实施ERP系统对管理变革的影响

当今世界是一个信息化时代，企业信息化、电子商务、ERP已经成为企业谈论的热门话题。ERP是企业资源计划(EntERPrise Resource Planning)的简称。ERP的概念是美国Gartner Group Inc.公司提出，已有近十年的历史，近年来成为MRPII之后又一个企业应用软件的新热点。虽然ERP的含义到目前为止，没有统一的定义，各软件供应商已纷纷提出各种解决方案。而为什么要实施ERP，如何实施ERP，ERP对企业的发展究竟有什么作用，这是许多正在实施或尚未实施ERP的企业比较关注的问题。

ERP是从MRPII发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRPII功能，其核心思想是供应链管理(也称供需链管理)。它跳出物料需求为中心的传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源，是建立在一个扩展的企业(Extended Enterprise)概念基础上的集成信息系统。

ERP这种对MRPII的扩展，正在朝三个方向延伸：横向的拓展---功能范围的增加，从供应链上游的供应商管理到下游的客户关系管理;纵向的拓展---从低层的数据处理(手工自动化)到高层决策支持(职能化管理);行业的拓展---从传统的制造业为主到面向所有的行业。

一、 企业变革与管理瓶颈

(一)企业变革的压力

1、竞争环境复杂多变

当今企业的生存环境与十年前相比发生了巨大的变化，这种变化集中表现在两个方面，一个方面是全球化趋势，另一个是电子商务的出现。

全球化生产是未来制造业的一个趋势。世界各大汽车制造商已经开始实行零部件的“全球采购”，通过全球范围内的专业化分工与合作，大型制造商可以获得质量最好、价格最低的梨狗内部件，从而降低正车成本。中国进入WTO以后，对于中国的企业来说，既是一次机遇，也是一次挑战，我们的企业会与跨国企业在同一起跑线上同台竞争，外国企业进入中国市场与中国企业竞争，同时中国也应该走出国门去与其他国家的企业竞争。我们不能回避这种国际化的趋势，应该积极迎接这种挑战，以适应这种新的全球化竞争环境。

电子商务是近年来出现的另一个商务模式，这种商务模式不但改变了企业经营方式，同时改变了人们的消费方式。在电子商务环境下，企业需要思考新的经营策略、产品及企业业务流程，以便发展出一个新的管理模式，在思考这些问题时，企业会碰到一些难题：

企业的长期与短期策略是什么?

在电子商务世界里什么是新的商业规则?

业如何投资电子商务系统的建设?

如果设计新组织?

谁是最大的竞争者，是同行还是新手，它在哪里?

不管您喜欢还是讨厌，电子商务确实已经出现在我们的面前，这种新的商务环境竞争模式需要企业重新构思企业的经营理念，也就是要变革企业的经营方式，突破传统的管理思维，建立新经济时代的管理模式。

2、满足用户需求的难度增加

现在的用户对企业产品的需求也发生了变化，因为人们的观念在改变，消费者对企业的产品的要求是产品交货期要短，价格要低，质量要高，服务要好，同时要有个性化。一句话，消费者的要求不仅仅是比较价格或质量，而是多方面的，全面的，特别是个性化的需求是当今用户需求的新特点。为此企业要建立快速响应用户需求的生产系统，这种生产系统就是敏捷制造与顾客化大规模定制生产模式。企业只有提高制造的敏捷响应速度以实现顾客化需求，才能在未来的市场竞争中立于不败之地。

3、社会对企业的要求增加

人类社会发展到今天，创造了不朽的科学技术与文化，人类利用地球给予我们的资源来发展经济，创造文明的同时，也在不自觉地破坏了我们赖以生存的自然，这是工业化带来的后果。当人类正向21世纪迈进的时候，一个全球关注的问题突现在我们的面前，这就是可持续发展----我们不仅要发展经济满足我们当代人的物质需求，我们更应该保护子孙后代将要继续生存与发展的自然资源。制造业在可持续发展战略中担负着有不可推谢的历史责任，这是社会对企业提出的新的要求。为此，制造业的生产制造方式要发生改变，要从粗放的生产转向精细化生产，减少资源的浪费，建立环境意识与制造系统(绿色制造)与清洁生产系统。

(二)、竞争战略三角形(3C)

