用移动应用简化人力资本管理

来源：甲骨文公司应用软件副总裁作者：Aaron Green

2014/7/15 16:48:48

无论是销售、人力资源、市场营销、IT还是运营部门，都会从企业移动战略中受益。移动性已经成为改善和管理员工体验的催化剂，其最终的收益即是客户满意度的不断提高。

近年来，以移动技术为主题的讨论吸引了业界的广泛关注。事实上，如果某个企业至今还没有在移动趋势方面采取任何行动，那么恐怕就错过了这场“移动盛宴”的精彩开场。不过俗话说，笑到最后的人笑得最好，因此现在做出行动并不算晚。

市场调查公司eMarketer的数据显示，2014年全球智能手机用户数量将达到17.5亿，同时根据通信技术及服务提供商爱立信公司的统计报告，到2019年，全球智能手机数量预计将增长3倍，达到56亿部。可以想象，智能手机将覆盖地球上几乎每一个角落。在移动设备数量激增的驱动下，企业级移动应用的发展毫无疑问会有助于企业绩效的提升，并将在企业内部持续发挥作用。

从人力资源管理方面来看，采用高级员工管理分析应用的企业能够显著提高利润，同时提高客户满意度、服务质量和效率，这对于大多数企业领导者来说，都是极为重要的企业竞争力。那么，什么是“高级员工管理分析应用”呢？简言之，就是以一种全新的方式，准确、及时地了解企业人力资源变化趋势和绩效情况。此类应用是随着移动技术的发展，以及移动设备在企业内的广泛采用而生的，业界也将这种趋势称为“IT消费化”。随着移动应用的逐渐成熟，它也在企业内部获得了越来越广泛的部署，其对企业职能部门产生的影响也越来越大。无论是销售、人力资源、市场营销、IT还是运营部门，都会从企业移动战略中受益。移动性已经成为改善和管理员工体验的催化剂，其最终的收益即是客户满意度的不断提高。

移动应用收益明显，但实际影响有待挖掘

人们普遍认为，移动技术有助于提高效率和生产能力，同时增强协作和灵活性，但是在各种不同的职能部门中，将这些益处转变成实际业务成果却并非易事。

实际上，移动技术有助于激发企业各职能部门之间的协作。某些部门担心采用移动技术可能会导致团队人员的分散，但对移动技术支持呼声最高的部门却是人力资源部，这多少有些出乎人们的意料。

人才是企业发展的基石，人力资源部门也会考虑移动办公可能带来的负面影响。例如，如果员工每天不需要坐在办公桌前，那么谁知道他们在做什么或说了什么呢？他们之间怎样完成协作？因此不难理解，人力资源部门会提出某些合理的要求，且尽可能地确保必要的“控制”。然而，事实上，是移动技术解放了人力资本管理。

移动技术和企业应用正在加速决策过程。谷歌公司将这种快速决策称为“零刻决策（Zero Moment of Truth，简称ZMOT）”。快速决策将使业务运营更加顺畅，并同时加速业务的增长。从协作的角度来看，企业对于社交媒体的使用越广泛，人员规划也就越容易，而变化带来的实际影响也就越显著。而在很多情况下，社交媒体的使用是在人力资源部门的主导下推动的，相应地，社交媒体又为人力资源部门提供了一个有助于员工及团队发展的平台。

随着企业灵敏度和预知能力的提升，员工满意度和留职率都会得到显著提高，同时员工也会不断提供实时反馈。凭借更加准确的数据，管理团队可以节省大量的时间、精力和开销，并将其用来对员工、客户及合作伙伴进行维护。从人力资本管理的角度来看，移动技术有助于弥补人才管理的缺口，它可以改进经理与员工间的交互，并建立紧密的上下级关系以及牢固的团队合作。

移动技术促进IT与人力资源部门的紧密协作

企业采用移动技术的重要影响之一，便是人力资源与IT部门之间的关系发生了本质变化，从单向的服务提供变成了双向合作共生的关系。引起这种变化的主要原因便是“携带自有设备办公”(BYOD) 方式的采用，而现在BYOD正在演变为“自备应用办公”(BYOA)。为了应对这种局面，企业技术部门在某些方面对其解决方案进行了逆向工程化（Reverse-engineered）处理，IT（功能拥有者）和人力资源（战略推动者）部门也随之建立了稳固的合作关系，这也是非常必要的。

首席信息官和首席人力资源官每天都面临着关于信息安全、个人隐私或合规监管等各种问题，全球化的业务以及不同国家间的法律法规使这些问题变得更加复杂。在移动应用市场，每个月都有成千上万种新的移动应用上市，很多消费类应用在被用户下载后，就几乎不被使用了。但企业级应用则不同，这些应用是供职能部门使用的，而不仅仅只是用于人才管理。这就需要跨企业内部的所有应用均采用一种系统化的管理方式，以确保企业级应用能够产生最佳的效果。

迈向高效的移动应用时代

能够获得实时绩效分析，以及即时反馈是业务经理梦寐以求的结果。在甲骨文工作的经历告诉我，现如今甲骨文客户的运营效率已经达到了创纪录的水平。显然，个人绩效指标与组织目标相结合的结果是，首席信息官能够为人力资源部门提供必要的协助，使得人力资源部能够建立预测模型，从而为企业不断变化的战略决策提供建议，此外，这种协作还有助于确保企业满足法规遵从的要求。法规遵从曾经是一项艰巨的任务，然而如今，凭借支持移动技术的自动化功能和高质量数据，这项任务变得容易了。

与此同时，对于首席信息官而言，移动技术还有助于优化绩效。尽管挑战依然存在，但是支持移动技术的应用以及用户对移动技术的熟悉意味着IT员工无需具备高级别的技术专长，就可以对用户进行培训。这样能显著降低对IT团队的培训要求，减轻了相关工作量，使得IT部门可以专注于其他更具业务价值的工作，同时通过简化流程、减少维护工作，显著降低成本。

移动型企业回报大于风险

移动工具使我们的个人生活与工作日益紧密地交织在一起，因此工作与生活的平衡已经成为了一个必须解决的文化层面的问题。企业将提供各种工具，使员工能够随时随地通过任何设备存储和获取信息，而员工们则希望这些工具更加简单、便利。而且这一趋势并非局限于企业组织，而是已经成为一种社会性的趋势。传统意义上，政府机构对于新技术的采用一向保持谨慎，然而如今它们也在支持企业的移动化战略。甚至有些政府网站上还登载了针对移动应用开发及其他相关问题的建议。

包括甲骨文在内的IT巨头也都在投入巨资开发移动解决方案，以简化对移动技术的部署及支持。移动性趋势为业界带来了新一轮巨变，并驱动着企业的创新变革。移动技术不仅能增强企业的竞争力，同时也能有效控制业务风险。

责编：李玉琴