 【编者按】 自“知识管理”这一概念被提出以来，对于什么是知识管理，很多管理学专家和著名企业都从自身理解或实践的角度做出了解释。知识管理已不在令人陌生和神秘，人们所讨论的已经不再仅仅是知识管理是什么，知识管理有何意义，而是知识管理应该怎样做。本专题从知识管理的实现角度，对目前所采取的80种知识管理方法和工具进行详细的介绍。 |
 知识管理中所使用的方法/工具分类知识管理的建设和有效运作，离不开技术的支撑，它是构建知识管理系统的基础，也是实现知识管理的强大推动力。知识管理的各种功能和服务的实现，最终都得依靠知识管理技术。从广义的角度看，知识管理技术并不局限于IT技术，其他如编辑出版技术、发行技术等均是开展知识传播的传统技术，并且已发挥着，仍将继续发挥重要作用。但IT技术是知识管理产生的真正催化剂，也是知识管理得以有效实现的基本前提。 知识管理项目的进程可以分为六大阶段：构思设想、项目启动、战略规划、管理体系设计、系统实施和检测评估持续改进。每个阶段由于实现目标的不同，又可以分为多个任务。从知识管理评估和开展角度看，知识管理项目的实施中的成熟度模型（KMMM）又可以分为五个维度：目标共识、内容体系、组织推动、文化激励和技术支撑。 图1 知识管理中阶段性任务分析矩阵图2 知识管理中所使用的方法/工具与知识管理的评估开展维度矩阵以上是对知识管理…… |
 知识管理阶段1：构思设想在知识管理的第一阶段，主要要完成两个任务：愿景描述并得到管理者的承诺和分析知识管理的切入点并找出可能存在的机会。对应于这两个不同的任务，所使用的方法/工具分析如下：任务1“愿景描述并得到管理者承诺”——方法/工具分析◆ 知识管理成熟度模型知识管理成熟度模型，是一个企业进行知识管理的有力指导工具，它不仅可以作为企业知识管理成熟度层次的评估手段，为知识管理的开展提供合适的切入点；同时，又为提升知识管理水平明确了道路和方向，为实现知识管理的持续改善提供了参考，使企业真正执行起来不至于无的放矢。这个成熟度模型的运用，巩固和丰富了企业文化，促进了员工之间在……  知识管理阶段2：项目启动知识管理的第二阶段，所要完成的主要任务是：通知项目参与人员、搭建知识管理小组、分析内部员工需求、明确企业整体战略和对目前知识管理现状的调研。对应于这些不同的任务，所使用的方法/工具分析如下：任务1“通知项目参与人员”——方法/工具分析◆ 研讨会略◆ 说服技巧说服技巧基于组织行为学的“详尽可能性模型”以及“适度——连贯——效力”模型，主要包括先拒绝后让步，承诺与连贯性原则，社会考验，爱好，伪装稀缺性等方法，这些技术需要结合扩展影响力的策略。其目的也就是为了更好地说服对方满意地接受你的……  知识管理阶段3：战略规划在第三阶段，主要要完成的任务有：制订项目的实施目标、规划知识管理的发展蓝图、制订知识计划、知识管理导入策略设计以及完成战略规划报告。对应于这些不同的任务，所使用的方法/工具分析如下：任务1“制定KM实施目标”——方法/工具分析◆ 关键成功因子法略◆ 确定标杆确定标杆是指在公司，企业或全球性的集团公司内调查现有知识管理系统的绩效情况，尤其是同行的执行情况，然后与企业自身的现状进行对比，找出差距，获得工作的目标、信心和动力。◆ 成本/效益/风险分析成本/效益/风险分析是通过预测重新设计的流程的成本和可能产生的效益，分析妨碍效益实现的风险因素，为后面的……  知识管理阶段4：知识管理体系设计在知识管理第四阶段，主要要完成的任务是：业务流程梳理、知识体系设计、组织架构设计、管理模式确立、完成知识管理系统的需求分析和设计方案以及制订实施方案。对应于这些不同的任务，所使用的方法/工具分析如下：任务1“业务流程梳理”——方法/工具分析◆ 关键流程矩阵/关键流程筛选漏斗关键流程矩阵和关键流程筛选漏斗是为知识管理体系设计阶段的流程梳理和知识体系设计服务的。通过以矩阵方式对关键流程进行列举和筛选，可以方便的找到与企业业务密切相关的重要流程中所设计到的具体员工，找到谁是这个流程的负责人，从而发现流程中蕴涵着的知识、技术和技能，这些恰恰是知识管理的对……  知识管理阶段5：系统实施知识管理第五阶段的主要任务有：系统配置开发实施、培训员工。对于这两个不同任务，所使用的方法/工具分析如下：任务1“系统配置开发、实施”——方法/具分析◆ 头脑风暴法 略 ◆ ChecklistChecklist准确的意思是“检查清单”，其作用是在前面工作的经验基础上，形成一个规范的、纸化的文档，以备后用者参考。如活动前准备工作Checklist，工作开展过程的Checklist，项目进程指导Checklist等等。这个工具有效的实现了隐性知识到显性知识的转化过程。表1：Checklist（检查清单）表活动前准备工……  知识管理阶段6：检测评估、持续改进在第六阶段，主要需要完成的任务有：评估知识管理实施的讥笑、推广改进已建立的系统并对知识管理进行持续改进。对于这些不同的任务，所使用的方法/工具分析如下：任务1“评估绩效”——方法/工具分析◆ 基于活动的成本分析基于活动的成本分析在这里主要是对知识管理实施成果的一个评价方法，通过确定产生成本的各种因子来分析每个系统和其子系统如何消耗各种资源，以及这样的一个知识管理系统是如何为企业节约成本，带来明显的效益增加的。◆ 员工和小组态度关键评估员工和小组态度关键评估放在知识管理项目完成后的持续改进阶段，主要是指对项目组成员的工作做出评价。这个评价工作由企业…… |
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