电子商务环境下ERP与SCM、CRM集成探究

建立在协同电子商务平台之上，一个企业要想完成ERP、CRM以及SCM的有效整合，需要使用软件等等各个模型方案做合理有效的区分和集成。ERP需要优先分析生产管理、产品管理以及人力资源管理等等方案，而CRM需要重点考虑的板块是营销管理、销售管理以及客户服务等等，另外SCM要考虑的主要订单内容有订单管理、物流管理、库存管理以及物料管理等内容。

3.2 企业协同电子商务是电子商务未来的发展方向

企业的系认同电子商务运行体系对E-B、CRM、SCM、ERP的设计思路有充分的了解，并且依照企业的实际运行要求，和国内企业的一般发展管理特点相结合，并且在互联网宽带背景下，借助IT的全新技术，即网络、多媒体空间技术，将其建设在web的开放背景下完成有机的融合，有效的实现可ERP、SCM、CRM以及E-B的融合，使其能够从建构运行技术以及操作功能上实现网络背景下对协同电子商务的要求。企业使用这个运行管理体系，能够有效的实现CRM、ERP、SCM以及E-B等各种连续性的管理运行体系的一般功能要求，完成其想完成的操作，使得供应商以及采购商、客户等之间的合作关系能够借助各种渠道，使用接口访问的有效数据，开展在因特网环境下的各个企业经营业务工作的整体性协同管理，与此同时，开展有关各项工作之间的调度和分配，帮助企业在决策过程中有来自管理、技术、客户、销售等等各个方面的信息资源，为其供应各种报表、分析、预测以及帮助其决策性综合性完成开展的现代化的管理方式。图2为电子商务背景下ERP与SCM、CRM的集成发展模式。

   
    图2 电子商务背景下的ERP、SCM、CRM集成发展模式

4 结语

文中简单分析了ERP、SCM、CRM的具体含义，并且分析了三者各自的管理思路，研究了ERP、SCM、CRM三者开展整合模式的具体范围与操作方式。同时探究了未来的发展趋势，但是在未来的发展过程中，如何深入的实现三者的集成，订立更为准确有序的电子商务环境下的标准规则，还需要做更加深入细致的研究。总而言之，电子商务呈现的发展形式还是非常良好的，需要将ERP与SCM、CRM这种1+2＞3的整合长处有效的发挥，并且在未来的发展过程中进行更有针对性的知识管理，对其他的各个企业以及整体的管理思想做整合分析，未来的研究将会更加的细致并且有更深的延展度。