成功还是失败?企业ERP系统实施评价标准

3 ERP实施的成功因素分析

因为每个企业的外部环境、战略目标、组织结构、业务流程、组织文化都有所不同，因此，在推进企业信息化建设的方面要有自己的个性。但通过对有关ERP实施的成功案例分析，仍然可以归纳出一些共性的经验，这些成功的经验和因素对我国企业的信息化建设具有重要指导意义和应用价值。

3.1清晰的战略目标

成功实施ERP的一个前提条件是要求企业明确未来的战略目标，明确企业战略目标将有利于进一步明确实施ERP系统目标。此外，企业还必须确定价值链中的哪些环节可能受ERP的影响，并对这些影响的利弊进行分析，这有利于确定实施ERP带来的效益。ERP与企业战略紧密相联，它以企业的战略重点为项目目标自上而下地展开。中国的企业应立足企业的战略部署，确定ERP项目涉及的广度与深度，并重视项目投资回报，建立商业案例(business cases)。企业的高层管理人员在IT战略规划中对ERP认识程度直接影响ERP选型和实施，对ERP实施成功与否产生深刻的影响。IT战略规划也能清晰，详细的涵盖ERP实施的项目范围和风险。ERP是一个以管理会计为核心的信息系统，识别和规划企业资源，从而获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款。ERP通过运用最佳业务制度规范以及集成企业关键业务流程提高企业利润，市场需求反应速度。ERP软件的合理运用还可以帮助企业提升内部业务操作合理化水平帮助企事业在跨合作企业群体和贸易伙伴之间提高管理水平，扩展企业竞争空间和提高综合能力。

3.2高层决策者的强有力的支持

众所周知，ERP实施工程是“一把手”工程，需要企业高层管理者强有力的支持。虽然在组织形式上体现“一把手工程”容易，但在实施过程中要求高层管理者在思想上给予足够的重视，通过一些具体措施对项目进行有效的监督和控制，以保证ERP的顺利实施却是很难的。企业最高管理层的支持对ERP的实施结果至关重要。高层管理者的支持表现在：项目决策的制定、明确授权、解决问题标准保持一致、引入有效的变革管理战略、选择企业最恰当的时机实施项目。在中国，尤其需要强调企业最高层领导的认同和参与，在项目规划和实施各阶段进行有效的领导、协调和监督。因为实施ERP项目必然要进行管理创新、流程重组(BPR)，必然涉及到具体人或门的利益问题。只有领导的真正的全程参与，才会更快的解决ERP实施中疑难问题。不会造成和职能部门“阳奉阴违，貌合神离”人为阻力和干扰。

3.3严格、有效的项目管理

从实施ERP的实际情况来看，强有力的项目管理是项目实施成功的一个不可或缺的因素。ERP实施项目是一个实施难度大、应用周期长的企业管理系统工程项目，这也就决定了必须从系统工程和管理科学的角度出发，进行严格、有效的项目管理体系及运作机制。称职的项目经理是有效项目管理的前提。他能遵守实施方法论，综合考虑IT和业务元素，制定出符合实际的项目计划并恪守项目进度，听取终端用户意见建议，重视培训并制定项目实施后的支持和维护计划。

3.4优秀的实施团队

实施团队是直接面向项目的，它的好坏将直接影响到ERP项目的实施能否成功。项目组织管理团队的责任心、热情、经验和组织力度是影响项目质量的重要因素。项目团队对于ERP重要性的指标体系可以概括为5个方面的指标：(1)团队与各级一把手的沟通，对于最高决策的理解，这对于项目成功至关重要;(2)对于涉及项目范围的综合组织协调力;(3)由职权所赋予的指挥权威(不赋予相当职权在这样综合性的管理项目中也难以指挥);(4)对于IT知识、管理知识和业务流程知识的复合型经验能力;(5)对于事业的热情、献身精神，作为整个项目的直接驱动力量。

