KM实施方法论之一：确立企业的知识定位（王广宇）

 为推动中国企业知识管理实施的方法研究，特推出此“KM实施方法论”专题文章，以飨读者。以下是专题文章的目录和预告：

 一：明确知识定位（Knowledge Positioning）
二：发现运营触点（Operating Point）
三：选择知识策略（Knowledge Tactic）
四：制定应用战略（Application Strategy）
五：实施（Actualize）
六：实施原则（Actualize Rules）
七：“五步一循环”步骤（Actualize Approach）
八：成功实施知识管理的“三维九端”标准
九：中国企业的知识管理短板
十：中国企业推动知识管理的特殊路径

KM实施系列之一：确立企业的知识定位（Knowledge Positioning）

企业缘何要明确知识定位？

以知识作为核心要素的企业，重视智力资源，拥有一大批知识水平高、经过专业训练、有创造能力和自我实现热忱的知识型员工，整个运转过程围绕着知识创造、转化、更新和增值进行，基本脱离了传统型企业的大规模非人力要素的投入，进入以知识创造效益的阶段。从整体看来，向知识型企业（Knowledge-Base Company）发展是一个趋势，逐步以知识为核心重组企业资源，在形式上应逐步提高知识资产在企业总资产中的比重，提高知识产品价值的比重，通过技术创造促进产品增值，将走出一条知识创新之路。在这个过程中，知识定位（Knowledge Positioning）对于企业如何选择战略、规划并实施知识管理有着很大的影响。

知识定位对实施知识管理之所以重要，不仅在于知识管理的对象――知识本身是企业最重要的投入因素，而且在于知识的载体――人是企业的主体。知识定位，决定了企业以何种态度来激发人的积极性和创造性，使之成为企业共同知识链中的一环；更为重要的是，它决定了企业以何种方式来对待自己的知识生成、共享、积累和应用全过程。因为企业在不同的发展阶段对知识有着不同的认识。正如一个人的成长过程，刚出生时懵懵懂懂，对世界一无所知，只能依靠感觉器官对外部进行简单认知；随着年龄和智力的增加，对外部世界有了物质层面的体验，可以与他人进行简单会话；接着进入系统学习阶段，在漫长的学习中不断了解整个世界的原理和处理问题的方法，尽管这种学习往往是被动的，需要外界压力的激发；最后在获得相当的知识积累和认知能力后，开始主动学习并有了自己的思考，对各种既定事实有了一定程度的判别能力，不断寻求更好的解决问题的方法。企业对于知识也会有一个类似的过程，从不自觉的学习到自觉的学习，并对所学的知识不断再创造，通过知识共享和积累发生质变，形成自己独特的知识体系。

 知识定位的分类

企业的知识定位是纷繁复杂的，形态各异的企业有着各自不同的定位。借助一定特征进行划分，可以帮助企业认识在同行业中的地位，为企业比照先进、提供指导和参照的对象。不同企业的知识定位可分为以下几种：

1、简单认知型

这类企业多处于创业或发展初期，在产品方面由于对专业知识的应用尚不完全了解，多是根据产品的基本性能要求进行简单生产；企业专业技术人员较少，技术水平较低；在信息处理方面，只有简单而零散的信息收集，缺乏信息处理能力；在管理方面，以简单直线式管理为主，具有较强的非正式组织特征；在绩效考评方面，员工工作简单机械，产品生产效率成为主要的评价指标。总体来讲，这类企业如同人之婴幼，受外界环境的影响非常大，一旦市场环境偏离投资时的预测，企业就会面临很大的风险。

2、知识增长型

随着企业对市场环境感知能力的增强，自我发展意识强化，开始对整个业务体系和产品专业性提出改进意见，专业人员技术能力日渐成熟；在信息处理方面，对同类企业生产过程和自身行业地位有了一定程度的了解，信息收集虽较零散但已具规模；在管理方面，制度约束性增强，企业生产有序；在人才方面，虽然人员仍然以进行机械性劳动为主，但企业效率得以提高，管理观念有所加强。这类企业多随着市场的逐渐成熟，成长加快，业务范围也逐渐扩大，已具备初步的抗风险能力。

