电子商务环境下ERP与SCM、CRM集成探究

来源：万方数据

2014/4/28 17:06:00

电子商务属于一套复杂而艰难的整体性工作，但是ERP与SCM、CRM也是当中最为核心最为关键的一个项目。

1.3 建立在电子商务基础上的ERP、与SCM、CRM的集成研究过程

在2002年的时候，我国就有学者明确提出了在电子商务的实施过程中，需要从战略的一般高度准确了解ERP、SCM、CRM 三者之间的相互联系，有研究资料显示，电子商务属于借助计算机网络开展的各项商务活动，其中主要的内容有ERP、SCM、CRM等等各项核心性内容网络商务经营管理理念和管理信息的运行操作体系。并且研究结果显示，ERP是企业开展电子商务的基础，将ERP运行体系做优化完善，有效的处理好内部管理以及信息李彤之间的问题，在这个基础上，才可能有效的扩充完善至SCM以及CRM，一直到延伸扩展至实际意义上的电子商务理念。

2 电子商务环境下的ERP与SCM、CRM集成的主要原因

电子商务环境下的企业之间的竞争环境发生了相应的变化，各个企业之间的竞争中心已经从单一的产品竞争转变成服务的竞争，与此同时，各个企业之间的资源竞争也从单一的人财物竞争转变成知识信息的竞争。在电子商务时代背景下的企业管理核心也发生了相应的改变。从原先单一的生产管理以及以产品和为核心的的离散性管理转变成为以供应链管理以及以客户为中心的集约型管理方式。

但是传统老旧的ERP因为过度关注企业的后台管理的限制性因素，已经无法满足电子商务背景下的企业竞争环境以及管理方式的转移。所以，ERP与CRM、SCM之间开展实现无缝隙整合已经成为了电子商务背景下企业信息化建设的本质要求。

3 ERP、CRM、SCM建立在协同电子商务平台上的集成实现

3.1 建立在协同电子商务运行体系的集成解决方案与具体实现

依照各方面的有序分析，能够把整合之后的运行体系分成两个基本操作部分，分别是前台运行体系以及后台运行体系。前台运行体系主要是企业自身借助电子商务的采购平台，实现和供应商以及客户之间的物流交换，而后台运行体系一般是企业的内部运行体系完成自身的物流与信息流之间的交换，完全融合之后企业的运行体系集成图如图1所示。

图1 ERP、CRM、SCM的集成系统