做研究性工作的几点体会（下）

作者：孟凡强

2001/11/13 13:24:36

本文关键字：理论探讨

做研究性工作的几点体会（下）

by AMT 孟凡强

（四）思路

研究的思路是下面的一些问号。为什么进行这方面的研究？能带来哪些社会和经济的效益？研究的成果如何体现（项目的成果、发表的文章）？当前别人已经研究到什么程度？我能做些什么，我的价值在哪里？我的研究点在哪里？我的研究的规划？我当前做什么工作？搜集哪些资料？从哪里搜集？对于资料怎么保存和处理（剪报、保存整本资料、保存在硬盘上、翻译、做笔记、怎么做到易于查找）？采用哪些资料加工方法？是否/如何进行企业具体实际调研？如何深入企业进行调研？如何把桌面的研究工作与帮助企业改善管理的具体实践结合起来？

以CRM为例

就AMT的CRM研究而言，熟悉与CRM相关的理论、软件、应用经验、实施方法是近期研究的主要内容，结合书本知识解决企业实际问题是主要目的，所有工作应该为企业创造价值（在这同时也就为本公司创造了价值）。咨询公司所进行的其它方面的研发工作也是这样的。

在研究的过程中，根据上面所述的内容和目的，比较容易确定CRM的主要研究内容，从此延伸出去，可以确定研究计划、资料来源、存储方法、研究成果。在AMT进行CRM的学习和研究时，没有把上面的四方面内容写下来，形成书面的计划，只是在头脑中有一个大体的概念。实践证明，写出来还是有很多好处的，应该写出来。AMT的CRM研究日程可参考下表。

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(43207 bytes)
CRM研究的大体步骤

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责编：fred

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孟凡强先生，畅享网CEO，于上海大学获得工学学士学位，于上海图书馆和上海科学技术情报研究所获得竞争情报专业的管理学硕士学位。孟凡强先生为AMT创始人，历任AMT咨询服务执行总监、AMT广州公司总经理、AMT CKO。著有《CRM行动手册：策略、技术和实现》、《IT规划：管理和IT的桥梁》两书，先后为包括上海贝尔阿尔卡特、浦东新区政府、广州市国家税务局、万科集团、广州地铁等在内的多家机构提供过咨询建议。

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