职场的灰色隧道[1]

　　职场的灰色地带

　　白领工薪阶级一定对于下列两种人不会感到陌生，一种人告诉你“这不是我的工作”，另一种人不会跟你明说，但是他的态度和行为很明显就是告诉你“别抢我的工作”。

　　如果企业的管理能够像MBA 教科书里面写的那个样子，使用某种制度或管理方法就能让人像机器一样精确无比的运转，那么天底下大概就不会有那么多书籍在谈企业管理了。

　　管理是一门讲不清楚的科学，更多时候它比较像是艺术，因为被管的对象是人，而人的行为并不是非黑即白的，类似上述职场上的情境在工作的场合中屡见不鲜，堪称职场的灰色地带。

　　每间初具规模的公司，一定会有工作流程的存在，规范著每个工作者的角色以及负责的事项。小公司可能没有明文规定，是以习惯的方式存在;大公司多半都有所谓的SOP (Standard Operation Process)。

　　伴随著SOP ，每个人有相对应的职能描述以及绩效考核企业管理(KPI ， Key Performance Indicator )。能够良好管理这些数字的企业，被称为标竿企业。问题是，每天在职场上的纷争怎么从来没少过?

　　企业文化对灰色地带的作用

　　正因为人无法跟机器一样的精确，所以尽管有著一大堆规范，仍然无法将人与人之间的工作切得很乾净。事实上你手上的工作，有可能某部份与你的合作部门重叠。

　　尽管已经讲清楚了“这个事情你来做，那个事情我来做”，但球还是漏接了。“灰色地带”正是企业中无法被消弥的地带，永远有些事情讲不清楚到底谁该来做，以及，最令人害怕的：出事情时谁该负责。

　　于是你会看到企业文化，这种无法跟法律条文一样明确的东西，在这些事情里发酵。有的企业鼓励积极的人，于是你会看到有非常积极的狠角色，利用那些灰色地带去掠夺别人的工作。

　　刚开始是利用各种场合和机会一点一点接下对方某些任务，最后当对方猛然发觉自己快没事干的时候，几乎大势已去。掠夺者有高明跟不高明的区别，厉害的角色，你可能丢了工作还想感谢他。

　　而如果企业文化不鼓励积极，则又会看到处在灰色地带的事情真的没人干。最后当问题发生时，大家互相推托责任，通常最后一起责駡公司规定的权责不清，以至于大家都受连累了：没有任何人有错。

　　走过“职场的灰色隧道”

　　不管是哪种情况，都是企业管理者所不愿意见到的。然而，这正是大部分的企业管理书籍没谈过，或者至少被忽略的，以至于很多年轻人刚刚升上管理阶层的时候几乎快阵亡的主因。

　　首先，我们得承认并正视灰色地带的存在。而管理者的首要任务不是消灭灰色地带，而是把灰色地带限制在某个范围。如果管理是一件跟管机器一样那么清楚明白的事情的话，“主管”这个角色是不需要的。

　　笔者以前也曾经痛恨过灰色地带，总认为事情非黑即白。如果有人在我面前试图搞灰色地带，我就会非常愤怒。这种自以为正义的想法，往往招致“不近情理”的挞伐，结果反而阻挠了工作的进展。

　　一个主管先不论其在企业内的阶级，以其管理的成熟度约略可以分为几个等级：初级，挥汗如雨忙著消灭灰色地带;中级，良善的管理灰色地带使其不扩大;高级，随心所欲让灰色地带忽大忽小以进行管理。

　　这条从初级到高级的过程，笔者称之为“职场的灰色隧道”。每个初入职场的年轻人往往并不明白他这辈子得走过这条隧道，而在工作上吃尽苦头，因为教科书和你的主管从来没把事情讲得这么明白。

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