危机管理：以人为本（上）

1978年10月15日，愚昧、专横的福特二世为排除异己，解除了福特汽车公司总经理艾柯卡的职务。艾柯卡的离开，犹如一根导火索，一大批有经验和一技之长的福特公司职员因不满意亨利二世的独裁和霸道，也纷纷离开福特公司。福特公司元气大伤，产品在美国汽车市场所占的比重一年小于一年，仅仅3年时间（1980—1982），福特公司就亏损了30亿美元。亨利福特二世不得不辞去了福特公司董事局主席的职务，统治美国汽车业77年的福特王朝终于宣告结束。

福特公司因人员流失严重亏损，福特二世因人员流失而退居幕后，“福特王朝”因人员流失而垮台……

社会在不断地前进着，转眼到了21世纪，飞速发展的市场经济在给我们带来高科技信息和电子技术的同时，残酷的竞争使企业依然承受着来自各方面的危机，包括人员“调动”引发的企业危机。

2000年11月，“创维跳槽风波”在社会上激起了不小的波澜，原本已经风风雨雨是家电企业又多了几分震荡。创维原中国区域销售总部经理陆强华携创维150多号人马集体跳槽到了高路华，一封公开信见诸世人。其后，又以一纸诉状将创维老板黄宏生告上了法庭，理由是拖欠工资，私自解除聘用合同……

一

企业发展的关键在于人。如今有许多企业的员工不按经营者的管理方法和思路随意“调动”，使企业经营者在管理内部人力资源时不能得心应手，颇为头痛。

1.待遇是人员稳定的重要环节

待遇的种类有很多：工资、福利、住房、交通、保险等都属于它的范畴。不不公平的待遇对人员的影响很大，是人员流失的重要原因。

①认为自己付出的与得到的不成比例某化工公司业务员小陈很能吃苦耐劳，由于他的勤奋努力，销售业绩一直不错。与他相反，同事小李好吃懒做，没有太大的业绩不说，还讥讽小陈：“笨！真不会做人。”“你怎么这么积极？老板到底给了你什么好处？你这么死心踏地的卖命！”在他的冷嘲热讽中，日子一天天过去。月底发工资的时间到了，小陈一看小李的工资居然和他的一样，他没有去找老板，静悄悄地带着自己的行囊离开了公司。

②某些不公平现象引起一些人员心理上的不平衡，促使其退出供职企业这种不公平现象有很多：分房不公，报销交通费用、电话费用不公，由于学历不同、地位不同遭受不同礼遇等等。

一年前，我曾接到过一位友人的电话，电话中他讲述了他忍受不了单位在费用报销问题上不一视同仁的态度准备辞职不干的想法。言谈中，我明显感觉到了他的忿忿不平。作为朋友，我劝他再忍耐一下，并说现在社会上这种事情很多，见多了就不怪了。过了一段时间，我本想他会呆下去，却没想到他已于八个月前离开了单位，问其原因，他说：“很简单，不合理现象太多了。反正要走，早走总比晚走好！”

③企业规模、效益的大小、好坏，与待遇的高低有密切联系规模小、效益不好的企业给员工的待遇与员工所期望得到的有相当的差距。就拿分房来说，效益不好的单位给员工所分的房不是面积小就是位置不好，再要么这个单位根本就没有给员工分房这个打算或先例，期盼得到房子有一个固定的温暖的家的员工在这种欲望得不到满足的情况下，他不可能在这个单位再呆下去，即便是呆下去，时间也不会太长，当他遇到一个较好的单位就会走人，而且在工作期间，它还会给员工的心理、工作积极性及其他方面造成一些负面影响。

④某些老板对员工边用边疑，稍不合心意，就停薪、调职、辞退

2.企业环境的好坏是导致人员“调动”的又一原因

①对自己的某些看法、建议不被企业重视，内心失衡而离开某些领导以为自己位高权重，说一不二，自认为是犯了错误也不承认，对员工提出的建议或意见持漠视态度，甚至嗤之以鼻，导致员工内心失衡，因此而离开工作环境毫不稀奇。