企业在市场中的生存与发展离不开竞争环境，在这个竞争环境中，企业、竞争者、顾客组成的三角关系，这三者的关系就是企业竞争战略三角形(3C)：Corporation (企业)、 Customer(顾客)、Competitor(竞争者)。如图1所示。

由于竞争压力加剧，导致了竞争三角形互动关系，三角形互动关系促成企业变革管理模式不断出现。

图1 竞争战略3角形

在竞争战略三角形中，企业与竞争对手都向顾客提供顾客需要的产品或服务，形成各自的价值链，企业与对手为了抢夺市场，赢得顾客，就象给顾客抛绣球一样，谁提供的价值越高，服务越好，顾客就接受谁抛来的“绣球”。企业与对手通过竞争优势的对比，把顾客从对方手中抢夺过来，从而赢得顾客。

(三)、我国企业管理瓶颈

1、缺乏长期稳定的、一致的企业价值理念

人没有了灵魂，等于行尸走肉。企业没有了核心价值，等于没有航标的游船。中国企业与国外的著名企业相比，差距在哪里?在于我们的企业缺乏长期稳定的、一致的企业价值理念。美国、日本等西方国家的著名企业，它们都有自己的核心价值理念，而且长期不变。而我们国家的企业经营理念随着企业经营者的更变而不断改变，企业就象大海中航行的游船一样，舵手换了航向也变了，员工在这样的企业工作，根本不知道自己企业的发展方向是什么，如何把自己与企业的前途命运联系在一起，形成生命共同体?

价值理念是企业文化重要组成部分，只有建立核心价值理念，企业文化建设才有主心骨。美国企业的创新精神，日本企业的求精精神，分别构成它们企业的文化核心，中国企业的价值理念在哪里?需要企业家不断探索，只有当我们的企业确定了长期稳定、一致的价值理念以后，并在此基础上形成企业的文化，企业才能有长足的发展。

2、缺乏战略性决策

错误的投资决策、没有长远的战略规划对企业来说是很危险的。目光短浅可以说是许多“断命的企业家”的通病。象吉普赛人一样，打一枪换一炮，满足于眼前的点滴成功，而缺乏长远的规划，发展目标游离不定，这种缺乏战略眼光的做法，是很难形成长期的竞争优势的。

3、缺乏企业家激励与约束机制

企业家问题是当今理论界与企业界共同关心的一个热门话题。目前我国的国营企业的问题可以归结为两个问题，一个制度问题，或者说治理结构问题。另一个是企业家问题。企业家问题又表现为两个方面的问题，一个是企业家的激励与约束机制问题，这在国营企业表现得尤为明显;另一个是企业家精神，无论是国营企业，还是民营企业这都是一个突出的问题。

激励与约束是企业家成长的两个重要因素。没有激励，就不可能发挥企业家的创造性与积极性，也就无法实现企业家的理想，企业家精神也就无法充分展示。没有约束，企业家行为就有规范，就可能造成各种不利于企业发展的短期行为、败德行为的发生。搞跨一个企业，一个厂长就够了，这一点，国营企业问题很多。

4、基础管理薄弱

基础薄弱，已经成为制约我国企业发展的重要瓶颈。许多企业没有科学的管理体系与管理工具，不善于运用量化手段、不善于对行动进行规划与计划、不善于对信息进行收集、处理与运用，不善于处理理性与经验的关系。

信息基础实施的建设是基础管理的一个重要方面。而且随着信息技术的发展，显得尤为重要。企业资源得不到充分的优化，这是因为企业的各个系统之间缺乏信息共享的能力，得不到有效的沟通所致。

企业基础管理的一个重要方面是管理的规范化。没有规范化的管理手段，企业经营方针不可能正确贯彻落实。在奖罚制度方面，由于不能从全局的角度考察企业各个部门的业绩，因而对经营业绩的考核，缺乏整体的评价标准与衡量手段。这些基础管理工作，在我们许多企业中，是司空见惯的事情。如果我们的企业象日本企业那样，从做好5s开始，从最基础的工作开始，点点滴滴，不断改善我们的基础管理，我们的企业在管理方面就会有一个质的飞跃。

