领导者如何与“喜欢顶撞”的下属相处

　　工作中难免遇到与自己顶撞的下属，如何处理好与他们的关系却是一门学问，处理得欠妥当，则很容易造成双方的关系闹僵，产生矛盾，甚至激化矛盾，从而影响工作。但领导者讲究策略，则可以妥善的处理好其中的关系，从而赢得其信任与支持！

　　首先，我们要分析其与自己顶撞的原因，看清其来势，俗话说“无事不登三宝殿”，下属与自己顶撞的原因是多方面的，作为领导者，要放下其领导姿态，客观冷静的分析。一般来说，顶撞的原因有以下几种，一，领导者自身的原因，在工作中，领导者可能会在不经意间伤害某下属的自尊心，或者在某个具体工作中引起某下属的误解，或者在工作中，领导者的领导姿态表现太突出都会使下属觉得反感从而导致顶撞。二是下属的原因。有的是性格原因，天生一张“刀子嘴”；有的是在家中或其他地方受了委屈无处发泄；有的是有自己的想法，善意争辩。领导者遇到这些情况，首先要放下领导姿态，自省，仔细回想自己在下决策时有失公正与否，处理事物的态度是否端正公平，接下来就是换位思考，领导者与下属的位置不同，作为领导者也无法真正体验到下属所身处的环境，因此换位思考把自己的思想下放到下属身上，想一想如果是我，我将希望得到怎样的处理，怎样的批评才会使我能坦然接受。

　　其次，领导者要想办法平息“顶撞下属”的情绪。为其接受领导的教育和工作安排创造有利条件。认真仔细的听下属陈述，言语激烈不要紧，怕的就是他不讲，听取过程中，切勿冷嘲热讽，否则事态的趋势将无法挽回，在这个时候，下属往往需要的是一个负责的领导，领导者的认真听取将会带给下属一个负责的印象，对于找地方发泄的下属，领导者不要太在意，也不要与其冲突，请不要觉得您这是窝囊的表现，正是您的这种“窝囊”您带给下属的印象将会是少有的宽容，“丞相肚里能撑船”，在其冷静下来后，加以和蔼的言辞劝说，缩短你们之间的感情距离，这样也就达到事半功倍的效果了。

　　最后，分析完原因，安抚好其情绪之后，其下属的工作态度与思想问题也就不得而知了，领导者在这时就要言辞缓和，使他转变认识，提高觉悟。领导者工作的失误以及事物处理的欠妥，领导者要勇于承认错误，并且道歉；如果是下属的误解，则要澄清事实，消除误会，切勿为自己强词夺理，要以事实为根据；对于在家中或其他地方受了委屈而发泄的下属，要以自己真诚的关怀使之动之以情，让他觉得您不只是一个领导，而且是他生活的好朋友；对于看法片面或拥有不正确想法的下属，要跟他详细讲解，以事实为根据，要让他明白，有想法是好事，但考虑事情也需要周到。领导者自己也要做好表率，使与自己顶撞的下属感到愧疚。相信这样一来，您处理您和顶撞下属的关系也就能游刃有余了。