②企业领导妒才忌能，担心自己的统治地位受到威胁而解雇员工美国福特汽车公司人人皆知。亨利福特二世刚接任濒临破产的福特公司时，为重振旗鼓，招贤纳士，先后聘用了布里奇、艾柯卡等人。经过几年的奋斗，福特公司恢复了往日的繁荣，坐上了美国汽车制造业的第二把交椅。问题随之而出，他重蹈亨利福特一世的覆辙，以主人自居，为了不让外族能人动摇自己的统治地位，辞去了布里奇、艾柯卡等人，福特公司的业务经营每况愈下，地位一跌再跌。

③人际关系不和谐人际关系是一个永恒的话题。企业里，人与人之间的交往既简单又复杂，其关系有的和谐，有的不和谐。和谐的人际关系可以创造一个良好的工作环境，而不和谐的人际关系对工作环境的优劣、好坏有极大的影响，因人际关系处理不到位，觉得工作氛围不好而离开的人员比比皆是。

顾伟是一家星级酒店的厨师，厨艺精湛，有许多食客都是冲着他的手艺去的。有一天晚上，他们又去这家酒店吃饭，饭菜刚上，就觉得颜色不对劲，夹起一尝，味道更不对，便问领班，领班告诉他们：你们喜欢吃他做的菜的那个厨师的人际关系不是太融洽，昨天上午他和另外一个厨师因为一件小事大动肝火，下午就收拾东西离开了。食客们觉得很可惜：唉！在这儿吃不到以前好吃的饭菜了……

④企业领导的作风有问题领导作为企业的经营者，一举一动、一言一行都应起到一种表率作用。俗话说“近朱者赤，近墨者黑”，领导作为核心人物，他的作风影响着属下的一切行为。如果一些企业领导不重视伦理道德，欺骗消费者，采取这种手段的后果是沉重的：要么这个公司成为骗子公司，要么一些有良心、有公德的员工不愿同流合污而离开。

⑤企业领导没有亲和力有的企业领导自以为自己是领导，就摆领导的架子，独断专行，没有亲和力，致使自己的员工怕自己，和自己无法沟通，企业被营造成了“沉默的太平洋”。员工在这种“冷酷”人物的影响下，极容易变得郁郁寡欢，创造力得不到正常发挥，对工作失去兴趣。

⑥企业运作机制的不健全、不合理也是导致人员“调动”的原因之一。

3.每个人都想出人头地，尤其是在企业呆久的“老员工”，当他看不到自己在企业里有什么发展机会的时候，就会选择离开。主要有四种表现：

①对企业的发展前景产生忧虑，感觉没有安全感企业有无发展前景与其效益、信誉等问题有密切关系，效益不好，信誉差劲的企业会让员工感觉这个企业没有发展前途，“企业效益这么不好，连工资都快发不出了，说不定哪一天就会‘关门大吉’，我得为自己留条后路。”这种思想一旦在员工脑子里萌生，也就表明，他要“远走高飞”了。

②在供职的企业看不到晋升发展的机会晋升是对员工工作能力及工作表现的肯定，每个人员都希望自己的工作能得到领导的认可，自己能得到单位领导的重视，而晋升就是最好的表现方法之一。在企业人员“调动”的大军中，有许多都是因为看不到晋升发展的机会而离开企业的。

某电器公司H省市场经理马某思维敏捷且很有管理才能，连续几年他所管辖的市场的销售额在21个办事处中排名第一，捷报频传，每次在总公司组织的工作会议上，总裁都会对马某的工作给予很高的评价。奖金一次比一次多，薪金也一次比一次厚，“市场经理”的位置却没得到丝毫改变，“稳若泰山”，令喜欢“攀比”的马某极为失望，眼见自己短时期内晋升无望，便连夜赶了份辞呈，在总裁诧异、不解的眼神下，怅然离开了公司大楼。