5、创新能力不强

创新是一个企业存在与发展的根本。最近全国人大副委员长成思危在参加《中外管理》的一次恳谈会上的报告中谈到中国企业要重视创新与集成时，指出企业的创新包括三个方面问题：一个是技术创新，一个是制度创新，另一个是管理创新。恰恰在这三个方面，我国企业的创新能力与国际先进企业相比差距比较大。虽然目前我国有一些高新技术的企业成长的速度是很快的，但是，我国的高技术企业，比如计算机信息产业，虽然产量不小，但硬件与软件的核心技术都掌握在别人的手里。即使是象家电这种在西方极普及的日用产品，如VCD，解码器也是进口的。这说明我国的企业在技术创新能力方面与发达国家相比，是有差距的。

制度创新是我国许多经济学家谈论的话题，建立与市场经济相适应的现代企业制度是我们当前许多企业，特别是国有企业迫切需要解决的问题。

管理创新是企业家需要认真考虑的问题。管理新思想的诞生不是凭空而来，而是在企业实践中，在市场竞争中为适应竞争环境的变化而产生的。近十年来国际上出现的种种新管理思想，掀起了一场场管理新热潮，人们称之为一场新的管理革命。这场管理管理的发源地是美国，如BPR，SCM，CIMS，电子商务，敏捷制造，顾客化大量生产等等。也是这十年造就了美国自二战以来的最辉煌的经济奇迹。管理创新为美国企业在赶超日本、德国的过程中起到了决定性的作用。

二、ERP与企业家的困惑

ERP是新一代企业管理信息系统，它不但是一个综合的企业管理信息系统软件，更为重要的是它是先进的管理的典范，它的基本思想是供应链管理。它融系统化管理，集成化管理，网络化、全球化管理，业务流程重组等管理理论一体，实现企业资源的开发性管理与全局优化。实施这样一个管理软件，从根本上讲，是对企业的一场管理创新与思想革命。正因为如此，许多企业在寻求新的管理模式与管理手段，以适应当今全球化竞争环境的时候，都在思考这一样一个问题：ERP能给企业带来什么，企业需要什么样的ERP?

(一)、ERP的“贫”、“困”、“饥”、“渴”现象

我把目前企业家对ERP的这种思考问题，用四个字来概括，就是目前ERP的“贫”、“困”、“饥”、“渴”现象。

“贫”----对ERP缺乏正确的了解

“困”---对实施ERP有许多困惑

“饥”---希望ERP能解决企业所有的问题

“渴”---渴望得到更多的服务与支持

以下，我先来谈谈ERP的基本思想，也就是它的核心理念，以帮助企业家对ERP有一个清晰与正确的理解，然后，再对企业家的困惑进行理性的分析。

1、ERP的核心理念----供应链管理:集成性、系统性、协调性

ERP的核心理念是供应链管理。而供应链管理是一种新的管理理念，它强调在供应商、制造商、分销商、用户之间形成一个合作性竞争模式。它的基本思想集中体现在三个方面：集成性，系统性，协调性。

供应链管理第一个基本特征是集成性。即通过企业部门与部门之间，企业之间的集成(这种集成包括物流、工作流、信息流、资金流等的集成)实现资源优化。从物质资源管理的角度看，供应链管理强调的是跳出企业的边界，建立跨部门，跨企业的联合，即建立扩展型企业EE(Extended Enterprise)。即企业资源的优化空间从局部向全局扩展，拓展资源的利用范围，利用业务外包，动态联盟等新的管理手段，实现社会资源利用的最大化。从信息资源的利用角度看，供应链管理实现了跨企业的信息共享与同步响应，即实现信息资源的共享性集成，消除信息孤岛现象。除了物质资源，信息资源的共享集成外，对人力资源，技术资源等，都可以通过建立供应链联盟实现优化配置。传统的信息系统无法满足供应链管理这种要求，ERP为供应链的资源共享集成与优化配置提供了有力的工具。

供应链管理的第二个基本特征是系统性。系统化管理是强调的把企业的各个部门，各个合作伙伴的经营活动，都要从供应链整体的角度出发进行规划与控制，局部的优化并不能获得企业的最优产出效果。因此，供应链管理提倡“双赢”(win-win)的合作模式，并且对供应链的评价也是从供应链的整体的角度去考察。传统的企业管理信息系统(MIS)的建设，主要是从单个部门的角度进行规划，缺乏对供应链的整体资源优化能力，而ERP从供应链的上游供应商管理到下游的客户关系管理，都从供应链系统的角度去优化，保证了企业获得真正的全局资源优化。

