浅议推行质量体系与ERP实施之共性

    国际标准化组织在IS09000系列标准中提出的质量体系是在市场经济日趋全球化的背景下制定的，这个体系已越来越受到各国的重视，在国际质量认证活动影响下，我国企业已陆续采用IS09000体系。ERP (企业资源计划)是从MRP(物料资源计划)发展而来的新一代集成化管理信息系统， 现已成为越来越多的企业提升企业管理水平的有效工具。虽然质量管理与ERP两个系统在企业的推进基本上是独立运行，但从两个体系的建设过程我们认为ERP实施与质量体系建设有很多共性的地方。

    首先是思想认识上，对于质量管理体系实施，需要认识到质量管理的真正意义。我们希望提高产品的质量，让客户满意，让企业盈利。但是如何才能提高产品的质量呢？有这样一句话：“产品的质量不是检验出来的，而是生产出来的”。当一个产成品检验出不合格时，成本已经发生，丢弃会造成浪费，返工会增加成本。提高产品交付合格率可以有效的降低产品的生产成本，因此生产过程中的质量控制就显得尤为重要。在生产过程中，控制好每一个环节的质量，做好预防措施，才能真正实现企业与客户的双赢。

    领导的重视是质量工作顺利进展的前提，领导的重视是一个企业质量体系创建、保持并规范运行的基石和后盾，要想成功完成企业质量管理体系这一工程，还需要依靠全体员工的参与和支持，需要基层人员的认真执行。所以从高层到基层，对质量的思想认识的程度是保证质量工作顺利进行、提高产品质量的重要保证。

    对于ERP的实施也一样，管理思想是ERP实施的灵魂，需要一把手的带头参与授权，调动全局，先从思想、观念上认识，调动全体员工提高思想认识，从而保证ERP项目能顺利的实施。

    ERP和ISO标准异曲同工，如果仅把它们当作一个工具来使用，没有融入管理的思想内涵，就无法发挥真正的作用。ERP的实施和质量体系的实施也同样都是一个艰巨性、复杂性及长期性的工作，需要有完整的战略规划，确定持续改进的目标，培养持续改进的意识和观念。所以，有一套完整的思想体系做支撑，发挥领导的影响力，全员参与提高认识，并能持之以恒，才能对质量改进和ERP的实施工作起到一个正面的推动作用。

    其次是与方法的结合，在体系的建立过程中，不能生搬硬套。管理方法主要体现在规范制度是否健全，业务流程是否合理、奖惩机制是否完善。在质量管理过程中，首先要去发现问题，查出问题的原因所在，明确问题的解决办法，并结合企业自身特点，根据实际情况，制定出能在现有条件下执行的制度规范。文件实用性突出、可操作性强，才能在执行的时候更加顺畅。有了规范和制度的保证，制定合理的业务流程，工作才能顺利地开展。在能保证流程顺畅执行的情况下，对执行效果显著或违反规定的行为需要有配套的奖励和处罚措施，因此明确人员的角色分工及责任是鼓励和约束行为的保障。质量的改进是一个循环提高的过程，有了可行的方法，才能改善。

    实施ERP也需要相应的配套制度，企业ERP的实施是一项巨大的工程，不是局部的技术改造，它要牵扯到企业的组织机构的调整、管理机制、管理模式的变化。在国内推广ERP系统，不可避免地要涉及对传统手工管理模式的改造，这种变革是属于企业的全局的调整，因此需要企业领导的决策，对实施目标、操作规程及考核办法进行制定和推行。

    最后是执行，执行是质量体系实施和ERP实施的主要工作内容。文件好编执行难，对于身边存在的问题，是较容易发现的，而针对问题编写制度流程，也是短期内可以完成的，难就难在执行。很多通过ISO质量体系认证的企业都会有同样的感受，除了在流程制定的时候需要结合实际情况考虑可操作性外，还有就是要持之以恒，习惯的培养是需要一个长期的过程，能够坚持做好，始终如一，更是一项艰巨的任务。质量体系的建立是一个规范和改进的过程，在工作中有文档的配合，把这些看似增加工作量的文档当作一项必要工作，形成一个良性循环，就能规范执行，在规范的基础上，发现可以改进的地方，再逐步提升。

    ERP的实施也贵在执行，不能虎头蛇尾，实施初期的难度会相对较大，制定阶段性的工作目标和计划，逐步的改进，这样才能发挥ERP的功能，真正的帮助企业提升管理水平。

    无论是推行质量体系还是实施ERP，企业的根本目的就是通过各种手段提升管理水平，最大化的创造效益，正所谓“大道归一”，我们需要从思想上破除陈旧思想，行动上认真贯彻实施，合理配置资源，达到企业管理变革的根本目的。

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