湖北中烟“知行合一”信息化管理模式

信息化管理模式的保障体系

湖北中烟信息化的保障体系可以从以下几方面来进行论述：组织架构、信息化专业人员、项目管理制度等。

武汉问道信息技术有限公司是集团公司将信息部门独立出来成立的公司，以专业信息化公司的视角对整个湖北中烟进行立体的信息化再造。IT部门改制建立了独立核算的公司，这是湖北中烟信息化中的一个创新，为湖北中烟吸引和培养高素质的IT和烟草复合型人才创造了条件，也为其创造有自主知识产权的信息化产品以及走向市场打下了基础。

信息化过程中强调信息技术的作用，但归根结底起关键作用的仍然是人。很显然，湖北中烟的“知行合一”信息化创新管理模式是信息现代化与管理的有机结合，所以能够掌握运用信息化理论与技术和管理理论与经验的理论与实务的复合型人才是实现湖北中烟的“知行合一”信息化创新管理模式的最关键因素。

湖北中烟的“知行合一”信息化创新管理模式的人才可分为三个层次；第一，技术与服务支持层；第二，项目管理层；第三，高级管理与咨询人员层。其中，第一层次的人员主要着眼于信息化的技术方面：如网络建设、系统管理、主页制作、程序开发等。第二层次的人员是项目管理人员，负责项目管理。对于第三层次，即高级管理咨询人员，负责应用系统业务及系统集成的规划和咨询服务。

信息化系统的实施需要完善的项目管理制度来支撑，湖北中烟通过详细的项目管理制度，保证了信息系统项目的顺利实施。其核心的项目管理制度如下：

1. 遵循项目经理负责制的原则：通过项目经理和项目组织的努力，运用系统的理论和方法对特定项目及其相关可利用资源进行计划、组织、协调、控制，以实现项目的预定目标。

2. 项目管理过程实行痕迹化管理，实现项目过程管理的可追朔性：项目过程文档要真实反应项目的实施过程，保证项目过程质量的可追朔性，并按阶段提交综合办公室存档。

3. 实现项目工作过程的逐级汇报机制：按时提交项目周报、项目月报。项目组成员向项目经理提交、项目经理向项目管理部提交。

4. 项目经理的选拨与任用遵循民主集中制原则。

5. 项目目标与项目相关人员经济利益挂钩。通过对项目的成果目标、时间目标、质量目标的考核，实现对项目相关人员的奖惩。

6. 项目管理部对项目进行全过程管理。

7. 项目实施过程分为项目准备、项目立项、项目实施、项目终结四个阶段。每个阶段都有详细的工作流程、目标与结果。

信息系统的生态评估

为了更好地评估信息系统对企业业务、发展战略的支持、性能以及投资收益等内容并为后续的信息化建设提供经验和参考，湖北中烟创造性地提出了生态评估的方法，并将它应用于实践，不断地“行”，并促进“知”，真正做到了“知”中有“行”，“行”中有“知”。

应用系统生态评估体系与传统的应用系统评估方法有很大的不同，传统的系统评估方法重点是对应用系统自身功能使用效果和技术性能的评估，而生态评估更加关注对于应用系统所处的企业生态环境变化的分析，重点评估企业环境的变化对于应用系统的影响，并根据评估结果为后续的信息化建设提供决策依据。

应用系统生态评估体系能够使IT部门快速感知企业内外部环境的变化，并迅速作出有效的决策来推动应用系统的不断完善。

应用系统生态评估体系的核心目标包括如下六项内容：

（1）评价信息系统对企业业务的支持状况；

（2）考察信息系统对企业发展战略及未来业务发展的适应能力；

（3）评估企业信息系统建设的投资收益；

（4）评价信息系统在性能方面的表现；

（5）评价信息系统应用的效果以及存在的问题；

（6）辅助决策应用系统优化的方式。应用系统优化的方式有两种：一种是在现有应用系统的基础上根据企业业务变革的要求对系统进行改进，增加或者调整应用系统结构和功能，以满足企业业务变革的需要；一种是彻底推翻现有系统，重新实施或者开发新的系统来满足企业业务变革的需要。采用哪种应用系统优化的方式，应用系统优化的具体方案如何设计，这些问题需要通过系统生态评估的结果来进行判断。

（7）为后续的信息化建设提供经验与参考。

生态评估体系的范围包括如下三个方面：

（1）业务支持：业务支持评估主要从项目基本情况、管理改善支持、业务效率改善支持、业务协作支持、系统服务支持等5个方面进行。

（2）系统性能：主要定性的从适用性、先进性、扩展性等方面对软件、硬件、安全方面的性能进行评估。

（3）系统主要功能：主要对系统涉及的主要功能进行评估。

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