竞争情报系统的网络设计和人员配备

作者：孟凡强

2001/12/25 19:18:44

本文关键字：案例交流

竞争情报系统的网络设计和人员配备

By AMT 孟凡强

Coopers & Lybrand LLP公司负责知识战略（Knowledge Strategy）的部门进行的调查表明，员工需要关于公司和行业的新闻、信用报告、证券与交易佣金文件、财务报告和股票研究等。实际上，所有这些内容都可在该公司的内部网上找到，但该公司大多数雇员却并不知道利用这些链接。因此他们很谨慎地为各方面内容提供了几条路径。通过使用称为“Michelin向导”的软件，员工可更方便地了解信息的所在，并获取信息。这样，若某个员工想寻找关于内部员工技能信息，他可以通过Intranet访问直接访问相关的Lotus Notes数据库，也可以使用Michelin向导。

在企业内部和外部搜集信息的成本是很可观的。Sun Microsystems公司的SunSoft战略技术部门负责其内部Intranet的优化。他们估计,在用户无须考虑按键的意思和位置的情况下，每页可以节省一秒钟的时间。另外，如果用户们使用标准的导航技术在新的子网中进行浏览，而不是自行四处搜寻信息，每次就可以节省5分钟的时间。假设雇员每天看12 页，每周看2 个新的子网。把使用Web 的雇员数量与Web 的使用次数、节省的时间、每位雇员单位时间的人力费用相乘，计算结果表明，仅靠在SunWeb 上实现按键标准化即可在雇员人力上节省100万美元。通过对导航工具栏实行标准化，每年可节省1000万美元。^{^[i]}

D公司正在建立自己的Intranet, 这为竞争情报活动的进行提供了良好的条件。总起来说，本文建议，D公司通过Intranet实现下表所示的竞争情报活动。

Intranet服务名称	对企业员工在竞争情报方面的帮助	竞争情报人员相关职责
竞争情报讨论	利用讨论组、留言板对某一话题展开讨论，对企业CI活动提出建议。	引导话题；对讨论内容进行整理；
竞争情报培训	竞争情报基本知识：概念、内容、所用信息源、情报产品；竞争情报常用方法及新进展；本公司的情报活动现状及进展；国内外竞争情报站点介绍；培训通知、竞争情报活动通知	了解国内外竞争情报领域的最新进展，推动新方法、新工具在企业内的运用；选择合适内容，组织竞争情报领域的内部网上培训和竞争情报活动。
电子邮件	员工利用Email向CI人员报告对企业经营可能产生影响的信息、接收竞争情报产品（可参考文献[ii]）；企业员工与CI人员的沟通	接受员工的情报报告；发送竞争情报产品；接受和给出反馈；主动在企业内挖掘信息，并对得到的信息进行确认。
CIS 数据仓库查询	利用内部网对CIS数据库进行联机查询；内部书报刊目录查询；	数据仓库的更新、维护、改进；
外部信息源导航	帮助员工发现新的对工作有利的因特网信息源，并快速访问它们；帮助员工成为自己工作领域的图书馆员。	对员工经常访问和可能关心的因特网上的信息源进行分类、介绍、评价，建立链接；接受用户反馈和建议，响应特别信息需求
内部信息源导航	帮助员工了解本公司有哪些已编码的信息并在需要的时候获取它们；帮助员工了解本公司某一方面的专家，在需要时获取他们的帮助。	对各部门自有信息的内容与位置进行调查和介绍；与人事部门进行联系，了解公司内有哪些某一方面的专家，并与他们取得联系。
Intranet上可实现的竞争情报活动

在进行人员配置时，应充分分析职位要求，明确此职位所要求的人员特点、类型、业务素质。

首先分析情报活动的发展水平，如各部门对竞争情报工作的认识和他们的情报需求，竞争情报部门是新成立的、重组的还是正在发展中，情报的用户是谁，用户群的可能变化及其对情报工作的影响，需要设置的职位是一个新职位还是对原来的职位提出了新要求。

接着分析职位要求，如所要招聘的人员是经理人员、情报分析人员信息管理人员还是联络员，这个职位从事何种工作，对此工作胜任与否的评价指标，此工作需要哪些知识和技能（如对竞争情报所用的信息源和情报方法的熟悉程度、计算机应用能力、交际能力、口头和书面表达能力等），是否需要某种工作经验，此职位人员将独立工作还是在群体中工作，它的工作环境。

在确定人员类型方面，主要应注重两点，一是此人给企业情报工作带来什么技能，二是这个应聘者的性格和工作方式。可以从如下一些方面进行分析，如就Myers-Briggs性格类型来说，这个人是外向型还是内向型、直觉型(Intuitive)还是感觉型(sensator)、理性的(Thinker)还是感性的(Feeler)、判断型（judger）还是认知型（perceiver），此应聘者的上下级、合作者的性格、工作方式是怎样的，他们应该相容、互补。[iii]

在对应聘者进行面谈时，应准备一个面试大纲，从工作能力和性格方面列出要提问的问题。注意在问题中，不要给出提示性的线索。从应聘者的谈话中，了解他愿意的工作方式，如是否愿意出公差。就应聘者的回答、工作经历和表现等对其进行评价。仔细地倾听应聘者的谈话，从其中常得到意想不到的收获。

本文建议，D公司可按照下表进行CIS的工作设计和人员配备。

岗位名称		工作职责	特长/专业背景/要求
联络人员	各职能部门的联络员	向CI部门通报本部门的竞争情报需要的信息和信息线索；推动竞争情报活动在本部门的开展；	在本部门有一定的发言权，对本部门业务熟悉；活动能力强
联络人员	CI部门的联络员	积极主动地与各部门联系，获取信息，并给出反馈	活动能力强；对情报的敏感性强
情报搜集人员	内部信息搜集	与企业其它部门人员的协作；知识管理；内部编码信息的搜寻	情报学、图书馆学
情报搜集人员	外部信息搜集	专业书报刊的扫描；网上特定信息源的定期扫描；外部特定数据库的检索；新信息源的发现和利用	情报学、图书馆学
CIS维护人员	情报组织管理	CIS数据库的组织与维护；Intranet上竞争情报站点的设计	情报学、信息管理、软件设计
CIS维护人员	IT管理	计算机、网络软硬件维护	计算机、通讯、信息管理
CI人员	咨询报道	准备定期的情报报告；响应特别信息需求。	情报分析、工商管理
CI人员	情报分析	将新的发现和分析结论提交决策层；响应特别情报需求	情报分析、工商管理
经理人员		负责本企业的竞争情报总体战略；指导CIS的规划、维护和改进；协调企业各部门的CI活动。	对信息、知识和情报的价值及其应用方法有深刻的理解；知识面广；活动能力强。
CIS所需的工作类型和人员类型

[i] http://www.computerworld.com.cn/week/internet/970410_7.html. Intranet对Internet说：“我跟你很不相同”.计算机世界周报站点.2000年2月17日

[ii] John Prsscott. Advances In Competitive Intelligence. Society of Competitor Intelligence Professionals.1989:121-132

[iii] Neil J. Simon. Identify Your Right-type Personnel. Competitive Intelligence Review. John Wiley & Son Inc.Vol8(3):79-80(1997)

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