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[原创]战略性人力资源管理系列二：工作分析在众多的人力资源管理书籍中将人力资源规划放在人力资源管理模块分类的第一位来进行阐述。在笔者的看法，人力资源规划不能仅仅将其看作模块之一这么简单，既然它成为人力资源规划就是人力资源管理的整体规划，属于人力资源管理和企业整体管理的衔接环节，应在熟悉人力资源其他管理模块后再进行研究，这样才能对它有清晰的脉络。 在探讨人力资源规划时，需要我们先对人力资源管理模块相互的关系进行了解后，再按先后关系进行学习，就可以比较相对快速和清晰了解人力资源究竟是什么样的管理。
笔者的体会是“一个基础、两个中心”，“一个基础”就是工作分析，“两个中心”就是绩效管理、薪酬管理。 许多人认为工作分析仅仅对现有工作内容、工作量、工作职责做了解，然后形成职位说明书那么简单。其实工作分析既然作为人力资源管理的基础，它就不是那么简单。要想建立战略性的人力资源管理，其关键的基础环节就是——工作分析。 要做好工作分析，首先是人力资源管理者先要有战略的眼光，能够站在企业战略角度思考，了解企业未来的发展趋势。这样才能和首席执行官一起商量企业未来发展过程中需要什么样的工作流程、组织结构来保证创造出什么样的顾客价值来满足战略中企业未来市场细分中的顾客需求（偏好）。也就是先了解我们需要满足什么样的顾客需求，满足这样的顾客需求需要我们设计什么样的工作流程和组织结构。 在明确顾客需求的基础上，我们可以开始设计工作流程。不同的顾客需求要求我们必须用不同的工作流程来进行保证。比如在服务业当中，为了有效满足与顾客之间的面对面服务，需要设计对顾客信息及时收集、及时修正，而且能够在第一时间进行调整的服务环节。所以酒店设计了大堂副理来专门收集顾客信息，并授权直接协调处理顾客投诉；在服务业当中组织结构越来越往扁平化发展，增加服务第一线的员工的服务权限，来保证能够第一时间满足顾客的服务需求。 有了明晰的工作流程，我们再根据流程中的工作任务的专业要求、工作性质等来进行归类，这样就有了部门的划分。比如在房地产行业需要是在不同地域、不同的建设项目来满足单体项目的房地产建设需求，这样就需要组织结构要以项目矩阵式结构来满足其工作的要求。 在具体组织设计中，可参见笔者的《如何建立符合企业发展战略的组织结构?》。 基于顾客需求的战略设想、战略规划，我们有明晰的工作流程、组织结构，从而明晰企业的部门设计。接下来就是对归于部门当中的工作任务进行工作量、工作任务重要性等分析，然后将工作任务合理归并给某一工作岗位，并形成《职位说明书》。 在日常经营中，我们还需不时根据具体经营需求来开是否需要调整工作职责，保证对顾客需求的满足，也就是建立动态的工作分析机制。 责编：姜玲  微信扫一扫实时了解行业动态 |
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