紧密挂钩。

关键需求

经过十六年的发展，CDI积累了丰富的研究咨询经验知识和成果，但都分散在各位研究人员手中，没有系统地沉淀到组织供其他员工分享，这不可避免地造成大量重复工作，研究和咨询效率的瓶颈效应非常明显。

同时，咨询项目的签单和实施过分依赖少数几个主任研究员，没有总结出适合不同咨询领域的标准咨询流程和工作指引、方法论和分析工具及模板，而经验和知识是研究院的核心竞争力，咨询的经验没有得到及时的总结，咨询工作方法没有系统的指引文件，导致新员工很难快速理解和掌握CDI的研究和咨询方法，成长较慢。

此外，以主任研究员为中心的咨询沿袭政府机构的研究模式（学院模式），没有使用严格的项目管理模式和方法，项目的质量和进度难以得到保证和控制，项目经常一两年都不能结束。

解决之道

CDI引入了蓝凌知识管理咨询。通过知识管理规划，CDI在明晰业务部门的现状和发展方向基础上，从知识领域和知识类型两个维度对知识体系进行梳理，建立了与管理和业务需求相匹配的知识体系。通过过往经验知识总结和提炼，结合国际咨询公司的最佳实践，逐步建立起CDI的工作指引和方法论体系。同时，对知识管理组织架构、运行规范、知识管理考核和激励制度等进行了设计和研讨，保障了知识的提炼和升华，为知识管理的深入推行和运作提供了制度保障。

根据CDI知识管理现状和发展战略，蓝凌为CDI建立了知识管理系统，成功地落地了咨询成果。

• 通过知识文档模块，系统地管理CDI的知识体系，实现知识上传、浏览、下载、查询、订阅、权限控制等功能。
• 通过专家系统模块，为每位员工与CDI各领域专家建立起联系和交流的平台，同时沉淀专家的隐性知识。
• 通过案例管理模块，挖掘和沉淀了CDI组织成员的岗位知识和经验，为新员工提供了岗位第一手资料以供学习。
• 通过项目工作室模块，统一管理CDI运行的所有项目。项目工作室的建立，为项目成员提供一个团队协作和管理的平台，项目成员可在项目工作室中进行沟通交流、项目资料存储和共享、费用报销、费用查询等。同时，项目管理者通过项目工作室，可随时了解项目的进度，实现了对项目的实时管控。
• 通过知识社区，营造了积极开放、和谐信任的氛围。

价值体现

• 通过各种宣传和活动，初步形成了“学习、创新、分享”的企业文化
• 建立了知识管理组织和制度体系，CDI将知识管理作为一种持续的管理方式
• 建立了知识管理系统，CDI的知识已经开始在统一的知识文档库中沉淀。CDI的文档库按计划得到稳定建设和充实，CDI员工从中分享他人智慧，重用已有知识，工作效率得到大大提高。
• 项目生命周期中的工具和文档在各项目工作室中系统地沉淀;
• 各领域咨询工作指引按照计划顺利编制，新员工从中得到系统有效的指导。

来源：蓝凌知识管理

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