供应链管理的第三个基本特征就是协调性。供应链管理强调合作，但是合作如果没有协调机制做保证，合作就很难长期，因此供应链管理需要协调。供应链的协调，从职能上看，包括供应与制造的协调，制造与分销的协调，多点库存的协调。从协调的手段看包括信息协调与非信息的协调。

传统的MIS系统无法使企业获得这种协调功能，而ERP系统面向供应链管理的信息系统，为企业跨部门，跨企业的协调提供了有利的支持。

虽然，从渊源来说，供应链管理与ERP的诞生并非因果关系，但是供应链管理思想推动了ERP的发展，而ERP的应用，又进一步丰富与发展了供应链管理的思想。他们的相得益彰，是现代管理理论与信息技术融合的结果。

(二)、对企业家困惑的理性分析

面对ERP，企业家有五大困惑，下面我们来理性分析这五大困惑，以加强对ERP的正确理解，以便更好地实施ERP。

1、企业家困惑之一：为什么要实施ERP?

为什么要实施ERP，拿系统分析的语言来说叫需求分析。实施ERP，首先要明确企业有没有对建立新的信息系统的需求拉动，不能别人在上，自己也跟着上了。盲目性跟着别人的方向走，在商业发展上很危险的。

从企业的角度说，ERP有两大需求，也就是推动ERP在企业应用的两大动因：外因----变革需求的拉动--适应新的竞争环境;内因----提升核心竞争能力，跟上国际化经营的列车，圆现代企业管理之梦。因此企业为什么要实施ERP，企业要从战略的高度去理解与把握这个问题。这一点我们可以从康佳集团应用ERP的实践获得启示。康佳把实施ERP的需求与企业经营战略结合起来获得了成功。康佳集团是这样分析ERP的需求的，原因：企业经营战略的转移---彩电行业的长期价格竞争----寻找新的竞争优势，建立新的管理模式---供应链管理，缩短生产周期。目标：总部与各生产基地生产资源进行优化，生产、销售、材料供应的统一计划。根据这样的需求与目标规划，康佳提出了ERP的基本思想：通过实施ERP，强化企业内部资源的管理，提高企业管理现代化水平，支持企业全球化经营战略，高起点，按现代国际企业的要求规划与建设系统。

2、企业家困惑之二：ERP能做什么 ---ERP的功能分析

企业家对ERP的第二个困惑，就是ERP能做什么?这要对ERP进行功能分析，明确ERP能为企业做什么，不能做什么，有要恰当的分析。

ERP能做什么，还得看应用的对象，应用对象不同，其产生的效果就不同。正如清华大学潘家轺教授在2000年由《计算机世界》主办的ERP在中国的研讨会上讲的，ERP到底能给企业带来多大的好处，得看管理上是否有需求，它当前是否需要这种管理手段与工具，还要看它是否具备了实施ERP的必要条件。他举例说，机器人是一种先进工具，如果把它拿到农村去推石磨，那么它的效率可能还不如一头毛驴或骡子。

ERP是企业资源计划，它的主要功能在于对企业的资源进行优化配置，为企业创造更多的利润，实现价值的增值。从企业资源的优化过程看，ERP实现了第四次企业资源优化，如图2所示。

从本质看，人类生产过程实际上是一个不断优化企业资源，以实现满足用户需求的过程。人类历史上的生产过程，进行了三次生产资源的优化，第一次是从手工生产向流水生产转变的过程，在这个过程中，美国福特汽车公司建立的大批量生产生产方式，大大提高了工业生产效率。同样在美国，在20世纪中叶，计算机技术开始在工业生产中获得应用，以MRPII为代表的计算机辅助生产管理工具实现了第二次生产资源的优化，而此后20年间，日本丰田为代表的日本企业在追求生产资源的优化上，比美国人更上一层楼，创造了准时化生产方式(JIT)与精细化生产(Lean Production)方式，实现了生产资源的第三次优化。

今天，工业发展进入了一个网络化时代，企业的竞争从单一企业的竞争发展为供应链与供应链的竞争，从而使企业资源优化的空间从企业内部拓展到整个供应链范围，甚至全球供应链资源的优化。这个时候企业生产资源的优化进入新的阶段，这种资源优化，就是第四次资源优化。

ERP是MRPII的发展，与MRPII相比，比较全面的ERP系统特点是 资源概念的拓展---从制造资源计划到企业整体资源计划，对人、财、物，产、供、销的综合管理，也就是支持更大范围的企业集成。

