KM实施方法论之六：知识管理的实施原则（王广宇）

知识管理的实施原则（Actualize Rules）

实施原则（Actualize Rules）是保障知识管理应用目标达成的重要手段。以下实施原则已被大量的案例和经验所证明是适用的。

原则一：实施知识管理的动力源自企业内部的变革需求

今天，几乎在所有的行业中，企业的管理和运营模式、与供应商和客户的关系、产品、技术和服务都正在发生着快速变化。信息技术的迅猛发展，几乎彻底改变了传统的供求方信息不对称的状况。即使今天十分成功的企业，也无时无刻不得关注未来的市场和可能的变化。为了掌握应对未来挑战的核心知识，企业必须依靠知识管理，提升员工的知识化水平，提高产品和服务中核心知识的含量，更清晰地掌握各类客户，深刻地了解现有和潜在客户需求，从而不断创新企业的产品、服务和业务流程。因此知识管理的实施动力，与其说是来自外部的竞争压力，不如说是源于企业内部的变革需求更为妥贴。事实上，也只是源于内部组织和流程变革的需求，才能驱动企业从上而下去共享、积累和应用知识，使企业不断向“核心知识型”的方向靠近。

原则二：实施知识管理必须要有明确的目标

将知识管理的理念贯彻到企业的各个运营触点是实施的重要任务，但成功的案例表明，企业应当制定更为清晰的实施目标，来提高企业的整体绩效。质量、研发、销售和生产等各类绩效衡量指标的提高，对于企业管理都来说都非常重要。因此在实施知识管理之前，企业要根据本身的现状，将最需要解决的问题和最期望获得的改变排出优先顺序，以此来确定实施目标。确立适当的实施目标需要对企业的现状进行调查，在调查分析的结果基础上确立出量化指标。例如：如果其中一个实施目标定义为“利用关键销售技巧（知识）实现重复销售”，那么量化的指标至少应用包括：现有的销售周期有多长？现有的销售成功率（潜在客户转为正式客户的比率）多高？销售人员需要（潜在）客户信息时，是否能够及时地获得最新资料？目前客户的重复购买率有多高？销售人员尝试进行重复销售的比率多高，障碍在于哪里等等。 确立了明确的知识管理目标，还有利于在实施进行了一段时间后，企业可以同样的量化指标来衡量实施的效果，逐步增强企业各业务环节上的知识化程度。

原则之三：整体信息化要先做知识管理规划 

在新经济时代，信息化成为企业提升核心竞争力的重要举措。但缺乏知识管理，企业就不可能从信息化中获益。因此知识管理应贯穿于企业信息化的整个过程中，高效筛选出有价值的信息并实现信息创新和知识共享，是企业成功实现信息化的保障。许多企业发现，自己在信息技术上的大量投资，并没有给企业带来预料的直接好处。究其原因，在于基于信息的竞争优势已在向基于知识创新的竞争优势转移。对于快速变化的市场环境， 固定不变的企业信息系统很难做出迅速反应，只有具有数据分析和决策支持能力的知识管理系统则能及时调整企业战略，给出应对措施。所以在企业信息化的整体过程中，从最初的方案调研、方案确定，到方案的实施，及至最后的系统运营，无一不涉及知识管理的内容。如果不实施正确的知识管理，企业的信息化效益将无从谈起。 

原则之四：实施知识管理从业务流程入手

决定企业是否成功实施知识管理的另一个关键因素在于，知识管理是否与核心业务流程有机的结合。在许多知识管理项目中，决策者和知识管理项目经理往往只注意知识本身的收集、分类、存储、查询和再利用。虽然信息的收集是知识管理项目不可或缺的内容，但信息的收集与再利用只有与特定的业务流程密切联系，才能有效地发挥作用。因此流程优化能否成功，将直接关系到实施知识管理的成败。对于实施知识管理的企业来讲，或是在实施前企业内部的流程没有明确化、规范化，企业运作主要通过惯例和领导直接指示进行；或是在实施前已经具备规范的内部流程，但整个流程是围绕着产品和内部管理来设计的，忽略了知识创新和客户知识的应用。这两种情况下，都需要企业的知识主管（CKO）、知识管理项目经理紧密配合，开展符合知识管理战略目标的流程再设计，为企业提升管理水平、增强知识化程度提出具体的实现方案。 

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