如何做一个高效的调研访谈

 咨询顾问有一个本领，就是能在很短的时间内了解整个企业的运作以及行业信息，短短几天时间，咨询顾问可以了解到比企业管理者知道更多的信息。有时候，一个管理者在企业做了几年，都没有一个咨询顾问在几天内了解的多，为什么？是不是咨询顾问天生就比管理者强，身上长着三头六臂？不是。

咨询了解企业最常用的方法就是调研访谈，由于咨询顾问的第三方身份，他可以了解到企业各个层面的信息，了解到管理者自己知道但不能互相沟通的信息，这里，除了身份的特殊之外，咨询顾问凭借的就是调研访谈了。
调研访谈既是咨询顾问的基本，又是一个高超的修炼，因为要想给企业做咨询，必须先了解企业的运作状况，对企业有一个整体的认识，对企业存在的问题进行梳理和聚焦，这需要咨询顾问做访谈。另外，说它是高超的修炼，是指调研访谈不是语言表达流利就可以做到的，也不是善谈就可以完成的，它又要求咨询具备完善的技巧、充分的准备、对企业运作的深刻的把握，对行业信息的敏锐感知，对管理理论框架的熟练驾驭，从这个角度讲，做好一个调研访谈并非易事。

说说自己第一做调研访谈的经历吧。第一次上项目，对于什么是访谈，如何做访谈，访谈的过程怎么把握，完全没有认知，刚开始的时候，项目经理并没有要求我去做访谈，而是帮他做记录，他主谈，做记录还是胜任的，由于多年写文章，打字速度并不慢，全程记录也没有什么难度。当项目经理谈了几个时候，想休息一下，换换脑子，也顺便锻炼一下顾问，于是就安排我对下一个管理者进行访谈，下一个不巧刚好是一个技术部经理，本身就不善言谈，我又是第一次访谈，对访谈提纲不熟悉，本身提纲好几页纸，自己又记不住，于是，刚开始就很紧张，开始的时候不敢看访谈对象，只知道对着屏幕看提纲，动作机械又尴尬，由于我的紧张，导致访谈对象更紧张，我们俩都满脸通红，语言干涩，一问一答，很是尴尬。这个时候，项目经理比较机敏，巧妙的接了过去，之后很长一段时间没有再给访谈的机会。

说起第一次，场景记忆犹新，说实话，那次的经历对我的打击挺大，一度怀疑自己，对自己从事咨询顾问丧失了信心。

还好，自己在这个行业里挺了下来，中间又经过多次锻炼和总结，目前这个障碍已经基本克服了，现在再也不用看提纲了，提纲基本上都在脑子里和过程中了，所谓在过程中，是指根据访谈对象的谈话，对细节进行追问和挖掘，这也是访谈的核心，目前这个技巧已经运用很娴熟了，所以，也就不用担心做不好了。下面是我的几点总结，与各位共享。

1、准备充分。准备被咨询企业的企业情况，对产品、技术、规模、组织情况等有一个大概的了解，对企业所在的行业发展情况有一个大致的了解，对当地的主要竞争对手有一个了解，这些准备是为了和被访谈对象互动，获取对方信任。

另，准备一份访谈提纲还是必要的，你的访谈目的是什么，是要发现问题，还是要了解企业运作情况，针对你的访谈目标制定一个框架性的访谈提纲，提纲不需要太细，因为访谈开始后，你的提纲仅仅是提纲，访谈对象的谈话内容才是你最感兴趣的。

2、制定一个详细的访谈计划。进入企业之后，先和对接人对企业的管理者进行一个摸底，然后制定一个详细的访谈计划，并提前通知到每个人。

3、说明访谈目的。简单和访谈对象寒暄之后，要认真地说明访谈目的，把咨询公司此次访谈的目的告诉被访谈对象，并把保密协议情况告诉员工，请员工可以无需顾及访谈内容，任何内容都可以谈，帮助访谈对象打开心扉。

4、从了解管理者的企业工作经历和部门设置情况开始谈起，先让被访谈对象谈谈自己什么时间来到企业的，都做过哪些岗位，对访谈对象的职业经历做一个了解，然后请他谈部门设置情况，从人员开始，然后开始谈职责。

5、启发。当管理者谈的东西比较抽象的时候，访谈人要用一些语言对访谈对其进行启发，比如说：“准时交付率只达到40%，应该说不算高，什么原因？”通过启发帮助管理者理清思考，通过问问题，让他们说出答案，这是主谈人要提升一个访谈技巧，类似的问题应该贯穿于整个访谈过程。

6、追问。前面讲到了，追问是保障访谈效果的保障，通过追问，一个目的是保持交谈的节奏，不至于出现沉默，另外，通过追问，让访谈对象说出事情的细节，便于咨询对问题进行分析和提炼。有些顾问对访谈对象讲的信息不敏感，当访谈对象说，“我们的薪酬不公平！”不敏感的咨询顾问会问，“哦，那么，你们的年度经营计划是怎么制定的？”直接打断了访谈对象的话，并转换了话题，那么，对于访谈对象怎么看待薪酬不公，具体怎么不公平，什么原因导致？是结构不合理，还是薪酬水平低？还是岗位价值不匹配？等等，这些绝佳的调研机会就错过了。所以，要想做好一个高效的访谈，适时的追问是非常必要的。

7、区分不同对象。访谈过程中，什么样的对象都可能碰到，有能说的，有不能说，有东管理的，也有大老粗的，对不同的人，要应用不同的，比如，对于意见领袖型，对企业认识比较深刻，掌握一些管理理论，那么探讨解决方案的时间久可以多一点，对于对管理一无所知，也并不关心的，那么，咨询顾问就不用用一些难懂的名词去和人家谈了，对不上号，不妨轻松一点，聊聊轻松的话题，否则双方都会尴尬。

8、尊重。这是贯穿始终的原则，咨询顾问必须尊重每个访谈对象，尊重的体现一个是语言上，一个行为，这两个一般都会注意，但是另外一个可能被忽略，就是时间。比如说，约定一个小时，结果，咨询挖掘了半天，发现没有谈出来，不到半个小时，就把人放走了，这时候，被访谈对象会觉得你不尊重他，说好一个小时，结果，时间不到，就把我放走了，明显不尊重人嘛。我们都有一个感受，面试的时候，时间越长，感觉越好。访谈也是这样，你认为没有什么东西可谈了，不代表访谈对象没有可谈的，只是你没有启发好或者没有给人机会而已，每个访谈对象都值得尊重，哪怕是一个车间的操作工，都是如此。

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