制造企业ERP、CRM与SCM的整合

ERP系统的重点就是管理企业的客户，ERP作为企业资源计划系统也需要对企业的客户做全面管理，这些在ERP的一些具体功能模块（如销售管理等）中能够得以体现。ERP的这种需要使得CRM可作为ERP系统中销售管理的延伸。CRM的价值体现在于突出了销售管理、营销管理、客户服务与支持等方面的重要性，这些可作为延伸的ERP系统的一部分，同时CRM要求提供客户交互统一平台，提高对客户响应速度和客户满意度，实现前台业务与后台业务的融合，这可在企业原有的后台业务系统（ERP系统）之外配置CRM模块，以实现销售，营销等流程的自动化。

ERP与CRM主要在客户信息管理、产品管理、工作人员管理、营销管理、销售管理、订单管理、客户服务和支持、决策支持等方面有重叠。

（2）ERP与SCM的整合。ERP系统主要面对企业内部，SCM则面对供应链上各节点企业的所有活动，重点在整个网络的优化及整个供应链计划的实现。SCM和ERP在生产计划、销售计划、需求计划和市场分析等方面都有相应模块，但基于整个网络的SCM在这些功能上明显优于ERP，同时SCM基于Internet的解决方案和协同引擎等在内的通讯技术可帮助生成企业之间实时的协作预测，提供精确的预测结果，ERP尽管也提供了需求预测功能，但较前者逊色。SCM可分析企业内部和供应商生产设施的物料和能力的约束，编制满足物料和能力约束的生产进度计划，还可以按给定条件进行优化，而基于MRP的ERP计划模型在这方面有缺陷。对于销售计划，SCM提供了更为全面的功能，可以帮助管理分销中心并保证产品可订货和可盈利，而ERP则在对外的销售计划上并不具有SCM优化分销成本的前瞻性。

ERP与SCM的整合是通过相互之间的采购、销售、库存和决策分析等模块集成而完成。主要体现在客户订单、采购订单、预测数据和库存、分销、运输、服务链上。

2.ERP、SCM与CRM的整合模型。

ERP、SCM、CRM是我国制造企业信息化建设一体化进程中的三个重要组成部分，其中ERP系统是企业信息化的基础，是SCM和CRM的基础。SCM加强企业间网络合作，强调资源协调统一，CRM则加强企业与客户间关系，ERP、SCM与CRM的整合模型如图2。

在整合模型中，从客户到供应商连通，企业内部流程与外部交易完全一体化。通过整合模型的SCM，可以节约交易成本，共享网络资源，降低存货，使供应链网络内合作伙伴可作为一个整体进行即时快捷地交流信息。整合的CRM实现互动营销，快速响应客户个性化要求，提供便捷购买和良好的售后服务。整合模型中的ERP将企业传统业务、内部管理与管理网络化链接，使ERP前后端成为一体化交易的中枢。通过整合模型，客户的采购和要求可以即时传递至整个供应链，交易、供给、运输和服务几乎同时进行。这种一体化整合满足了客户、生产者、销售者和供应商的需求，极大地提高企业对市场的快速响应能力。

3.ERP、ERP与CRM整合方式和实现技术

从ERP角度可以将软件厂商分为两类，即“传统ERP型”和“非传统ERP型”。传统ERP型的CRM与ERP系统高度集成，只需在ERP服务器上增设一个或多个CRM模块，就能实现整合。非传统ERP型系统通常提供了各个独立的模块和开放的程序接口，企业可以选择相应的开放接口模块实现集成，可以利用这些接口进行二次开发和定制修改。非传统ERP型SCM、CRM系统与其他ERP系统整合关键是实现同步数据更新，这也是整合模型所要求的。

现在比较流行的ERP、SCM、CRM整合支持技术之一是提供中间件，是一种运用“新的模块化软件”的方式，提供ERP、SCM或CRM同第三方软件集成的业务应用程序接口BAPI，实现三者的整合。二次开发整合技术是客户对自己掌握的CRM或ERP软件进行客户化修改。数据同步复制也是整合ERP、SCM与CRM的一种主要支持技术，主要在CRM或ERP系统服务器之间建立起数据复制的功能，使两者的数据保持同步。

结束语

ERP、SCM与CRM三大系统都是制造企业重要的部分，以往三大系统的各自独立制约着企业的发展，降低了企业的市场反应速度。ERP、SCM与CRM三大系统的整合在物流、信息流、资金流、服务流上实现全方位、立体的管理，使上下游的企业，供应商、企业至客户建立紧密的合作关系，这种效益的提高是整个链内企业的整体提高。对于制造企业来说，三大系统的整合能够帮助企业适应全球化市场竞争，使他们同链内的其他节点成为一个整体，相互配合和协调，共同减少损耗，降低成本，提高产品质量。

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