③才能得不到发挥，觉得不能体现自身价值每个人都想自己的才能得到淋漓尽致的发挥，挖掘展现内在潜能，体现自身价值。一旦才能得不到发挥，他们就会做出其他的选择，包括离开单位。这个问题的出现主要是由于企业本身能力的限制。中小企业的人员“调动”大多是出于这一原因。

④员工不知“天外有天”，总觉得自己“屈才”而离开有的员工好高骛远，“吃着碗里还看着锅里”，不知“天外有天，人外有人”，在一个企业呆的时间长了，舒服了，就“这山望着那山高”，认为自己在这儿工作太“屈才”，为了不“屈才”而离开自己辛苦营造的环境。

小李以前是二七公司的员工，能力较强，很受领导器重。随着社会的发展，“乱花渐欲迷人眼”，他有些蠢蠢欲动，“每天都重复一样的工作，太烦了，自己能力也可以，我就不信找不到更合适的”。于是，他几经寻觅跳槽到另一家公司，日子过得和以前却没有什么区别。

4.竞争对手“挖墙脚”

人有五种需要，即“生理需要、安全需要、社会需要、自我需要、自我实现需要”，这是一个递进的过程，只要有一种需要没得到满足，竞争对手见有机可乘，便会发生“挖墙脚”的行为，因而也就导致了人员的“调动”。

企业人员随意“调动”给企业带来的危机是多种多样的，或轻或重，只是一个程度上的差异：轻者，如同挠痒，不会对企业构成大的威胁，最多也就是伤到筋骨，而重者，则直入企业心脏命脉，导致企业破产。

1、战略危机——不利于企业长期发展

据人力资源部门统计，由于企业人员“调动”的关系，新员工在接受培训期间的低效率，以及替换新员工的成本已高达“调动”人员的150%.新员工从继任到正常工作，需要有一定的适应期、磨合期，在这期间新员工不但工作效率低，企业还须支付与之业绩不相称的报酬。相对企业来说，发展比较缓慢，如果人员流失比较严重的话，企业停滞不前不说，还可能会导致企业破产。

2、技术危机——容易使企业的机密技术或与企业竞争至关重要的资料和信息丢失

前些年，南阳某大型国营企业的一名技术骨干离开供职单位，同时带走了一些图纸资料，又以盈利为目的私自转让了本属于原单位的核心技术，使原单位蒙受了巨大的损失；艾柯卡被解除在福特汽车公司的职务时，带走了在福特公司用过的记事本，这与福特王朝的衰败有紧密的联系。

3、形象危机——过于频繁的人员“调动”，会让客户认为企业信誉不好

一例、两例的人员“调动”现象不足为奇，多了就有问题了，警告语：“只有再一再二，没有再三再四”，说的就是这个道理。企业内部经常性的人员“调动”会给客户一种错觉：“这企业莫不是有什么问题？人员老是变动，一拔一拔地换。不会真有什么问题吧？！”时间长了，流的人多了，客户对企业的信任度也就会降低，严重时，会砸了企业的信誉。

郑州金水区某条路上大约有9家打字复印店，除了一家名曰“晶晶”的复印店生意比较红火外，其余8家生意萧条，门可罗雀，是什么原因造成了这种现象呢？究其原因，原来是它们的员工流动性非常大，客户每次来总是怀疑自己是不是走错地方了，而“晶晶”的员工则相反，一年也就换一、两个人，客户每次来总有一双熟悉的眼睛招待他，不管是对“晶晶”还是对客户，都不无裨益。

4、销售危机——有的人员在离开时带走企业的客户，使企业的客户群减少，影响企业开展业务

小郑是某化工公司业务经理，由于其“人缘”好，客户都很买他的帐，同质产品，他们宁愿要小郑提供的高价货，也不愿用别人的。由于种种方面的原因，小郑离开了这个公司跳到另一家化工公司，先前经他手的客户让带走的“八九不离十”，致使原单位元气大伤，有货卖不出去，积剧堆压，不得不重金聘用新的营销人员。

