[原创]HR经理如何实现角色转换

HR经理如何实现角色转换

赵日磊

  理论上，人力资源计划是企业战略的重要组成部分，HR经理是企业的战略合作伙伴，为总经理提供战略人力资源规划支持，帮助企业建立一套有效的人力资源管理体系。

    实践中，HR经理的地位却有点尴尬。许多企业的人力资源经理还处在中层管理岗位，在有的企业人力资源管理还只是一个岗位，只有HR经理一个人单打独斗。HR经理所从事的工作主要以任务为住，工作的方式主要是听命和服从。HR经理依然扮演着高级办事员的角色。这也是困扰HR经理已久的问题。

    那么，HR经理如何转变工作方式，才能使自己从繁忙的事务性工作中摆脱出来，真正实现从高级办事员到战略伙伴的角色转换呢？

一、分清层次

    HR经理工作混乱的一个主要原因就是管理层次不清，由此引起HR经理的工作比较被动，被动接受，被动应付。所以，实现工作方式的转变，必须首先分清人力资源管理的层次。

人力资源管理有如下几个层次：

    1. 总经理；
    2. HR经理；
    3. 直线经理和主管；
    4. 员工。

二、确定每个层次的责任

    每个层次的分工是不同的，但对人力资源管理都负有一定的责任，包括员工。

    确定责任，就是明确每个层次的责任，使择权利统一起来，真正做到在其位，谋其政，使人力资源管理真正得到落实。

    1.总经理：总经理是企业最高人力资源管理责任者，对企业整体人力资源管理负责，对下属部门直线经理负直接责任。同时，总经理承担着企业人力资源的总体战略规划，有义务做出思考，有权利做出决策。

    2.HR经理：HR部门业人力资源管理的职能部门，HR经理是企业人力资源管理的专家，有责任提供战略规划和解决方案，提供有效的管理制度和管理工程，规划管理流程，有义务为直线经理提供管理咨询，帮助直线经理成为人力资源管理专家，帮助员工有效规划自己的职业。

    3.直线经理和主管：直线经理和主管是企业战略规划的执行者，认真执行并落实企业有关人力资源管理的政策和方案，使企业的决策真正落到实处，使员工从中受益。极培训和开发下属员工，使员工受到激励并保持持续的工作热情和士气，从整体上保证企业人力资源的竞争力。

    4.员工：员工是人力资源管理的对象，同时也是自我管理的人力资源专家。员工需要在企业人力资源政策下，有效利用企业给予的权利空间，积极发展自我，完善自我。

三、针对每个层次采取不同的工作方式

    根据每个层次的特点，确立对路的工作方式。

1.对总经理

    总经理是HR经理的上司，是企业人力资源管理理念的发布者，对整体的人力资源管理战略负责。

    要想获得总经理的支持，HR经理必须对企业的人力资源战略和管理方案有自己独特的见解，在持有方案的基础上，与总经理举行有关人力资源管理的会谈和沟通，用切实有效的办法去说服总经理。

    在这里，说服是HR经理主要的工作方式和手段，通过不断的面谈沟通，HR经理与总经理在企业整体的人力资源战略上达成一致，取得总经理的信任和支持。

    其实，人力资源管理实现的过程就是HR经理不断说服总经理的过程，关键在于你能否出具有说服力的计划、方案和办法，你说服的技巧是否对路，说服的信心是否足够，力度是否够大。

2.对直线经理

    直线经理是人力资源管理战略和方案的具体实施者，是本部门员工人力资源管理的第一责任人。

    HR经理需要为他们提供务实、有效、便于操作的管理方案流程和工具，通过与他们持续不断的沟通，将自己掌握的管理理念传授给他们，将自己设计的管理工具的使用方法培训给他们，为之设计简单易行的管理流程和方案，使之成为准人力资源管理专家。

3.对员工

    员工视人力资源部为企业的代言人，在有关政策和策略方面代表公司的形象，对人力资源部有着特别的信任和依赖。

    针对这种特点，HR经理要有足够的耐心去面对员工的各种问题，多为员工着想，为员工解决问题，为员工设立必要的沟通渠道，使员工的问题能够得到及时的解决，成为员工最可信赖的人。

四、建立完备的制度

    成思危在谈到企业制度建设的时候，举了一个分蛋糕的例子：两个人在分一块蛋糕，一个人在切，一个人在旁边看。这个时候，在旁边看的人就显得比较着急，一个劲地要求切蛋糕的切的要平均，要公平，不能切偏，时间一久，切蛋糕的就烦了，让他来切，同样，这样的场景再一次发生，两个人就这样僵持着，始终没有很好的办法。
成思危分析：如果两个人在在切蛋糕之前就做一个规定：一个人只管切蛋糕，另一个人来分切开的蛋糕，这样不管是切蛋糕的人，还是分蛋糕的人，都不会有什么异议。

    的确，制度在企业的管理中非常重要，完备的人力资源管理制度对企业的人力资源管理同样必不可少。

    HR管理的许多问题都是因为制度问题造成的，要么制度缺乏，要么制度混乱，前后不一致。制度的缺乏也在一定程度上造成了HR经理为事而烦，而累。

    因此，HR经理应着眼于全局，全面盘点企业的人力资源管理要素，列出制度建设的清单，形成企业制度建设的方案，并逐步着手建立。用制度规范企业的员工，用制度保障人力资源理念的实施。以减少自己处理不必要问题的时间，保证企业政策的公平公正。

五、对重大问题认真研究立项

    项目管理是管理者的一个重要技能，对HR经理来说，能否对一些重要核心问题立项，从项目的角度看待和运作，也决定了HR经理的成败。

    在人力资源管理中，绩效管理，薪酬管理，培训管理，员工激励，员工关系等这些问题都是企业需要长抓不懈的，而这些问题最好的处理方式便是项目管理。因为通过项目的立项，可以引起总经理的兴趣，获得总经理的支持，通过项目化的运作，可以将直线经理吸收进来，成立包括各直线经理在内的项目团队，在项目的执行和实施过程中对其进行培训，使之掌握各种管理理念和技巧，更好地管理本部门的员工。

    项目化运作是一种有效的团队工作方式，形成管理者的团队意识，有效地使人力资源管理战略和计划得到落实。

    项目化运作也是HR经理提高自己知名度，提升管理地位，提升品牌价值的重要依托，HR需要认真研究。

    结束语：通过理清管理层次，完善制度建设，实行项目化运作，HR经理就可以逐渐从繁忙的事务性工作中摆脱出来，做自己应该做的事情，成功实现角色转换。

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