评估ERP实施风险的新方法——EFD

在这里，EFD是指将ERP的内在机理以及内在要求转化为对企业员工的行为和素质要求，企业运作的要求以及企业其他方面的要求，以评估企业实施ERP的风险大小，并依此进一步指导企业的运作革新，最终达到控制ERP实施的风险的目的。

2.2 EFD的原理

EFD借助一个类似房屋的工具——ERP屋，将ERP的内在特性(见图2的左翼)与企业的具体运作(见图2的顶端上方)通过他们中间交叉的矩阵来分析其相互关系和影响，并将这些影响转化为实施ERP对企业经营运作的新要求;比较这些新要求与企业现状的评估值;就可以得出为了成功实施ERP、企业需要提高和关注的重点因素。由此也可以评价企业实施ERP可能遇到的风险大小。

与QFD中用到的质量屋的创建过程相类似，创建ERP屋也包含5个步骤。

步骤1确认ERP的内在机理和特性;也就是ERP正常运作发挥其巨大功效的前提或者必然表现的特征。有些ERP的内在特性对企业的具体经营运作没有要求，而有些则将对企业的具体经营运作产生很大的影响，这部分特性将是重点讨论的对象。

步骤2确定企业经营运作的技能要求和特征;这里主要是将企业在经营运作过程当中重点考虑的因素和工作方向总结出来，形成企业管理的要求。比如：企业对员工素质的要求(员工责任心，员工计算机知识等)，企业对组织架构的要求(等级要求，柔性要求，分权要求等)，企业对工艺流程的要求(固定程度，复杂性等)以及其他要求。

步骤3将ERP的内在特性与企业经营运作的技能要求对应起来进行分析，得出在保证ERP内在特性的前提下，企业经营运作的技能要求需要的达到的目标值(以具体的数值表示);也就是为了ERP正常发挥功效而需要企业在经营运作方面得到哪些条件。

步骤4对企业经营运作的技能要求的现状进行评估;这部分就是对现今企业在经营运作各个因素的现实情况进行数值化的评估。

步骤5对比步骤3和4的结果，确定企业未来应该强化的企业经营运作的技能和发展方向;根据步骤3得出的目标值和步骤4得到的现值进行对比分析，就可以得出实施ERP企业在经营运作方面还存在哪些差距;而具体的差距大小则表明了企业在实施ERP时可能遇到的风险大小;同时，那些差距比较大的因素也就成为企业在ERP实施过程中需要重点关注和提高的对象，这也为企业控制风险提供了依据。

2.3一个应用EFD的案例

为了说明如何构建ERP屋以及如何应用EFD的方法，我们通过分析一个即将实施ERP项目的企业如何通过EFD方法来确立自己对智力资源和员工素质的管理方向来具体说明EFD的使用。

第1步：确定ERP的原理或基本特征。除了提到的ERP的四大原理[9]：业务流程再造，数据集成，自动化数据处理，信息管理规范。这里也将ERP的复杂性作为ERP的一个特征，因为ERP的失败往往会与ERP系统本身的复杂性有很大的关联。这5个方面就组成ERP的基本特征，分别由图2的左侧五行来表示。

第2步：确定企业员工以及实施人员的素质要求。这些素质要求主要体现在下面几个方面：企业员工的责任心、企业员工的沟通能力、企业员工的领导力、企业员工的IT知识、企业员工以及实施团队的咨询能力、企业员工以及实施团队的技术能力、企业员工以及实施团队的管理知识。这些方面可以在图2中的ERP屋的上方7列看到。其上方的小屋顶将这7个方面的相互影响用特定的符号表示出来。(关联紧密的画“●”，关联一般的画“☉”，关联薄弱的画“O”;这些符号在下面的引用时所表达的含义一致)。

第3步：将第一步得到的ERP内在特性与第二步得出的智力资源因素的要求对应起来考虑，中间的交叉矩阵显示了它们之间的相互影响。在界定两者相互关系时，需要考虑智力资源因素相互之间的相互影响将产生的新变化。比如：虽然数据集成对于企业员工的管理知识没有直接的要求，可是由于数据集成对企业员工的责任心要求很高，而员工的责任心和员工的管理知识在某种程度上又是密切相关的，所以，数据集成也对员工的管理知识有了一定的要求。

第4步：在这个矩阵的右边，可以将各个ERP特征要求的重要性(即权重)输入到对应的方格。同时，在其右边展示各个ERP特征在企业现在所具备的水平。比较这两组数据，将差距最大的几个项目(比如设定相互的差距大于3者)作为企业需要重点关注的ERP特征。

第5步：通过中间的关系矩阵，可以将ERP特征要求的重心转变为对企业员工素质的未来发展目标。同时，总结出企业现今面临的员工素质现状。通过比较员工素质的现状和未来发展目标，将得出员工素质在哪些方面最需要加强，从而确立ERP实施对企业员工素质的要求。

实施ERP所需要的员工素质目标值大大高于企业员工素质的现值。这就表明，为了确保ERP的成功实施，需要投入更多的精力去改善企业的员工素质以达到目标值。所以，这在一定程度上也说明，这个ERP实施的项目具有比较大的风险。在分析这些差异的时候，可以得出最需要解决的几个员工的素质是：IT知识、管理知识以及企业具备的咨询能力。为了充分发挥ERP的功效，员工本身具备的IT知识和管理知识非常重要;而在具体的实施过程当中，企业借助的外界咨询力量或者本身的咨询能力显得尤其重要;而所有员工的责任心则是确保数据准确及时传送给决策所用的前提。

这些分析的结果可以提示ERP的实施经理人员更加地关注下面4个方面的因素：整个ERP实施小组的咨询能力;员工的责任心;员工的IT知识和管理知识。

3结论

作为先进技术和业务处理自动化的前沿结合，ERP使得企业能够消减运作成本、缩短响应时间以及并行处理业务。这样，客户服务质量再ERP的支持下得到了极大的提升。然而，由于ERP系统本身的复杂性以及实旋障碍，大量的实施ERP的企业都没能取得预想的良好的功效。

本文提出一种新的评估ERP实施风险的方法——EFD。运用这种方法对一个实施ERP的企业实例进行分析后发现，该企业在咨询能力、员工责任感、IT知识和管理知识方面存在很大的差距。这也就表明该企业在实施ERP的过程中将碰到比较大的风险。

考虑到ERP的实施将极大程度地影响企业的具体运作，并且企业的运作受到来自企业宏观战略、外部经营环境和ERP等3方面的影响和制约。所以，今后还需要对以上的综合影响因素建立整合各种变化的制约作用的模型进行分析。并且，ERP的事实也跟企业实施其他的应用系统(如：SCM，B2B，CRM)具有非常紧密地联系。在以后的研究中也需要考虑类似的不同应用系统之间进行集成的问题。除了人力资源方面受到影响外，企业运作的其他方面(比如：绩效评估体系、企业文化系统)也会因为ERP的实施而产生新的变化。这也是未来的研究方向之一。

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