图3 从MRP 到ERP

从功能上讲，ERP在MRPII的基础上增加了一些功能：

(1)支持混合的制造环境

(2)人力资源管理

(3)资本运作管理

(4)质量管理、设备管理等生产保证系统管理

(5)供应链管理

(6)客户关系管理

(7)电子商务功能

(8)决策支持系统(DSS)

最近，ERP出现一些新名称：i-ERP、 E2RP、 XRP、 e-ERP，说明ERP的功能在不断扩展。不管ERP的功能如何，企业一定要根据自己的实际需求，量体裁衣，使ERP有所为，亦有所不为，真正发挥其辅助管理的作用。追求大而全，小而全的做法是不可取的。

3、企业家困惑之三：ERP的投资回报率有多高?---ERP的投资/收益分析

企业家对ERP的第三个困惑就是，ERP的投资效益问题，即ERP的投资回报率有多高?对一般企业来说，ERP是笔不小的投资，是投资就要考虑收益，而ERP投资少则几十万，多百多万，这样大投资，不能不考虑投资收益问题。那么，ERP的投资收益情况如何呢?按照产品生命周期原理，ERP的生命周期可以分为引入期、适应期、收益期、更新期四个阶段。

图4表示了ERP的投资收益变化过程。ERP生命周期四阶段投资收益情况大致表现在如下：

1、引入期：投资---人、物、财大量投入

收益--理念更新、流程的改造

2、适应期：投资--新系统的培训与学习

收益--效率提高、管理规范

3、收益期：投资--系统维护

收益--利润增加、管理水平提高

4、更新期：投资--系统更新或升级

收益--维持利润与管理创新

对于ERP的收益问题，我们还可以从ERP的应用效果来分析。目前国内没有关于ERP的应用统计材料，有报道国外的情况：库存减少10%--40%、提高生产率5--15%、准确交货率达100%、生产管理良好率100%、成本降低5--15%。

4、企业家困惑之四：ERP的风险有多高?---ERP的风险分析

任何一项投资都有风险。企业家对ERP的投资同样要考虑风险，那么，ERP的风险有多高?这是企业家在决定实施ERP之前要考虑的问题。

ERP风险归纳起来分三种：软件风险、实施风险、转变风险，具体表现在：

1、缺乏规划或规划不合理

2、项目准备不充分

3、实施过程控制不严革，阶段成果未达标

4、业务流程设计不合理

5、系统安全设计不完善

6、意外事故或灾难

如果我们用现在实施的ERP项目的情况作为参照标准，现在的ERP成功率假如是20%，从这个角度说，ERP实施的风险是比较大的。从我国企业的管理水平看，ERP最大的风险可能不是软件问题，而是使用软件过程能否真正改变传统的习惯，建立新的适应ERP的管理规则。

5、企业家困惑之五：如何实施ERP?---ERP实施策略分析

正确的ERP实施过程是ERP项目成功的关键。要使ERP项目获得成功，企业要知道何时引入ERP，也就是实施ERP的最佳时期。从企业的发展过程看，并不是企业任何时候都可以实施ERP，有一个最佳的时期，可以用图5表示。

(1)、ERP的引入时机选择

一般情况下，企业在低速发展的初期，由于各种基础设施不完善，规章制度尚未健全，基础数据不准确，因此ERP的应用效果不会很好，这个时候不是最佳的引入期。同样在企业发展的另外一个极端，企业发展进入困难时期，需要调整企业的发展方向，由于这个时候企业组织结构不稳定，业务活动不正常，应用ERP的效果同样不理想，也不是引入ERP的最佳时期。只有在企业正常的高速发展时期，各种基础条件完善，企业也有实施ERP的经济条件，领导与职工实施ERP的积极性也高，才是实施ERP的最佳时期。

(2)、成功实施ERP的条件

希望实施ERP的企业，无不问到这样的问题，即ERP成功实施的条件是什么?回答这样一个问题，仁者见仁，智者见智。比如我国长期从事MRPII/ERP普及推广工作的专家，机械工业设计院的陈启申认为，企业要成功实施ERP，要有四条必要条件：一是企业要真正感到市场竞争的压力，有危机赶与紧迫感;二是有明确可行的目标;三是企业高层领导的决心与投入;四是企业要有一个正常的经营环境。IBM公司的ERP资深顾问史文月认为，成功实施ERP的前提是真正找到业务需求，各业务部门积极参与实施;确定可行的ERP方案;进行组织机构与业务流程的重组;保证资金与人力资源的投入。而成功的关键是5个“P”：Process(业务流程重组)，People(人力资源与组织)，Practice(业务行为规范)，Products(信息产品支持)，Partnership(选择合作伙伴)。