3.5根据企业具体情况制定可行的方案

企业的信息化项目涉及比较复杂的方案规划，考虑的要素主要有管理基础、rr基础、企业文化基础、阶段划分、长远期发展、近期实现、资源占用、效益结构、风险评估、软件平台、功能分担、合作伙伴等。ERP项目在启动前期需要进行大量的调研、分析、论证的工作，对于企业存在的问题进行认真的分析，在学习分析先进企业的经验的基础上，对比各种解决方案，制定适合企业具体情况的可行方案，并制定项目的长期和短期的目标，考虑实施中的主要策略，详细分析风险的规避等。我们根据现代现代企业管理原理(以人为本、信息管理、动态原理、创新原理、经济效益原理、反馈原理)来衡量本企业基础管理的主要内容包括企业的标准化、信息化、计量与定额管理，规章制度，员工教育与体系保障，所以在某方面上来说，企业实施ERP系统是实实在在，来不得半点虚假。不象通过某些认证体系可以“花钱找公司摆平”了事。我们必须建立明确的责任制度来保障数据操作在各个环节上的规范性和准确性。

ERP项目的重点之一是跨部门共享服务和信息，以达到整个企业对市场和客户的快速反应。只有组织文化与新的流程步调一致，才能充分实现ERP预期收益。中国企业需要相应的变革管理，落实有效的培训教育，建立追求绩效的企业文化。行业领先的技术是ERP项目成功的必要条件之一。但也要注重与本地特点相结合，使定制服务最小化，并采用精确数据。中国企业特别需要注意的3个技术问题是：ERP软件本土化并允许客户定制;能够与企业原有系统整合;使用准确的数据。来自经验丰富的ERP咨询公司和软件销售商的外部支持，与企业最高领导、IT和业务部门给予的内部支持同样关键。通过访谈和调研，我们发现中国企业实施ERP时，选择外部咨询公司或者软件厂商进行合作的比例远远高于依赖内部自主开发的比例。有效的项目管理和有经验的实施团队是项目实施不可或重要因素。咨询公司如何在时间、成本、人力资源的约束下，对实施的全过程迸行计划、组织、协调、控制、评价，风险判断是项目管理及成功的必备课程。咨询公司在项目管理成功前提必须包括：经验丰富的专家或咨询顾问;正确的实施理念;可操作的实施规范;高素质的项目团队;高效沟通和激励制度及统一的项目目标。

3.6贯彻始终的广泛而有效的教育与培训

教育与培训是ERP实施中被公认的重要因素。教育主要针对系统知识方面，而培训则针对系统应用方面。ERP的实施要求实施人员具备大量关键性知识，使之能够在系统框架内解决问题，以避免对流程产生抵触。此外，企业高层必须承担培训费用，并将其编入预算。据调查，全部实施预算的10%一15%用于培训将带来80%的实施成功机会。从确立项目开始以来便需要不断地针对各类人员开展培训，而且在培训过程中要注意培训层次与方式相结合，并及时反馈培训效果。只有全员参与并建立起员工的主人翁精神，才能充分发挥ERP的效益。其中，中层干部的理解和支持是关键中的关键。因此，企业应用ERIP一定要加强以人为本的管理工作，建立相应的竞争机制、激励机制和约束机制，促使他们在感受外部压力的同时都自觉地投入到ERP应用中来。

3.7准确、完整的数据和转换与接口的及时准备

准确的数据能够保障ERP系统正确地执行相关功能，由于ERP系统高度集成的特点，一旦输入错误的数据，就可能在整个企业中导致连锁反应。因此，必须通过教育和培训让用户认识到准确的基础数据对于项目的重要意义，并在整个的实施过程中对数据的准确性进行严格的检查和测试，以保障整个系统的成功运行。

在系统的流程中进行严密的业务控制。统一的设计考虑流程，在系统中进行合理的功能分解，在系统中通过业务逻辑进行严密的业务数据控制，发现问题可以及时分清责任并进行纠正。

严密的数据管理组织体系。在项目中要建立明确规范的数据管理体系，责任清晰具体，避免相互责任不清的推诿扯皮。建立日清日结的管理制度。错误数据的积累对于ERP系统来说是致命的，特别是在上线初期更是如此。所以就要求企业从系统上线开始就要进行“日清日结”，并且通过有效的操作方法和制度贯彻到项目的组织中，保证数据体系的准确与及时。

4 结语

企业成功实施ERP带来的效益是显著的，企业内部的资金流、物流、信息流得到一体化管理，资金效率实现最优化，物流顺畅了，信息资源充分共享了，增强了企业对市场迅速做出反应的能力。同时，实施ERP也有较大的风险，尤其是对于中小型企业来说，实施ERP有诸多制约因素。但是，只要企业在实施ERP之前充分了解自身的特性，采取相应的对策和措施来克服制约企业信息化进程的因素，在实施过程中尽量减少各种风险，那么实施成功的可能性就会大大提高。
 

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友