学学IBM怎样唤回激情——汇特云天案例点评

2003年10月的一天，北京汇特云天信息有限公司的总经理费森迅在办公桌前查看财务部门统计上来的1～9月报表，在1～9月份，公司只完成了全年销售任务的60%，看来2003年的任务肯定是完不成了。

虽然没法完成既定任务，但公司总体的销售额仍比上年有所增长，所以大部分员工不会感到有太多压力。不过，费森迅的思虑却从销售数字上跑到了更远的地方——公司成立6年来，一直保持着50%的高增长率，这是第一次增长速度放缓。市场并没有发生太大的变化，那么问题出在哪儿呢？

费森迅又想到了另一件事：几天前，来公司参观的几位朋友对他提出意见，公司的气氛过于安静、沉闷，不像IT企业，员工工作没有激情。这是费森迅从来没想过的问题，开始他并不以为然，办公室里自然应该很安静，才利于员工安心工作。但是现在联系到销售业绩增长莫名其妙地放慢，员工好像越来越缺乏动力，费森迅不由忧心忡忡起来。

费森迅在自己亲手创办的公司里，努力营造平等、宽松，充满人性化的氛围，对于公司日常的经营，他笃信诚信稳妥的原则。在执行公司制度上，费森迅和员工一样遵守，从不搞特殊化。比如有一段时间，上班时间固定，每人要求打卡，作为总经理的费森迅也一样打卡，如果因为私事提早下班，也一样用红字记录时间，扣除相应的工资。

在IT企业普遍把加班变成一种行业习惯的时候，费森迅从不鼓励加班，他认为在一些企业里，员工为了加班而加班，几乎把加班变成了一种形式。他自己首先身体力行，下了班基本上都是私人时间。所以在他的公司里，除了有非干不可的事情，一到下午五点半办公室就全空了。

为让员工更有归属感，费森迅在员工福利上也挖空心思，设单身宿舍吸引非本地人才；买两辆面包车接送员工上下班。为给公司营造和谐气氛，人力资源部在招人上一般会倾向于性格比较平和的，这也得到了自称属于中庸的总经理费森迅的默许。相比于中关村的其他IT公司，汇特云天的流动率一直比较低。

现在，看到公司的销售情况，联想到最近观察到的一些现象，费森迅对自己曾经认为很对的一些做法也感到比较困惑。比如，公司的单身宿舍应员工的要求陆续买了彩电、洗衣机后，员工还是不断地提新要求；而户口在北京的单身员工又认为单身宿舍对他们很不公平，这成了注重公平的费森迅很难权衡的一个问题。再比如，买了班车造成一到快下班时，员工就无心再做任何需要稍微花时间的工作了，等于班车在赶人。另外，竞争对手越来越多，而且IT行业每天长时间加班工作是十分正常的现象，那么自己的公司不加班，不就等于让竞争对手赶上来吗？

最使费森迅困惑的是：创业初期，公司的气氛很活跃，大家充满了激情，现在员工工作为什么失去了激情？经过考虑后，费森迅结合自己的感受，在纸上写下以下情景和问题：

情景一：经理办公会

公司每周要开经理办公会，参加会议的人员大都保持沉默，即使有个别人说话，也经常是为一些小事争执。这样，少数人争执，大多数人感觉是浪费时间，会议的效果很差，最后会议不得不停开。

为什么大部分管理人员不讲话呢？

情景二：前台电话

有人反映，前台接电话的声音冷淡，没有礼貌用语，给人的感觉不好，显得形象不够专业。类似这样细微并且很容易解决的问题，公司内部却没有人提过，或许是他们没发现，或许是发现了却不到相关部门的负责人处反映。

如何发现公司内部存在的问题？

情景三：员工互动

上班时，每个人都坐在自己的座位上看着显示器，空气非常沉闷，很少能够看到几个人坐在一起讨论问题，一到下午5点半，几乎所有人都按时下班回家。

为什么大家不能形成互动的氛围呢？

情景四：员工沟通

上级跟员工沟通时，常面对的一大障碍是员工的沉默。当你问到是否对工作感兴趣、有些什么想法，对方的回应是还可以，明显能感到嘴上说的与心里想的不一致，可他就是不愿说出真实的想法。

是员工没有想法还是封闭呢？

费森迅自认是个和气、公平、爱员工的老板，他相信员工也是这样看待他的，可是员工

现在为什么丧失了激情？朋友建议费森迅裁人，增加工作时间，但是这又与他一贯的理念很不一致，可是完不成销售任务，就必须采取措施。有没有更好的办法呢？

张锡民观点：

有人以为，企业在创始阶段固然要激情澎湃、斗志昂扬，进入成长期后激情就不太重要了，理性与制度才是重中之重。但是，汇特云天这个案例恰恰向我们说明，激情对于稳定发展期的企业不是可有可无的，没有激情就没有效率，没有创造。

激情为何悄悄溜走

依笔者看法，汇特云天的员工激情之所以会溜走，大致有以下几方面的原因：

其一，企业发展的惯性使然。企业进入平稳发展后，或多或少都会面临员工激情减退的问题，因为公司已经走上正轨，有一套相对成型的业务流程和管理模式，员工只用按模式办事即可，当然不会像初创期那般内心涌动着强烈的新鲜感、成就感。此外，在长期的激情燃烧后，员工也会进入一个心理疲劳期，这就需要领导者适时给员工提供新的燃料，刺激员工再燃激情。

其二，过于安逸的生存状况。汇特云天的员工特别安逸，比如，公司设立了单身宿舍，陆续买了彩电、洗衣机等家用品；本地员工还有面包车接送上下班。在这种安逸的状态下，员工感受不到太多的压力，不是想着创新、创造，而是立足于不犯错误，保持现状，激情也就不见了。

其三，平和中庸的企业文化。这是最根本的原因，与费森迅的个人性格、领导风格密切相关。费森迅性格中中庸的一面导致整个企业的性格平和中庸，比如办公室过于安静，比如招聘时倾向于性格平和的人员，而员工为适应这种环境，必然让自己向企业文化转变，于是大家相对无言，有意见也不便提，竞争机制无从发挥，考核制度流于形式，激情就此慢慢消磨。

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