3、被动学习型

企业不断成长，开始自觉、系统性的学习，业务不断成长壮大，产品开始跟随本行业的发展变化，市场份额稳定增加；在信息处理方面，企业密切注意到与市场有关的各方面信息，收集多方面关于本行业和企业生存环境的知识，并着手系统化，但信息利用率不够高；在管理方面，各个环节步入正轨，管理具有一定的连续性，整个供、产、销体系完备；企业熟练工人增多，并开始引入人才，组织制度基本完善，并不断模仿借鉴先进企业经验，出现偶然的创新性活动。此类企业多会以较快速度成长，市场认同度增加，基础实力得以提高。

4、主动学习型

在激烈竞争中，企业日益意识到学习的重要性，主动寻找各种学习机会以求适应行业变化。企业初步具备系统性的知识，市场方向性逐渐明确，对客户有了一定的理解；在信息处理方面，企业产、供、销体系和整个外部环境都成为企业关注的焦点，信息系统初具规模，组织化学习也开始进行，但效果仍有待改善；管理方面，制度相对成熟，运营完全组织化，流程控制严格，约束力明显强化；企业人才引进规模化，有步骤的提高企业知识型工人的比重，管理岗位主动进行组织优化，提高团队协作能力，并着手进行创新活动的训练。此类企业知识积累已经达到一定规模，市场信任度增加，企业步入成熟期。

5、创造学习型

企业开始组织化主动性学习，总体上讲，知识积累已经系统化，企业生产也达到规模经济阶段，服务能力强化；在信息处理方面，信息的收集、整理、分析能力成熟，信息系统完善，具备了一定的知识转化能力，组织学习方法不断改善；在管理方面，制度成熟并能够根据市场环境变化调整，在原有基础上开展尝试组织变革；在人才方面，企业具有了一定的人才库，不断吸收新鲜血液，建立了较合理的人才竞争机制，企业专业性团队组织出现，团队协作能力加强，能够解决企业面临的复杂问题。这类企业往往是本行业的领导者，竞争能力已相当强。

6、核心知识型

当企业真正树立以知识为核心的发展模式时，企业知识系统而完整，知识成为业务及支持部门运作的核心资源；在信息处理方面，建立起了全方位的信息流程和管理系统，信息处理程序科学高效，不但满足了企业基本业务的需要，还具有较强的分析和决策支持能力；企业主动组织有规律、系统化的学习，深度会谈、心智模式等成为企业知识创新的基本工具；新知识可以迅速转化为产品，产品中知识价值比重在同行业中领先；人才方面，知识型员工占企业绝对多数，人才管理个性化、多样化，智力资源投入规模巨大；组织方面，专家团队成为企业基本的组织形态，企业组织学习成为主要的交流方式。这类企业基本处于运营智能化的阶段，掌握的核心知识不仅为企业创造了巨大的经济利润，也为竞争对手和新加入者提高了“门槛”。这类企业可随着环境变化进行自我调整，不断进行组织再造和知识更新，如同一支不断吸收新鲜养份的“长青藤”。

企业知识定位的演化

在企业成长的整个过程中，企业虽然都是基于竞争环境和利润最大化的目标，但知识定位的不同，使得企业实现目标的方式由模糊逐渐清晰。图5-1表示了不同类型的企业知识定位的演化过程。整个企业的知识定位演进沿着成长路径前进，在虚线左区，企业不具有显著的学习特征，只进行简单的重复再生产，基本上没有创新活动；在虚线右区，企业开始进入学习阶段，知识和创新对企业发展日显重要，企业由简单学习到复杂的组织学习，最终实现质的飞跃，努力成为“知识型企业”（Knowledge-Base Company）。

图1 企业知识定位（Knowledge Positioning）的演化

由于管理和市场风险的存在，在不同阶段都会有大量企业由于不能适应竞争或没有迅速进行自我调整而成为落伍者。当企业发展和成长到下一阶段时，其抵抗内外部风险的能力也会得到大的提高，但只有率先意识到知识定位对自身巨大作用的企业，才能更快地由一个阶段跃升到下一个新的阶段。越向“核心知识型”靠拢，企业面对的内部组织控制和外部市场竞争将更为复杂，知识管理的要求也越来越高。因此对于传统企业而言，向“核心知识型”企业的转化，是一个成本巨大而必须经历各种市场考验的成长过程。

本文摘自《知识管理：冲击与改进战略研究》（清华大学出版社2004年2月出版）

由作者向AMT提供

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