挖掘ERP投资潜能 数据质量=ERP成功

ERP的成功实施在很大程度上与数据质量密切相关。数据质量高意味着ERP系统内的数据将发挥所有预期功效。借助一家虚拟公司的CEO和CIO之间的邮件对白，你也许能更清楚数据质量的重要性，并知道在什么情况下应采取什么解决方案。

当听到别人谈及ERP方案时，你会发现他们的话题多数聚焦于业务流程重组。ERP软件在改善员工接受订单、生产、发货和开票效率中确实发挥着重要作用。

但是，ERP的价值不仅仅体现在整个企业价值链的集成业务流程中。如果无法集成支持这些流程的数据，ERP系统实施将陷入绝境，永无翻身机会。时过数年、耗资数百万之后，许多企业依旧倍感挫折：因为其ERP投资并没有给业务管理带来新起色。

在由ERP系统捆绑之前，每个独立的流程均拥有各自的一组主数据，这些数据必须通过集成来释放ERP的价值。主数据实体包括客户、供应商、产品、原材料及其他文件。

ERP项目的成功实施在很大程度上与数据质量密切相关。

数据质量问题涉及到不完整、重复、不正确、不一致和错误分类的记录。这些记录将导致订单处理不当、库存和采购管理失效、新产品上市时间滞延、业务处理效率低下、业务绩效管理不可靠、业务风险加大等不良后果。

从广义上来讲，数据质量高意味着ERP系统内的数据将发挥所有预期的功效。除了传统意义上的质量含义之外，真正的数据质量还包括合理集成主数据。

尽管如此，主数据集成仍然是众多ERP方案事后才会考虑的做法。企业坚信其在处理这些问题时完全遵循了ERP实施中的“数据加载”步骤，但是这种方式往往会低估企业获得高质量、集成化数据，以助实现ROI目标的重要性和复杂程度。如果数据在新系统中的准确性和及时性无法获得普遍信任，项目注定会以失败告终。

我们虚构了一家名叫Wexford Widgets的公司，通过解读它的CEO和CIO之间的几封有代表性的邮件，探讨企业在预实施或升级ERP阶段必须应对的几大挑战。

创建主客户账户

发件人：托尼，Wexford Widgets公司CEO

收件人：比尔，Wexford Widgets公司CIO

主题：合并开单

比尔，

对于客户要求合并开单一事，我们该如何处理？你知道的，一些大客户几年前就已经在抱怨我们总是开出不同的发票给他们，每张发票对应他们在我们这里开立的一个记账账户。我们想通过人为方式截取这些发票，并将它们合并成一张发票，但这种方法似乎不太奏效。

客户不仅埋怨收到一大堆杂乱的发票会带来种种不便和麻烦，还认为我们对批量采购折扣信息的掌握不够准确。这种现象不仅挫伤了客户的积极性，同时也耗费了我们大量的时间和资金，来人为调整这些发票。我希望你能推荐一个有效的行动方案来解决此问题。

托尼

发件人：比尔，CIO

收件人：托尼，CEO

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