盘点ERP的2011--承上启下之年

服务化：

从卖软件产品到卖配套服务，各大ERP厂商多方面开展服务化是在2011年得以延续的另一个特点。通过服务让客户满意，以获得更多的客户，成了主流ERP厂商一致的目标。

继2010年末宣布“用友软件+用友云服务”战略后，用友在1月发布了2011年度业务发展策略，强调“战略加强服务业务，从整个服务产业乃至强化我们对客户的专业服务，要通过用友的资源和平台整合产业链的资源，为客户提供全方位服务。”用友软件公司执行总裁李友也在发布会上指出：以前是以产品为主，现在是以客户为核心，要为客户提供长期的服务。

除了拓展咨询业务和用友云服务，在产品和解决方案方面，用友还联合微软在11月推出了微软安心服务（用友版），这是为用友用户度身定制的原厂服务模式和方案。双方将通过合作，整合各自在服务领域的长期经验和优质团队，融合用友的客户管理机制以及微软的原厂技术支持。

除了在前几年成立专门的服务部门之外，2011年，金蝶也在服务化方面进一步延伸，自2010年6月与IBM携手推出“金蝶产品+IBM服务”模式一年以来，双方整合交付服务团队的扩张速度远超过预期，已经由北京、上海、广州、深圳等一线城市推广到二、三线城市，合作行业也从原计划的建筑施工与房地产、HR、国资委、医疗设备等行业扩展至现代农业、医药制造和流通、环保、家具建材等多个领域。

11月，金蝶再度发力推出桌面服务系统V2.0升级版本，成为国内首个ERP信息系统的桌面服务平台，缔造了ERP服务“桌面”云服务模式。秉承金蝶3A（Anytime、Anywhere、Anyway）的服务理念，新型服务平台的搭建不仅为企业信息化发展拓宽了渠道，也预示着金蝶软件发力云服务市场，控局ERP服务桌面。

而以提供全球化服务见长的SAP则在8月把SAP全球服务支持集团（即SAP AGS）总部搬到了北京。SAP全球服务支持集团迁入中国，带来了成熟的全球化与本地化服务方法论和专业的服务团队，这也标志着SAP在服务中国客户方面迈出了非常重要的一步。

10月，一直专注于制造业信息化市场的国际软件厂商QAD也提出了由软件提供商向制造业信息化服务商转变的产品及服务框架。

小编点评：在软件市场竞争日益激烈，销售利润越来越薄的情况下，从销售标准化软件向销售服务转型，倡导提供个性化、全方位的服务，越来越成为了众多ERP厂商们“标配”的业务模式。业内人士都明白，在给客户创造价值的同时，也就给ERP厂商们带来了价值。

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