引导关键用户 打造成功ERP实施的基石

（3）系统功能测试阶段

在前一阶段，关键用户和厂商实施顾问会对业务流程进行规划和整理，也就是系统配置。当配置结束后，关键用户需要先进行内部测试，包括基本流程测试、单元测试和集成测试。然后，关键用户的另一个职责是要针对本业务范围内的所有业务场景进行功能测试，包括销售预测、销售订单、生产计划、采购、库存、生产排程、销售、财务等。测试文档由关键用户整理出来，这个文档也是接下来最终用户培训阶段培训手册的蓝本。

（4）培训阶段以及上线后支持

在系统培训阶段，一般情况是厂商实施顾问只培训项目组中的业务组关键用户，而不对具体操作的最终用户进行培训。所以，最终用户的培训则由相关部门的关键用户负责，关键用户需要组织所有最终用户进行分批次、分模块的ERP操作培训。同时，关键用户还要承担指导最终用户录入海量数据、上线数据准备等各项工作。在系统上线后，关键用户发挥的作用并没有丝毫减少，他们要支持ERP系统的日常维护工作，对最终用户遇到的各种疑问和故障进行判断和排除，并承担继续优化ERP系统的后续工作。

简单的说，关键用户在实施的各个阶段需要扮演的不同角色。在项目开始阶段，关键用户是一个对ERP软件理念与先进管理模式的学习者，紧接着将转变为现有业务描述者，接着在流程设计阶段则成为业务流程设计者，随后在上线前则转变为系统测试者和对最终用户的培训讲师，上线后就成了系统业务维护人员和培训支持人员。

培养关键用户奠定ERP成功基础

（1）什么人能成为关键用户？

ERP软件的功能再强大，也是需要人来操作和应用。因此，从项目成立一开始就应该选择最合适的人员进入项目业务组作为关键用户。关键用户作为企业用户的代表，在实施中成为连接着ERP厂商实施顾问与本公司的纽带，经办着具体的有关事宜，而且在今后的使用中还要起到指导和推动作用。所以，对关键用户的要求就比较高，即要有较强的IT方面专业知识，还要对所负责的业务领域非常熟悉。

因此，关键用户的这种重要地位和作用对关键用户的人选提出了很高的要求。一般说来，关键用户应具备以下资质：①熟悉其所代表的部门或应用领域的业务内容、运作流程和管理要求，具有丰富的相应专业背景和实际工作经验。②对ERP系统和理念具有较强的领会和接受能力，而且在ERP理论和模块功能的学习能力方面的要求也最为突出。③具有较强的全局观念、沟通表达能力、团队合作精神和责任心。总的来说，综合这些条件要求，部门经理或业务骨干是关键用户的最佳人选。

（2）如何培养关键用户？

谁也不是天生就具备关键用户的能力和素质，一个成功的关键用户，需要关键用户自身、企业用户方和ERP厂商顾问三方共同努力打造。在厂商实施顾问这一层面，不光要为企业方提供尽可能完善的系统应用解决方案，还应该集合所有的经验，竭力将ERP实施与运维相关的知识转移给关键用户。因为关键用户掌握的系统知识与技能越多，越有利于开展以后的工作。关键用户不仅仅是ERP系统的用户，更是厂商实施顾问一起工作的伙伴和搭档。

关键用户作为用户方的业务骨干人员，虽然对本公司的业务情况非常了解，但关键用户仍然需要努力学习和熟悉ERP系统相关模块的功能与操作，加强与厂商顾问方的沟通。在技术层面，关键用户需要尽力向厂商实施顾问传递本企业的各种需求，和厂商实施顾问一起讨论和验证这些需求在系统中的可行性。在项目沟通层面上，关键用户是厂商顾问和企业之间的桥梁，以及企业上下级之间的桥梁。因此，关键用户需要有超强的上下沟通的能力。最后，关键用户还需要定期与最终用户沟通、总结与反馈。

简而言之，在ERP项目的实施过程中，关键用户是厂商实施顾问和企业之间的关键性桥梁，也是企业上下级、部门领导与企业更高层之间的桥梁。因此，找到合适人担任关键用户这一重要角色，是ERP项目取得成功基石和关键所在。

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