SAP照亮明珠家具信息化之路
——精细化管理+高效率供应链提升客户满意度

来源：畅享网作者：刘沙

2014/3/9 22:11:36

SAP ERP系统的成功实施给明珠家具带来了显著的效果，提高了明珠家具整体供应链的效率、客户服务水平，以及对市场的反应速度。同时通过优化组织结构、业务流程、产品数据管理等方面支撑业务发展和创新，实现了明珠家具健康快速可持续的业务增长模式。

于是，明珠家具找到了曾经合作过的两家IT解决方案供应商和SAP公司，由董事长亲自参与选型。经过详细的了解、咨询和对项目成功企业的实地考察，最终选择了 SAP Business All In One。

谈到明珠家具选择SAP的原因，张浩介绍："当时王建斌董事长选择SAP作为供应商，一方面是因为SAP ERP比较符合行业标准，它的可扩展性给明珠家具带来了很多种可能性，这在后来企业转型中得到了充分的体现；二是实施伙伴IBM也推荐使用SAP ERP，实施伙伴对于明珠家具的需求把握非常准确，其专业的表现也让明珠家具很信任其所推荐的产品；三是公司内部已经应用了很多德国制造的产品设备，所以对德国产品非常有好感，也很看重德国产品的稳定性。"

2008年，张浩加入明珠家具后，根据公司当时的情况做了整体的信息化规划，这个规划共分为三大部分：第一部分是产品供应交付和核算系统，负责处理与产品订单相关的交付、服务和核算。在这个系统中，ERP处于核心地位；第二部分是客户和营销系统，包括CRM和前端的各种系统；第三部分是流程和监控系统，负责处理流程相关的请求，其核心系统是BPM。

根据规划，也为了满足各部门的业务发展需求，同时考虑到要便于系统之间进行集成和整合，随后明珠家具又相继采购了SAP的CRM系统、APO系统和IS-Retail零售行业解决方案。

全面管控配合移动应用，优化组织结构，提升运营效率

在ERP系统中，明珠家具部署了SD（销售与分销）模块、MM（采购与和物料管理）模块、PP（生产计划与管理）模块、FICO（财务与成本）模块，以及WM（仓库管理）模块。

基于SD模块，明珠家具建立了针对经销商的一站式服务平台，经销商可以在此平台上进行查询产品、提交订单、对账、投诉、提交售后服务申请等服务，实现了共享服务的理念，优化了组织结构。

基于MM模块，明珠家具自主开发了一套供应商关系管理系统，用于管理供应商相关的数据信息。从而强化了对经销商的管控，实现了采购与财务的集成，对批次和质量的管理，提升了运营效率。

基于PP模块，一方面，明珠家具自主开发了一套MES系统，作为PP模块的延伸，另一方面，集成了SAP的APO系统，APO系统可以根据各种参数条件和规则，实现智能化自动排产。据悉，明珠家居也是目前亚洲唯一一家使用APO系统的家具企业。该项应用实现了预测管理与需求管理、补货计划与生产计划体系，以及整体计划流程的优化。

基于FICO模块，明珠家具采用了BO解决方案，主要用来处理财务报表，对业务系统数据进行分析。从而强化了财务和业务的集成，并提升了财务对业务的增值和监控。据介绍，目前该项应用已经扩展到了明珠家具的各种移动终端。

基于WM模块，明珠家具实现了原材料货位管理，能够与原有的管理产品的仓储管理系统实现对接。同时，基于SAP控制台，明珠家具自主开发了手持设备方案，能够实现以移动设备远程控制，进行盘点、收货、发货。

量身定制实施方案，应急处理解决新老系统切换

ERP项目由IBM企业咨询服务团队作为主要实施团队部署。经过对明珠家具的情况和问题进行深入的调查分析和研究之后，IBM为明珠家具量身定制了一套ERP项目及整个实施方案，以帮助明珠家具实现细致化管理、科学化管理和长期持续发展管理方式。　

整个ERP项目周期为九个月。2009年3月，明珠家具的SAP ERP系统正式上线运行。

但ERP上线并非一帆风顺。在系统上线之前，明珠家具做了大量的组织架构和流程的调整，范围涉及到公司40%的人员。虽然在系统上线之前已经对各个部门做了深入的培训和演练，但是系统上线后的三周内，仍然带来了阵痛。由于流程变化较大，部分中层管理人员出现了抵触情绪。据张浩介绍，"在最为艰难的情况下，公司成立了应急处理小组，在新老系统切换的过渡阶段，小组全面接管了公司业务，董事长将签字权临时授予小组，可以对新老流程切换过程中出现的各种细节问题快速进行决策，以提高效率。而在SAP系统中，也给了小组相当高的权限，以解决因系统数据、流程等因素造成的影响。"仅仅经过三周的时间，应急处理小组就圆满完成了任务，第四周，明珠家具就召开了系统上线成功表彰大会。

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