知识普及是为应用普及开辟市场（陈启申）

在“ERP普及”大讨论中，众说纷纭。其实，有些人谈的是“ERP知识普及”，就是宣传ERP的基本原理。有些人谈的是“ERP应用普及”，是讲扩大用户数量。“普及”还有一个更深层次的意思，正如和佳软件公司李力先生所说，就是成功率的普及。因为，知识普及和应用普及都还不是最终目的，最终目的是要通过知识和应用的普及，提升我国企业的综合竞争实力，是成功项目的普及。

要实现应用普及、扩大用户量，首先要用户们明了什么是ERP？ERP能不能解决用户最关心的问题？为什么都说ERP的实施成功率很低？原因在哪里？成功的定义是什么？如何才能提高成功率？只有广大企业用户明白ERP的道理，有了防范风险的意识和措施，才能在ERP面前不致瞻前顾后，举棋不定，或望而生畏，敬而远之。

所以说，要实现应用普及，首先要知识普及，知识普及是为应用普及铺平道路，开辟市场；同时也是为提升成功率，打下基础。我国的企业发展很不平衡，总体上来讲，虽然ERP市场正在逐步走向成熟，但还有一段相当艰辛的路程要走。按照Gartner公司对ERP的原始定义是要“打破企业的四面墙，管理整个供需链”。但是由于各种原因，现在ERP被理解为面向企业内部管理的信息系统。而谁都知道，当前的竞争是供需链和供需链之间的竞争，需要产业链上各个合作伙伴通过协同商务来实现，受资源和文化的影响，还有相当长的路程要走。

对软件商来讲，也需要在熟悉不同行业、不同产业链位置的用户的需求上，继续下大力气。要采取适应企业发展需要的开发技术，不断完善自己的产品，满足不同行业、不同企业的需求，使之成为最简便实用，又能解决企业当前和今后管理问题的得力工具。在资源投入有限制的情况下，要找好定位，扬长补短。同时，也需要不断加强销售队伍和实施顾问队伍的素质和水平，使之更能与用户沟通和协调一致。这些，即使建立互帮互学的交流机制，也还是要有一定时间的磨练，可以缩短进程，但是不能速成。

我们也要注意到，在普及ERP知识的过程中，要摒弃商务杂念，尽力客观、公正、全面；要实事求是，正确宣讲。使广大企业用户真正了解ERP原理的真谛，而不是单纯把企业引向到某个软件产品上来，买某一家的软件。“普及”的意义不是“我有多少多少用户”或“我的销售额排第几”，而应当是：“有多少多少用户在应用我的产品后提升了在全球市场上的竞争力，达到预期的目标，取得预期的效果”。不是停留在有多少企业“成功上线”，“上线”是IT的专业词（汽车完成总装试车是“下线”）。对企业用户来讲，追求的是竞争成功，而上线仅仅是ERP项目实施的结果。实施和应用是有区别的，应用好才是真正意义上的成功；我们讲“信息不对称”是指对信息“知道”多少的不对称，但是在许多情况下，知道了信息却不会去应用，大家都用同一个软件，有人用得好，有人用不好，是“信息不对称”的另一种表现，是“应用能力”的不对称。只有企业（用户）最终取得实际的效益和成果，才是对社会、对国家的真正贡献。

本文由作者向AMT供稿

陈启申专栏

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