知识管理访谈录之：叶总谈门户建设

1、“门户”这个词现在很流行，很多企业都在说“门户”，为什么会有这样的现象？

很多企业的信息化建设都发展到一定的阶段，在不同的时期、根据不同的业务需求建设了很多应用系统，如OA、财务、ERP、CRM等，这些系统的建设一方面解决了企业许多业务问题，但另一方面随着应用越来越多，也暴露出一些问题，如一个员工在不同的应用系统都有自己的帐号、密码，经常会因为某项工作需要登录不同系统、通过不同的操作方法才能获取所需信息，用户IT体验越来越差。而门户正是应对这样的一些问题和需求而出现并不断发展。

2、大家都在说“门户”，那它对企业到底意味着什么，您是如何定义门户的？

正如上面所说，“门户”一词很流行，最早像新浪等互联网网站就被称作为门户，企业内部的网站也被称为门户，而我们理解的企业门户是一种新的信息化展现的表现形式，是企业内部员工、客户、合作伙伴访问企业应用系统的统一入口。因此从服务对象来看，企业门户将会面向企业员工提供统一的信息访问和工作平台，为客户和合作伙伴提供企业信息、产品信息及电子商务平台，为社会及公众提供企业信息等；从门户内容看包括个性化内容展现、信息发布、内容管理、协作、信息搜索等，还有一个非常重要的功能是整合，包括应用整合、信息整合、流程整合、IT基础设施整合等内容。

由于门户应用时间不长，很多企业将企业门户等同于面向内部员工的内部门户。

3、那么国内企业在“门户”建设方面还处在什么样的阶段？和国外相比如何？

从整体看国内企业在“门户”建设方面还属于初级阶段，部分企业在2000年左右就尝试门户应用，但应用效果不佳，有些企业经过多年的实施取得了一些成效并在不断深入应用，大部分企业还处在思考或探索阶段。和国外应用相比多数企业是重形式，轻内容，花了很多钱，买了设备和门户产品，将门户框架建起来了，但门户里面的内容很少，导致投入和产出不成比例，影响了门户的深入应用。

4、目前国内都有哪些类型的行业或企业对“门户”具有迫切的需求？

从近二年的市场看，各行各业对门户的要求越来越多，但从总体看有二种类型的企业对门户需求更加迫切，一类像电信、电力、金融、冶金等行业的企业，这些企业很早就开始信息化建设，实施了大量的IT应用系统，迫切需要通过门户实现应用的整合，改善用户体验；另一类则主要是信息化建设刚起步的企业，应用系统很少，希望通过门户建设构建统一的企业信息化框架，避免出现大量的信息孤岛。

5、能否给我们举一个有关门户建设的实际成功案例？

经过四、五年的探索与实践，一些企业在门户建设方面取得明显的效果，如厦门航空，之前已实施了很多应用系统，通过门户实施，实现了全企业的组织架构和权限统一管理、单点登录（SSO）、各系统界面的集中灵活展现、来自多个系统的数据与信息统一展现、日常办公流程与ORACLE ERP系统的流程整合等。

6、业内有哪些主流的门户解决方案？

世界各知名厂商都非常重视企业门户市场，纷纷推出了自己的门户解决方案，从技术角度可以分为二类，一类是基于JAVA技术，如IBM WebSphere Portal、BEA ALUI等，另一类是基于.net技术，如微软最新推出的Office Sharepoint Server 2007，基于这些主流的门户产品，国内许多开发商和服务商也推出自己门户解决方案，如蓝凌就是一家融咨询和软件服务于一体的门户解决方案服务商，经过六年的研究与不断实践，形成了成熟的基于IBM等JAVA门户产品和微软最新SharePoint 2007产品的解决方案。

7、蓝凌在门户建设方面，有什么自己的特点和优势？（门户规划）

蓝凌在多年的门户项目实施过程中积累了大量的经验和教训，总结提炼出一套门户建设方法论，在项目前期通过门户规划帮助企业明确门户的目标、针对企业特点规划门户建设的内容和与之配套的门户功能、并帮助制定门户运行与管控制度等，在项目实施过程中，除部署软硬件系统外还将帮助企业进行门户内容的建设、推广应用等，帮助企业装起来、用得好。

优势方面主要体现在，通过长期的门户实践，一是对企业门户有了深刻的理解，二是将规划与软件实施有机结合，提升门户应用价值，三是熟悉业界主流门户技术和产品，四是积累了丰富的实战经验，特别是与各类应用系统的整合（如SAP、Oracel ERP等）。

8、为什么在门户建设之前，有必要进行门户规划呢？

门户的含义有多种、门户建设的内容也非常广，导致很多企业在进行门户建设时很难想清楚为什么实施门户、达到什么目标、门户做什么内容、如何实施等，一些企业在未想清楚的情况下就盲目采购设备和系统，匆忙实施，最终的效果却不尽人意。

在建设之初先进行门户规划，可大大降低后期实施的风险，一方面在企业内部能够达成共识，确定对门户应用的期望值，另一方面通过梳理和规划，明确企业的组织架构与权限如何管理、数字品牌、门户建设的内容和功能、对各种应用整合实现的方式。

9、那么在门户规划完成后，在具体门户建设和应用推动方面，企业还会遇到什么问题
吗？

在具体实施与推动过程中可能还会遇到以下几类问题，一是内容建设，各类数据、信息和知识能否及时、准确地放入门户中是成功的关键，二是企业文化和管理的影响，一个新的应用势必会给使用者带来工作方式、操作习惯等方面的变化，如何让使用者接纳、适应也直接关系到应用的成败，三是多厂商的协作，通常门户实施将涉及大量的应用整合，厂商的大力配合将会减少整合的代价，提高整合的效果。

来源：蓝凌管理咨询支持系统有限公司

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