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KM实施方法论之八：成功实施知识管理的“三维九端”标准（王广宇）美国知识管理专家达文波特（Thomas H. Davenport）在归纳了众多知识管理实施案例后，分析列出了衡量现代企业知识管理应用实践成功与否的“三维九端”标准。“三维九端”标准概括了知识管理成功实施企业的经验，具有
美国知识管理专家达文波特（Thomas H. Davenport）在归纳了众多知识管理实施案例后，分析列出了衡量现代企业知识管理应用实践成功与否的“三维九端”标准，包括：
1、策略与规划层面：
（1） 知识管理必须配合企业经营战略，并解决经营工作中的知识管理问题，以增加企业的经济效益；
2、组织与制度层面：
（2）建立了知识管理组织并确定了负责人； （3）建立了知识团队，以研究和设计知识管理方法； （4）知识管理有制度保障知识贡献和共享； （5）知识共享为核心的企业文化正在形成；
3、技术支持平台层面：
（6） 建立了分类存储知识的企业知识库； （7） 建立了沟通与交流的知识协作中心； （8） 建立了保证知识沉淀、共享、传播和交流的信息技术平台； （9） 建立了联接专家、领导、员工的知识网络。
图1衡量知识管理成功与否的“三维九端”标准
“三维九端”标准概括了知识管理成功实施企业的经验，具有相当的指导意义和判别意义。三个层面中，第一层面说明知识管理不能独立于企业经营工作之外，而必须紧密结合企业的“知识定位”，并以解决实际经营工作中的问题、实现经济效益为标准来判断知识管理的成效。第二层面说明企业制度和文化对知识管理保障，当没有人贡献知识，就谈不上知识管理，但要让人贡献知识就必须解决个人贡献与个人竞争的矛盾。第三层面指明了知识管理要用技术平台来固化，IT技术的发展为海量知识的管理提供了跨时间、跨空间的手段，能解决其它手段解决不了的知识海量存储、知识失忆、知识信息远程查询、远程交流协作、随时随地在线学习（e-learning）等等问题。实施知识管理的企业，可以结合“三维九端”标准来衡量自己通过应用所取得的成果，是否达到了项目规划的要求。
（本文摘自《知识管理：冲击与改进战略研究》一书，清华大学出版社 本文由作者向AMT提供
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 王广宇知识管理专栏rss订阅王广宇 先生，是国内享有盛誉的金融信息化和管理专家之一。王先生曾先后就职于政府和金融机构，现任长天集团CEO助理，兼任中国客户关系管理研究中心(CRCC)首席顾问、CFIP客户关系管理专委会副主任委员、中国金融人才协会专家委员、客户世界机构专家委员等社会职务，应邀担任了神州数码、英诺科技等企业的高级顾问，系多家金融和IT媒体的专栏作家，亦是国内外各类管理和信息化专业会议中最受欢迎的演讲嘉宾。
王先生长期致力于管理、金融和IT专业服务的研究与推进，曾参与国家“十五规划”主题咨询报告等重大课题的研究，已出版《客户关系管理方法论》、《知识管理：冲击与改进战略研究》、《创新管理》、《金融病毒》等10余部著作，发表学术论文百余篇，曾荣获“中国青年金融论坛”一等奖等多项学术奖项，在新态企业管理、企业信息化和现代化改造、金融工程及创新等领域颇有建树。
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