从已经实施的企业的经验教训中，我们可以得出以下几点成功的关键要素，是值得企业参考的：

1、对实施ERP的需求明确，并与企业经营战略结合。

2、企业的领导重视----“一把手工程”

3、管理基础工作扎实，职工对学习新的管理思想积极性高。

4、支持、服务、咨询工作细致，并与企业长期密切配合。

5、严革而科学的项目组织与管理。

三、ERP对企业管理瓶颈突破

企业正在经历一次历史性的变革，企业要把脉历史发展的潮流，适时地创新企业的管理模式，ERP正成为众多企业推进改革的助推器。

ERP对突破企业管理瓶颈有如下作用：

1、 两个平台：

为企业参与全球化竞争构筑面向21世纪的管理平台与技术平台。ERP既是一个先进的集成化管理信息系统，同时它是众多先进管理思想的融合(JIT,TOC,ISO900,BPR等)，因此，企业在实施ERP为企业建立一个新的支持管理的技术平台的同时，也建立了一个先进管理思想平台。

2、 三个转变：

实施ERP能够为企业带来三个方面的基础性转变：

(1)经营理念的转变：从单一企业竞争向供应链竞争转变。企业要供应链管理的思想看待市场竞争，用核心业务去与合作伙伴建立联盟，实现双赢。

(2)业务流程的转变：业务流程实现标准化、系统化、电子化

(3)组织机构的转变：组织为任务而设置。对不利于业务价值增值或过度的监督等职能部门要进行简化与重组。

3、四个提高：

实施ERP能够使企业获得四个方面的经营业绩的提高：

(1)提高决策的科学性。科学的决策应该建立在完备而可靠的数据基础上，而ERP为企业决策提供了可靠而准确的数据，从而提高决策的科学性。

(2)提高团队的合作精神。ERP把整个企业的经营活动进行无逢的连接，没有合作的精神，实施ERP是不可能成功的。

(3)提高信息的共享能力。ERP是对企业全局信息的集成，因而能够使企业的信息在企业甚至合作伙伴之间共享。

(4) 提高人的素质。实施ERP是对企业进行一次先进管理理思想的洗礼，在洗礼过程中，企业人的素质获得了提高，为企业的发展添加了新的动力。

四、实施ERP所引发的几个问题

(一)、ERP与企业文化问题

文化，即传统，企业文化是企业长期形成的企业传统。这种传统包括价值理念，行为规范、规则制度、精神风貌、品牌形象等，它包括精神文化、制度文化、物质文化三个层次。企业文化具有 惯性，一种管理方法、行为方式一经形成，要改变是困难的。因此要实施ERP这种管理系统软件，必然要带来企业文化的变化。因为ERP产生于美国，有美国的企业文化背景，中国企业实施ERP自然而然会产生两种企业文化的冲突与摩擦。就如同实施JIT这种来自日本企业文化背景的生产方式一样，中国企业文化与日本企业文化在发生摩擦。失败的ERP项目原因很多，没有建立新的企业文化是其中一个重要的原因。

在日本企业，人们谈论最多的不是ERP而是JIT、5S。日本企业把目光焦点放在生产现场管理，而不象美国企业那样如此依赖于一个计算机系统，这种企业精神集中反映在JIT的精髓之中(即“无情地消除浪费”、“以人为本”、“非成本主义”)， JIT与CIMS这两种不同世界级制造系统，反映了两种不同的企业文化。

中国的企业正在经历一次历史性变革，这种变革，也是一次企业文化的变革。我们在引入ERP美国式的企业文化，JIT日本的企业文化，还要吸取我们自己中华民族的优秀文化传统，在兼收并蓄的基础上进行融合，最终形成有中国特色的企业文化。

