10部电影教你6大沟通术[1]

　　我自己很喜欢电影，也在电影公司工作过，在电影里我看到很多值得跟大家分享的职场智慧。

　　在职场上跟人沟通，会面临的人际关系大致包含以下6种：

　　1 对老板：展现自我特色

　　米歇尔.菲佛(Michelle Pfeiffer)在《因为你爱过我》(Up Close and Personal)中，有次向制作人劳勃.瑞福(Robert Redford)争取成为气象播报员，却被叫去拿他送洗的衣服。隔天正好有位气象主播抗拒穿雨衣播气象，她趁跑去交给劳勃.瑞福衣服的机会，再次强力推荐自己，愿意穿雨衣上阵，终究获得播报的职位。

　　过程中，米歇尔.菲佛总是保持自信与微笑，被拒绝也不放弃，更能察言观色，伺机而动。「主动，选对时机」，是跟老板沟通、争取机会时的不二法门。

　　有时也可以用「激起同理心」的方法来面对老板。米高.福克斯(Michael J. Fox)的电影《成功的秘密》(The Secret of My Success)，描述一位乡下年轻人，到城里远亲所开的大公司求职。首先，秘书问他有没有名片，没有就不通报，他灵机一动，干脆贴在复印机上，印出自己的脸，再写上姓名，不就是一张极具个人风格的名片?

　　职场的沟通常常很制式化、僵硬。满抽屉的名片，你会特别记起哪一张是哪个人吗?在自我介绍时，个人化(personalized)的表现能给予对方特别突出的印象，像是手写的文字，就比印刷的字体来得温暖而生动。

　　见到老板后，米高.福克斯开门见山，马上简洁提出希望有工作的要求。面对老板对他毫无经验的质疑，他以诉诸同理心的热情说服了老板：「过去你20几岁的时候，不也最痛恨别人问『你能做什么』?我什么都能做，只要有一份工作!」

　　2 对部属：转变环境，真心交流

　　沟通起内哄时，该如何控制场面?黛咪.摩儿(Demi Moore)、凯文.波拉克(Kevin Pollak)在《军官与魔鬼》(A Few Good Men)饰演军事检察官，有次为了开庭攻防的表现而吵架，海军上尉汤姆.克鲁斯(Tom Cruise)先制止凯文的言词攻击，再要求大家停止工作，各自回去休息。就算争执一时难分对错，但有肩膀的主管，还是要先保护被欺负的一方，且适时隔开双方，让彼此有重新冷静思考的空间。

　　之后黛咪.摩儿邀请汤姆.克鲁斯到需要动手剥龙虾的餐厅用餐，原本不太熟稔的两人，一下子就放松心情，有更深入的交谈机会。这个场景提醒了「环境」对于员工心理的影响力，如果他们是去高级法国餐厅吃饭，还能从先前紧绷的气氛中脱离吗?

　　同样地，在《心灵捕手》(Good Will Hunting)中，心理医生罗宾.威廉斯(Robin Williams)在心理治疗室受到数学天才麦特.戴蒙(Matt Damon)言词顶撞后，选在阳光普照的公园再次诚恳对谈，成功打动了他封闭的心扉。

　　在职场上有太多的说，太少的「谈」。比如我们常靠着许多报表数字来认识部属或求职者，却忘记换个角度、站在对方立场来了解他的需求和感受。像罗宾?威廉斯先毫不隐瞒地向对方揭露他内心深处的感受，才能真正的谈、真正的交心。

　　3 对同事：团队默契为彼此加分

　　在职场上，和同事相处的时间是最多的。如果同事只用你的职称来称呼你，其实表示你们缺乏真诚的沟通和了解，你应该让同事认识「你」是个怎么样的「人」。

　　《黑色豪门企业》(The Firm)里，律师汤姆.克鲁斯被引荐到一家有名的律师事务所，当他和资深合伙人见面时，原本紧绷严肃的对话，在他将话题转移到和妻子间的相处时，气氛便缓和许多。

　　很多职场上的沟通，其实可以更personal一点。在公司办活动时，可以多安排让大家展现私底下的另一面，有助于拉近彼此距离。

　　我一直很向往、也很怀念团队工作里彼此专业上的精准默契，而这点在动作片里其实颇为常见。不过在《反恐特警组》(S.W.A.T.)一场解除银行抢劫的行动中，很有默契的同僚临时带领你一起抗命，决定冒险救出人质，你该如何反应?

　　不要给同事或老板这种「惊喜」(surprise)!大部份的人遇到和原先计划截然不同的「惊喜」，只能不知所措、慌张应对，很容易产生临场失误。

　　此外，在第一线上能否临场「抗命」，须视不同产业的不同特质而论。比如军、警、消等攸关人命的行业，就必须强调遵守规定和命令;而在重视知识经济的行业，则可以给员工的脑袋多一点空间。

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