协同商务平台的产生动力与重要作用

协同商务平台的产生动力与重要作用

by AMT 王玉荣

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济，美国麻省理工学院斯隆管理学院教授Eric von Hippel对企业进行的一份调查显示，"在当代企业的利润增长中，技术创新因素占40％，资源因素占20％，人均资本的增加因素占15％，规模经济的因素占13％，劳动力素质的提高占12％。"可见，在这里，知识已经从我们原先认为的经济发展促进因素转变成了同资本、劳动、原材料同等重要甚至在一定意义上更加重要的要素。因此，在知识经济的条件下，对知识这一战略资源如何进行高效的管理已经成为摆在我国企业面前的一个迫切课题。


目前，在企业界，越来越多的人士也逐渐认识到：研究知识管理、充分利用知识创造经济效益成为企业进一步发展的关键，新经济时代的企业管理需要日益重视知识、信息的及时传送和内外部的直接交流。而与此同时，企业在知识管理方面也遇到了一些困难，体现在以下方面：


（1）"信息的膨胀"。大多数企业所处理的信息量正在迅速膨胀，平均每12－18个月就会扩展一倍，这种几何级数的增长速度的确使得很多人员感到无所适从。


（2）"信息的孤岛"。随着企业采用各种相互独立的网络系统、应用系统，在部分提高了效率的同时，这些系统的相互独立性也为企业的融合管理设置了障碍，它们缺乏一个统一的界面，没有相互连接的信息渠道，数据通常都被封存在企业的不同数据库、主机、文件服务器上，只有少数有特许访问权的用户能看到这些数据。


（3）"信息的非结构化"。对大多数企业来说，结构化数据只占到企业全部信息与知识的10%左右，其他的90%都是数据库难以存取到的非结构化数据。而对于企业决策者来说，往往一个备忘录、一封邮件等这些"死角"里会隐藏了非常重要的信息资源。


（4）"信息的非个性化"。企业管理者、客户、供应商、合作伙伴等等，这些都是企业信息的提供者和需求者，而他们所切入的角度和关注重点是不一样的，这?quot;个性化"体现在各个方面，如：内容（一般的知晓/智能化）、频率（例外/定期/持续）、结构（同类文件/各种来源的文件）、安全（加密/公开）、存取（个人/团队/公司）、集成（内部/集成/外部）等等。而现在的企业信息化系统往往是"千人一面"，只实现了"如果你肯找，最终反正能找到"的这样一种被动式、大众化的信息提供方式，而远远没有达到个性化的信息存取境界。


因此，企业现在迫切需要利用一个单独的界面来为客户、供应商、雇员和合作伙伴提供全面的企业信息和应用，需要一种为企业提供组织、搜索和获取真屑壑档男畔⒂胫兜慕饩龇椒ǎ飧鼋饩龇椒ㄐ枰卮鹨韵挛侍猓?/p>


v 企业雇员之间、与合作伙伴和顾客之间都需要多种形式的信息交流，怎样把企业的客户和合作伙伴集成到企业的网络资源中来？如何以最简单的方式向内部和外部提供信息？


v 公司不同的部门和众多的雇员拥有大量的数据，如何知道他们的数据的不同特点并将合适的信息提供给最需要的人？


v 企业复杂的申请和工作流程，怎样让员工不再把时间和精力花费在并不创造价值的成本中心？


v 面对形形色色的知识资源，怎样使得员工有效寻找和利用这些资源？


而应运而生的"协同商务平台"就是这样的一种解决方法。为了便于理解，可以给"协同商务平台"作一个定义：


协同商务平台是一个将企业的所有应用和数据集成到一个信息管理平台之上，并以统一的用户界面提供给用户，使企业可以快速地建立企业对企业和企业对内部雇员的信息平台。它是电子商务的一种综合实现模式，同时又是一个基于Web的应用系统，它使企业能够释放存储在内部和外部的各种信息，使企业员工、客户、供应商和合作伙伴能够从单一的渠道访问其所须要的个人化信息。


从定义中可以看出，协同商务平台的优势在于：它站在比"系统集成"、"应用集成"更高的"信息集成"的层次上，对企业的信息系统建设提供了指导思想。我们可以把它的特点具体表述为：


1) 统一的信息访问渠道：
通过将内部和外部各种相对分散独立的信息组成一个统一的整体，使用户能够从统一的渠道访问其所需的信息，从而实现优化企业运作和提高生产力的目的。


2) 不间断的服务：
通过网络和安全可靠的机制使用户在任何时间任何地点都可以访问企业的信息和应用，保证企业的业务运转永不停顿，将网络经营的优势发挥到极至。


3) 强大的内容管理能力：
对企业各种类型信息的处理能力 EIP支持几乎各种结构化和非结构化的数据，能识别多种关系型和OLAP数据库中的数据，并可以搜索和处理各种格式的文档。


4) 个性化的应用服务：
数据和应用可以根据每一个人的要求来设置和提供，定制出个性化的应用门户，提高了员工的工作效率，增强了对顾客的亲和力和吸引力。


5) 与现有系统的集成：
能将企业现有的数据和应用无缝地集成到一起，无需重新开发，保护了原有的投资。


6） 高度的可扩展性：
能适应企业新的人员和部门的调整的变化，满足企业业务调整和扩展的要求，解决企业与IT部门短时间内无法解决的技术需求问题。


7） 安全可靠的保障：
通过安全机制保证数据的机密性及完整性，保障企业业务的正常运转。可以提供的安全机制包括认证、角色分配、用户和组的特权、用户操作监督，与专门的B2B安全服务器建立安全通道等。EIP的安全机制可以适用于金融行业、司法系统及企业之间的业务。


8）协作及共享：
允许使用者存取或提供信息给特定的个人或群组。内部员工可以通过平台分享信息；而客户、供货商及合作伙伴也可以通过企业间网络达到信息分享的目的。

综合以上特点可以发现，"协同商务平台"已经超出了传统的管理信息系统概念，也越过了普通意义的网站，它是企业管理信息系统与电子商务两大应用的结合点。企业对知识信息、对增长和扩散速度的需求是产生"协同商务平台"概念的主要动力，而其应用必将推动信息技术革命进入一个全新的阶段，如果说企业的力量来自于这样的一个公式，即："信息→情报→知识→智慧"，那么"协同商务平台"应该说为企业知识积累、智慧凝结开辟了新的广阔舞台、提供了强有力的加速引擎。

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