5、“经济”危机——人员在离开时带走现金或财物，给原单位造成损失

这通常是那种没道德、没修养的人的“偷窃”行为。小陈是某公司出纳，一直很受领导器重。他有一个毛病，就是小气、自私。有一次他因工作失误，被老板叫到了办公室，老板晓之以理、动之以情，希望他能在今后的工作中改正错误，尽可能降低公司的损失。本是好言相劝，但在他眼里，老板是在数落他、批评他。他一时想不开，在扛起背包离开公司的时候，为“赌气”教训一下老板，把保险柜里的现金提走了大半。

6、管理危机——不履行正常的交接手续，使原单位管理产生混乱

有的员工在离开时，不按正常手续交接，产生如账目不清、客户档案不全等现象，使原单位的管理产生混乱。

7、人才危机——人才在自己离开时又带一些人才同时跳槽，给原单位造成人力资源严重不足及不可弥补的损失

福特公司前总经理艾柯卡被解雇后，出任了克莱斯勒汽车公司总裁，他先后挖走了福特公司某国分公司总经理和会计，一大批有经验的技术型人员及高层管理人员相继到克莱斯勒就职，致使福特公司人力资源紧缺，一些重大决定及方案不能及时得到实施，福特公司的经营每况日下，严重亏损。

由人员“调动”引发的企业危机多种多样，损失或轻或重、或小或大，其中不乏留给我们一些思考，包括发一通“大江东去”的感叹。

人是资本，知识是财富；人是知识的载体，知识是人的内涵；知识是企业无形的财富，人是企业无法估量的资本。通用汽车公司前大名鼎鼎的总经理艾尔弗雷德斯隆曾说过：“把我的资产拿去吧——但请把我的公司的人留给我，五年后，我将使你拿去的一切失之复得。”由此可见人的重要性和不可替代性，同时也表明，对人员“调动”引发的企业危机的管理，其实就是对人的管理。

（一）要重视给员工的待遇1、公平（1）按劳分配有许多人员都是因为企业所付出的薪金不合理“调动”的，“同工不同酬，不同工同酬”。按劳分配作为社会主义制度的分配原则，体现的是一种公平、公正的分配方法，用在企业再合适不过。

在汉高公司，员工的工资都是依据他的工作表现而定，论功行赏。汉高认为，一个公平的薪酬制度是评价人员的先决条件，工作表现和所得的报酬是成正比的，工资差异十分有必要。在实行金钱鼓励的同时，汉高公司还根据员工工作的具体表现提供各种福利，如员工住宅、膳食补助金、圣诞节奖金、信用磁卡等等。实践充分证明，合理的薪金分配是调动员工积极性、留住员工的关键。

（2）企业利益（利润）要合理分割世界上知名的大公司大都已实行利润分割，尽管它的形式（如股份制）只是为少数股东的利润。我国的国企到现在才开始对厂长、经理们进行股票期权激励，因为太晚的缘故，许多规模化的民营企业接连失败。巨人集团老总史玉柱坦言：“巨人虽说是股份制，但我一人的股份就占了90%以上……许多副总不堪忍受，相继离开了公司……”。“巨人”倒下了，他留给我们许多启示，其中就有一条：在利益问题上要共享。

联想集团在一次股权改革时，将中科院送的35%股份又一分为三：其中的35%分配给了公司创业时期有特殊贡献的员工，20%以时间为限分配给了1984年以后较早进入公司的员工，45%根据做出贡献的大小分配给以后有特殊贡献的员工，不但照顾了老同志，兼顾了企业未来的发展，更重要的是，留住了“联想”的高水平人员。

人是企业发展的源动力，合理的利益（利润）分割可以提高他们的工作热情和积极性。

（3）唯才是用创建日本技研工业公司的田宗一郎从没想过让他的儿子接手他的事业，他有他的经营哲学：“家庭归家庭，事业归事业”。自感需要让贤，于是他在创业25年后，把事业交给了河岛喜好。此间为了让贤，他甚至用眼泪去劝说任该公司常务董事的弟弟一起退休。

