独辟蹊径 商业流程管理助制造业效益提升

随着市场竞争的不断加大，制造企业的信息化管理已不再局限于生产管理领域。为了在快速发展的信息时代取得竞争优势，制造企业逐步开始将信息化管理延伸到商业管理领域，将市场营销、客户关系、销售及售后服务纳入信息化管理范畴，规范商业流程管理，提高业务处理效率，挖掘商业信息价值。

制造企业商业流程管理困难重重

一、市场营销管理

面对讯息万变的市场，尤其是O2O等电子商务市场的出现，市场营销工作变得更加复杂，客户细分越来越细，对个性化的服务要求越来越高。目前,传统的制作企业存在的以下问题，阻碍了精准营销的实现。

一方面，人群细分不准确，广告投放效果差。很多制造企业依然采用广撒网的粗放投放方式，与客户的个性化需求背道而驰，导致营销效果不理想。

另一方面，市场营销效果追踪难。市场营销费用的投入和产出涉及多渠道、多部门，信息量大，不同数据掌握在不同部门手中，手工汇总的方式统计难度大，信息难对应，易出错，时效性也比较差，市场营销效果难以追踪。

此外，部门间的“信息孤岛”增加了合同异常追踪的难度。合约签订、监控以及付款分部门管理，形成“信息孤岛”，市场部门无法及时洞察异常合同，不能通知财务对付款做调整。

二、销售管理

作为市场一线部门，既肩负着市场推广策略落地的任务，同时也需要完成公司周期性的业绩指标。在管理上，销售部与市场部一样，同样关注投入与产出的数据。此外，销售部门还重视客户以及销售团队的管理。

在客户管理方面，制造企业主要面临客户管理不规范，客户信息不完整的问题，集团化的制造企业尤其如此，由于总部和分支之间，部门与部门之间信息不能共享，加上信息汇总容易出现差错，企业总无法快速、准确、全面地了解客户的情况，难以对客户进行有效的分析。

在销售管理方面，制造企业主要的挑战是销售进度跟踪难。在没有一个信息共享平台的情况下，客户掌握在销售手上，企业很难了解到每个销售人员的销售情况，而依靠销售事后口头反馈或工作报告，可能得到片面或虚假的信息。

在订单管理方面，主要有订单跟踪耗时长，绩效汇总不及时两方面问题。传统的订单跟进模式主要依靠纸质文档进行管理，每到一个阶段都会产生相应的文档，有时还会发生变更。这些文档的制定、审批以及确认的过程相当耗时，分散销售人员的精力，而且也不便于信息管理。另外，销售产生的促销费用、人员成本以及销售业绩的统计工作量大、滞后，不便于业绩考核以及效果分析。

三、客服管理

营销学有这样一个说法：开发一个新的客户成本是服务一个老客户的6倍。而客户的满意度提高五个百分点，其结果是企业的利润增加一倍。为此，无论出于节省成本还是提升利润的角度考虑，企业都会相当重视企业客户服务质量，希望以此提升客户的忠诚度。尤其是在同质化的时代，企业更是把企业的服务作是提升企业竞争力的强有力手段。客户满意度的提升跟企业提供服务的及时性，专业性以及针对性有很大关系。手工管理的模式下，制造企业受限于信息分散、不规则，信息量大等因素，想快速了解客户咨询情况难度较大，一定程度上局限了客户服务质量的提升空间。

8thManage eERP2提升企业商业流程管理效率

除了库存管理、采购管理、生产管理、产品管理等传统ERP功能模块外，8thManage eERP2还致力于为制造企业提供全面高效的商业流程信息化管理，在市场营销、客户管理、销售管理、客服管理等方面对症下药，多管齐下，帮助制造企业提升业务管理效率，实现企业效益的“大跃进”。

从客户细分到效果反馈，全程实现精准营销

8thManage eERP2的市场营销管理系统，能强有力地支持人群细分，设计、规划、执行并追踪计划营销活动的实际投资回报率。

首先，嵌入商业智能技术，支持客户数据进行智能分析，从客户需求、兴趣、客户价值等多个维度进行客户细分，让企业快速找准目标人群，针对不同的群体制定有针对性的营销内容，选择合适的渠道，实现有针对性的个性化营销，提升广告的精准度，吸引客户的注意。

其次，系统为市场活动、销售订单管理、财务管理提供统一工作平台，实现市场活动与销售订单挂钩，费用、收入与财务关联，产生一个订单一个反馈的一对一关系，实时生成数据报表，便于市场部追踪广告效果。另外，8thManage eERP2也是一个协同工作平台，为合约管理等涉及跨部门管理的工作提供信息共享机制，帮助制造企业实现合约签订、跟踪由纸质管理向电子化管理的转变。

规范客户管理，增加信息透明度以及实时性，提升工作效率

8thManage eERP2为销售管理提供一个360°客户自动化管理平台，贯穿整个销售过程，实时跟踪销售进度，全面记录销售过程中产生的客户信息、业务员提供的服务情况，竞品情况等信息，为制造业销售管理提供了一个提升效率与绩效的业务管理工具。

首先，这是一个规范化的客户信息共享平台。系统为跨地区、跨部门的制造企业销售管理提供了一个统一的客户管理平台，规范客户信息管理，便于管理以及快速查找，无论集团还是分支都能实时查看最新的客户信息。另外，平台还能设置客户信息的查看权限，实现业务人员对客户资源的保护，避免内部争客事件的发生，以及因业务员流程导致客户资料丢失的问题。

其次，系统是一个实时的跟进平台。基于B/S架构以及支持APP应用的销售管理平台为销售人员提供了随时随地登录使用的自助工作平台，无论在哪，员工都可以利用电脑或移动终端在系统上进行工作计划安排，工作提醒以及进度更新，并实时关联到对应的商机。管理人员可以通过查看团队成员的工作表了解每个员工及团队的工作进度，同时能够追踪到每个商机的进度，做出销售预测，提升商机转化率。

同时，系统也是一个智能化的销售流程管理平台以及绩效管理平台。合约的制定、订单的生成、发货、收款、结算等过程实现电子化管理，省去了文档制作、信息统计等繁琐事务，提高工作效率，让业务人员把更多的时间放在业务销售上。销售业绩的统计以及成本的核算方面，系统能够关联订单数据以及业务指标，自动生成实时绩效报表。通过这些报表，管理人员可以了解整体的业务完成情况、收款情况以及追踪到每个业务人员的业绩。

以客户为中心，提升客户满意度

8thManage eERP2提供的客户咨询管理功能就是以提升客户满意度为核心，帮助企业快速获取客户咨询信息，记录咨询历史记录，追踪员工服务反应速度、服务质量以及客户满意度的管理平台。

客户服务知识库，储存每个客户从咨询到解决过程中产生的数据，帮助客服人员在遇到类似问题时快速找到解决方案，有助提高服务的专业度。

客户服务绩效管理平台。系统提供丰富的绩效报表，为管理者提供客服部门服务效率的数据，帮助考核员工绩效，改进服务水平。

从市场营销到售后服务，8thManage eERP2提供360度客户自动化管理解决方案，帮助制造企业突破管理瓶颈，加快企业发展速度，提升企业竞争力。

想了解更多8thManage  eERP2的信息，请登录：http://www.8manage.cn/erp/erp.html

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