(二)、对管理软件的期望值问题

管理软件，说到底，它是一种工具，一种辅助企业管理的工具，不能代替人进行决策(只能支持决策)。因此尽管ERP的功能日益强大，成为综合的企业资源计划系统，但是任何时候都不能过高估计ERP的作用，它不是“万能药”、“百消丹”，它有局限性。因此对管理软件的期望值一定不能太高，要用平常的心态看待ERP的成功与失败。其实ERP的成功与失败，不完全是软件或软件供应商的问题，企业的管理水平，人员的素质，实施过程的项目管理，实施后的服务与技术支持，行业的特点与业务变化等都对ERP的使用效果产生影响。一种软件，或一种新管理模式对企业的影响需要一个长时间的过程，即有迟延效应，不可能立竿见影。正如一位企业的领导曾经对我说的，我们企业实施ERP，并不希望它马上产生多少经济效益，但是只要它给我们的干部职工带来新的理念与思想，使企业跟上市场竞争环境的转变，适应未来信息化社会的工作方式与管理环境，就算成功了。

(三)人、技术、管理的协调关系问题

通过ERP的实施，企业可以深刻领会到在企业信息化过程中，人、技术、管理的协调关系。人是企业最核心的资源，只有发挥了人积极性、创造性，企业才能获得有效的运转起来，没有的职工的解决参与，任何先进的技术与管理手段，企业都不能取得很好的经济效益。技术的发展推动了企业的进步。计算机技术、信息技术的发展，一方面提供了先进的生产工艺与制造技术，提高了生产现代化水平，也提高了企业科学的管理水平。但是技术的作用能否真正发挥出来，依赖于人对技术的掌握以及管理的协调作用，没有很好的组织协调，技术不可能发挥作用。

ERP的实施为我国利用先进的管理技术改造传统工业提供了一个机会，同时对企业也是一次挑战。企业在实施ERP过程中，如果能够正确处理好人、技术与管理的协调关系，那么，实施成功的可能性大大增强了，企业驾驭信息技术的信心也就更足了。

(三).业务流程的创新问题

业务流程创新是实施ERP的一个重要组成部分，这已经是业界的一个共识。从1990哈默提出业务流程再造以来，业务流程创新就是企业管理创新的一个最重要的标志。许多软件公司在实施ERP时都把业务流程的再造作为ERP成功的最关键环节来看待，可见其重要意义。因此要成功实施ERP就必须进行业务流程的创新。业务流程的创新、企业管理创新和实施ERP的关系可以用图6表示。

图6 业务流程创新与实施ERP的关系

管理创新是由市场竞争的需求拉动的，市场竞争的压力使企业不得不进行管理创新，而管理创新又拉动了企业进行业务流程的创新，业务流程的创新又拉动了企业实施ERP。这是一个拉动过程。

另一方面，管理创新也是技术推动的结果，首先是技术的发展推动了ERP的发展，而ERP的实施又推动了业务流程的变革，业务流程的变革推动着管理创新。

因此我们可以看出，业务流程的创新在管理创新与实施ERP之间起着一个桥梁的作用。业务流程创新把实施ERP和管理创新联系起来。如果没有对企业现有的业务流程进行优化改造，那么建立的ERP系统就不会起到优化企业的管理流程的作用，就会是旧瓶装新酒。但是业务流程的创新，也不是一件容易的事情，特别是对于一个管理上并不落后的企业，改变已有的管理业务流程更不是一件容易的事情。

实施ERP而进行的业务流程改造，可能会涉及到人员与组织的改变，这个时候遇到的阻力就会更大，因此企业的各部门，应从企业的大局出发，从整体的利益出发，配合业务流程的改造与创新。

(四).学习型组织与组织学习问题

ERP提供给企业的，不仅仅是一套软件系统，更重要的是这个系统为企业构筑了一个信息共享，组织学习与知识创新的平台，在这个平台上，企业的各个部门，都成为企业知识系统的一个组成部分，在不断的信息交互与信息沟通过程中，创造企业新的知识。因此ERP的实施从长远的角度看，是企业知识库的构建问题，为提高企业的知识创新能力提供支持。

为了提高ERP系统的实施质量，在实施的过程中，企业需要以项目经理为核心建立实施团队，团队的组织与工作过程，就需要成员共享知识与能力，相互学习，靠一个人或某部分人来实施ERP，是不可能使系统的实施获得成功的。许多成功实施ERP的企业，如联想、康佳等，在实施过程中，都强调团队的作用。一个学习型的团队，对于成功实施ERP至关重要。因此不论是实施ERP，还是今后使用ERP，企业都应该建立一个学习型组织，强调组织的学习作用。

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