松下幸之助起用山下俊彦也是一个很好的例子，山下俊彦原是一名普通雇员，具有出色的才能，对公司内部因循守旧等弊端看得很准，又锐意改革。松下幸之助发现了他的才干，认为他是松下家庭中找不到的杰出人员，于是，他不计门户出身，力排众议，破格起用了山下俊彦，山下俊彦就任总经理后，亦颇有松下幸之助遗风。在他当总经理的第二年，松下公司的经营状况由原来的“守势”经营迅速变为积极进攻的状态。1983年，松下公司的利润总额达到1891.1亿日元，比山下俊彦刚上任的1977年利润976.8亿日元几乎增加了一倍。

2、建立激励机制（1）支付高薪，激发员工的工作热情一个良好的公司，员工的工资较高。给企业员工支付高工资是经营者的职责，也就是说，让员工们生活得更幸福， 是稳定员工的基础。成功的公司付的酬金，在其所在的产业部门中往往属于最高水平，这并非由于经营上的成功而使他们有能力支付高薪，而是因为他们认识到提供最高的报酬是吸引员工的一种有效的方法。

英国的穆勒家具公司集团（MFI）在这方面做的是较成功的。该集团老板德里克＆#8226；亨特早就认识到，很多人不是能用更多的钱所能驱使的，他们认为个人自我价值的实现比物质报酬更为重要，MFI除支付员工高薪外，所有员工，包括清洁工和推销员，都被纳入一项部门奖励计划，每个星期一上午公布一周的盈亏账目，这种做法提升了员工们强烈的工作兴趣，MFI从默默无闻的小公司发展到在全国拥有100多家分店的、世界上著名的公司之一，年营业额达3亿英镑之多。

（2）细分晋升等级、晋升架构企业薪资制度的不合理是造成员工“调动”的原因之一，但并不是一定要全员加薪才有诱惑力。美国密歇根大学工商管理学院教授戴尔＆#8226；沃尔克说：“人们往往以为是金钱，其实并非如此。雇员在一段时间内会关注薪水，但雇员如果对工作失去了兴趣，单单靠金钱是不可能留住他们的。”

有许多员工都因为看不到晋升机会才离开的，于是细分晋升等级、晋升架构就显得尤为迫切重要，这样做的最大好处就是他们不必等着有管理位置的空缺就可以升职。例如美国哈尼根公司销售部的鲍尔，因他工作认真，一度受到老板及同事的好评。在他内心深处，一直渴望得到晋升，可惜的是，公司上下没有空缺的职位，鲍尔的老板得知这个情况，重组工作人员，让鲍尔担任了一项他需要几个月才能完成的特殊任务。

（3）给予员工的利益，应递增而不能递减不管出于任何理由降低员工已经达到的利益水平，都会使企业领导者威信失尽，造成其他恶果。

美国玛丽.凯公司总裁玛丽.凯早年受雇的一家公司，有一次在某州重新修订佣金的会议上，老板面对近50位销售经理，宣布从今以后他们从公司所得的2%抽成将减成1%，另外1%用礼物取代，像时钟、收音机和录音机等，并强调，他们吸收训练的人越多，就可以得到越多的宝贵礼物，这时一位销售经理站起来极度愤慨地说：“你怎么敢这样对我们？你可知道，即使是你原来给我们的2%也不够，你把我们的抽成减半，然后送给我们这些不值钱的东西，你当我们是白痴不成？”说完，就气冲冲地离开了办公室，其他的销售人员也跟他离去，50个人全部走得精光。老板不得不提前飞回总公司，周末他重订了销售佣金的办法，又恢复到原先的2%的抽成办法，得到了另一个区到会人员的热烈赞同。然而，该公司那个州的销售主力（50个人）没有一个再回头。

（未完）

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