不同规模ERP 用SaaS模式有差异

山东新华医疗器械股份有限公司信息主管陈杰认为用户在接受以服务方式交付的ERP应用时，存在两大障碍，一是信息安全问题，二是合规性问题。“我所指的信息安全问题并不是技术实现的问题，而是指目前只是云服务提供商在单方面说，自己可以保证客户的信息安全，但缺少第三方认证，这种状况不利于用户做出采购选择。”在合规性问题方面，陈杰举例说，上市公司对信息合规性都有明确的规定，但采用服务交付模式与此相冲突，这同样会影响客户的采购决策。

对信息安全问题，郭三铭发表了自己的见解，他认为，对于SaaS服务模式的信息安全问题，很大程度上体现的不是技术问题，而是客户的观念问题。“我确实碰到很多客户，表示出对采用SaaS服务在信息安全上的担忧，但用户自己管理IT系统就一定安全吗?举个真实的例子，我们一个客户的企业，因为公司的信息主管与老板发生劳资纠纷，结果信息主管将公司的硬盘拆走，不告而别，当然这个例子很极端。我想说明的是，云服务提供商几乎都是非常有实力的服务商，在IT系统的管理经验上要远高于普通用户，在信息安全上会更有保障，用户在此方面的担心更多是观念认识问题和惯性思维问题，这是可以改变的。”

张志琦认为陈杰所提出的信息安全第三方认证问题确实需要解决，“事实上欧美发达国家都已制定了有关云计算服务的信息安全标准以及第三方认证标准，国内这项工作应该正在进行中，政府主管部门要对此予以高度的重视，尽快出台相关标准和法律法规。”

对于信息合规性问题，张志琦表示，这个问题目前的确存在，但是随着云计算服务模式的快速发展，跟原有体系和模式发生冲突后，相关法规应该有随之改变的可能性，合规性问题不会一直存在下去，会逐渐形成相互适应，随着时间的推移，这些都不是问题。

可以看到，无论是用户还是厂商，对用服务交付方式实现ERP应用都给予了肯定的答复，在从产品交付向服务交付的转变趋势上，各方目前都已达成共识。

权威调查机构Gartner认为，2012年CIO们面对着越来越大的压力，需要增强、调整、甚至是替换现有的ERP系统，同时在企业内部进行技术标准化的改进过程。基于云技术的大型以及中小型企业的ERP正在沿着超级曲线(如图表一)加速，超过Gartner的预期。基于云技术的ERP系统之所以被业界广泛接受，主要是因为其高变动成本、快速的交易过程、以及可持续提高的资产投资回报率(ROIC)。而对安全的担心则是发展的最大障碍。

不同规模ERP 用SaaS模式有差异

业内有一种观点认为，中小ERP更容易用云服务的方式实现，但是大型ERP软件系统用云服务方式实现会比较困难。

八百客(北京)软件技术有限公司副总裁李淼表示不能认同这一观点，他说：“很多人认为，SaaS的模式更适合中小企业，不适合大型企业。我觉得这是一个错误的观念。以国外为例，很多超大型的企业，都使用了在线的CRMERP软件。那么SaaS模式为什么在国内还没有什么大型企业用户呢?这是因为国内SaaS服务商尚没有提供出可以让大型企业使用的可靠产品。以全球SaaS服务领导型厂商Salesforce为例，他们最大的用户所使用的站点超过几万个，而我们八百客最大的用户所购买的站点才几千个。等到我们的最大用户也能达到几万个点时，自然就会涌现出更多大型企业用户。”

郭三铭认为大型ERP是否适合采用云服务模式，更多不是取决于技术因素，而是由大型ERP软件的用户特点所决定。他分析说：“中小型ERP是未来SaaS模式很好的切入点，如果云计算马上能看到效益，不是体现在海量的储存和海量的运算，而是表现在应用门槛的降低上。中小型企业要试着云端化，例如自身国内外分支机构的资料汇集、做数据的集中等应用需求，现在的SaaS服务能帮助他们提供这样的服务，相比大型企业，中小型企业的需求更明确，接受度也会更高。大型ERP是否转变为SaaS模式，并不是技术单一因素决定的，更多要看大型企业的实际需求。大型企业已经很有实力，国内的一些大型企业以及跨国企业都有自己的专有IT系统，专属的IT服务团队，计算机中心规模已很庞大，很多企业完全有能力建设和开发自身的ERP系统，这些企业不会对以公有云方式提供的ERP有很大的需求。”

张志琦的观点认为，大型ERP用SaaS服务模式并不存在问题，只是需要时间。“举个例子，六七年前，每个人都认为电子邮件是最隐私的部分，没有人愿意把电子邮件放在公网上。现在每个人都有可能注册hotmail、Gmail、263、QQ或者其他类似的邮件帐号，没有人觉得我的电子邮件放在云上是不安全的。更多人觉得邮件信息放在自己计算机的硬盘里面，反而是不安全的，万一哪天硬盘坏了，邮件就全没了。现在有很多企业的邮箱已经放在云上面，大家对这个概念已经认可。”

因此，张志琦认为，随着时间的推移，企业用户会越来越多地理解，云本身的安全是可控的，逐步会把更多业务应用以一定的方式、步骤和前进步伐发展成为云应用，“我觉得这是一个时间的问题，企业客户会明白，如果其可能承担的风险远远小于采用云解决方案所获得的收益，即使是大型企业，也完全可以坚持向云应用的方向发展。但现在，的确还没有看到任何一个大型企业决定将他所有的运用，完全搬到公有云上面去进行使用，目前企业还没有真正做到这一点。”

汇总各方观点，可以看到，各厂商在大型ERP是否适用于SaaS模式这一问题上，观点略有差异，对大型ERP实现服务交付的进程和做法给出了各自不同的解决方案，但都不否认，大型ERP应用云化，只存在时间和客户接受度问题，不存在技术障碍，相比于中小ERP应用，大型ERP的云化进程在时间上会更加滞后，有待于进一步的观察。

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