小麦香：打赢“以人为本”的管理战

以人为本 关爱社区居民

小麦香将客户群锁定为附近社区居民，以亲民的姿态展现在大家面前，同时因以“健康概念”为诉求的用心用料，令小麦香深受居民的喜爱。

梁总细心地发现，相较于西点，广州绝大多数居民更偏向中式点心，包子馒头、糯米鸡等似乎更对平常百姓的胃口。本着“以人为本”更好地服务社区居民的理念，梁总已着手开创此商机，预备开设广州市场第一家自选式点心铺，由中央工厂统一每天多点配送，让市民可以像自选西点一样，自由选择喜爱、新鲜的中点。

小麦香“以人为本”的服务理念，除了体现在锁定社区居民群体外，还体现在会员的运作上。据了解，对于已有的近万名会员，小麦香会给予不同阶段的会员不同幅度的让利，让会员感受到小麦香的关爱。而伴随着鼎捷软件食品连锁零售解决方案之烘焙版的会员管理模块的应用，小麦香可实现对会员消费情况的分析跟踪，为各会员制订更符合他们需求的优惠策略，并为长期的会员维护提供了有效的数据支撑。

小麦香门店外观

以人为本 树立主人翁意识

梁总很强调主人翁意识，他坚信只有让每一位员工产生归属感，小麦香才能发展的更稳健。同时，梁总还表示，培养归属感不是一味的对员工好，也不是一味的一碗水端平，而是要根据员工的表现公正公平的对待他们，做到奖罚有理。同时，再配合企业文化活动的开展，长此以往，员工便会自然而然萌生归属感。

话虽如此，实践起来却并不简单。如何做到奖罚有理成为一直萦绕在梁总心头挥之不去的烦恼。借助信息化所积累的数据能够帮助小麦香管理层有效进行绩效考核，这成为了“奖罚有理”的有利武器。每家门店所产生的实际效益、每个单品研发所产生的成本与市场反应接受度、每组生产所产生的产品数及生产成本的控制等等都有据可查。这样一来，小麦香的管理层就可以制定基于各个数据指标的奖罚策略，让绩效考核逐步形成体系，久而久之，小麦香必能建立符合企业实践应用的考核机制，最终树立员工的主人翁意识，让每一位员工都产生归属感。

一个“以人为本”的企业无疑是一个有凝聚力、团结向上的集体；一个“以人为本”的企业必然会受到消费者的青睐；一个将信息化融入“以人为本”理念的企业，运营管理毋庸置疑是不断提升的。因此，我们有理由相信，小麦香“以人为本”的理念，必将激发其内部的信息化力量，助力企业加速前进，打赢未来发展之战！

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